课程大纲：

客户职业化塑造课程

【课程目标】
了解新市场的新特征，转换客户经理工作新思维
掌握新角色与新职责，保持乐观积极的职业心态
积极开展职业化塑造，调整营销心态与工作品质

【课程大纲】
第一章 新时代新需求 客户经理职业心态新转变
一 新时代新特征，客户经理职业心态新转变
1 新时代新市场四大特征
竞争：新的竞争筹码（学历、能力、经历、资源、技术）
多变：岗位发展需求（马斯洛需求理论与职业发展）
速度：加速自我迭代（新需求、新市场、新技能）
生态：创造生态价值（资源就是财富 整合创造机遇）
2 客户经理需要做出的新转变
学习：新知识、新思路、新技能；
改变：意识、观念、思维、行为；
加速：公司得跟上市场转型；银行职员得跟上公司转型
协作：1+1>2；资源就是财富协作创造机遇
二 客户经理职业化转变的新认知与新思维
1新认知
新认知1：知识与智慧（工坊还是道场）
新认知2：角色与行为（定位、责任、行为）
新认知3：单打与合力（个人还是团队）
新认知4：压力与能力（逃避还是面对）
新认识5：瓶颈与机遇（烦恼即菩提、挫折即成长、瓶颈即机遇）
新认知6：表达与沟通（营销的主动性，沟通的灵活性）
2新思维
互动讨论：Changeyour words ,Change your world.
用户力思维：数据客户粉丝铁粉；以产品为中心以客户为中心
价值感思维：应对（人手）、满足（人材）、创造（人才）、引领（人物）
生态圈思维：后浪文化、圈子文化、生态价值、生态链接
经理人思维：职业人姿态（打工人-职业人；聚焦、专注、坚持）、服务营销意识、业绩目标、团队管理
三客户经理职业化转变的几项要点
互动问答：客户经理需要具备哪些能力？
要“变”：意识、观念、思维、形象、行为、习惯、性格、事业
能“说”：大胆表达、高情商沟通、说服力营销、公众演讲等
敢“领”：敢于从0到1
慧“导”：智于从N到1
擅“结”：复盘、总结、复制
会“调”：调整心态，保持阳光心态
懂“激”：重启与激活（赋能）

第二章 新角色新素养 客户经理职业化能力塑造
一 开启客户经理服务营销的高维意识
1互动问答：两点之间最短的距离是？
0维：点（道）：工作定位
1维：线（路）：改变思路
2维：面（圈）：服务生态
3维：体（格）：圈层打造
4维：时空（空间+时间）：创新与创造
2客户经理服务营销工作的意义与误区
秘密：人人都会营销 处处需要营销
意义：营销，世界上最伟大的工作
误区：解开客服经理对营销的误区：不适合、不敢、不会、做不好
二 客户经理职业化塑造四大要素
1目标定位：
分享故事：你在“跟谁玩”
告别“忙、茫、盲”的生涯假象
一个“我”字，发现自己
一个“主”字，点亮自己
一个“態”字，重启自我
互动问答：为什么做，和怎么做好，哪个更重要
角色定位（顺序）：精神、身份、价值观、能力、行为、环境）
目标定位：目标才是客户经理真正的导师
目标设定：生涯的“大石头”与 “小缝隙”：时间管理的意义；SMART原则
工作状态：放弃者、扎营者、攀登者
2能力塑造：
（1）能力的分类：硬技能+软技能
（2）有关性格与能力的秘密：
性格的定义：性-内质；格-外貌
性格的误区：可否能改变；有无好坏之分
性格的管理：石佛像的故事（两个版本）
性格色彩学：希波克拉底（血液说）与哈特曼（色彩说）
（3）性格色彩与工作风格分析
红色性格：硬；权威型；重结果 轻感情
黄色性格：圆；人气型；重氛围 人气旺
蓝色性格：方；严格型；重细节 高要求
白色性格：柔；温和型；重情感 善协调
（4）客户经理工作瓶颈突破密钥
红色性格：柔；缓和；放缓与鼓励
黄色性格：方；统筹；沉浮与自律
蓝色性格：圆；快乐；装傻与赞美
白色性格：刚；振奋；魄力与狠劲
（5）客户经理能力锻炼策略：
四字要领：装、模、做、样
相互赋能：在公司中成长，与公司共成长，推动公司成长
3自我迭代
富兰克林语录：宝贝放错了地方就成了垃圾
视野决定格局：平台、高度、视野、格局、布局、结局
自我迭代升级：硬技术与软实力，成长系统，升级版本
学习新的技能：表达、沟通、交际、演说、说服力谈判、创新思维、用户力、新媒体运营、生态圈模式等
4自我激励
（1）客户经理要学会将压力变动力
困难 与 本能 之间的较量
困难 > 能力 >压力 形成
能力 > 困难 >机遇 形成
有目标，压力变动力，潜能会爆发
压力释放策略
（2）客户经理学会在工作中保持阳光心态，做自己情绪的主人
苏东坡的尴尬时刻：八风的意义
测测你的情绪管理级别
保持积极状态的情绪管理策略（1）：由内而外悟（提升内力与增强心理素质）
保持积极状态的情绪管理策略（2）：由外而内修（阳光心态与保持水的灵动）
保持积极状态的情绪管理策略（3）：剥洋葱法（身体层 感受层思维层 行为层）
保持积极状态的情绪管理策略（4）：培养逆商（学会在逆境中自我激励与突破）
总结：只争朝夕 不负韶华 为梦前行

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