课程大纲：

岗位*实践课程

目标：
洞察关键岗位的典型业务场景，构建岗位知识图谱
基于业务关键时刻，总结岗位*实践的案例/做法
聚焦绩效增长行为，自萃/他萃案例背后的隐形经验
设计知识成果呈现，输出组织智慧、复制业务动作

对象：
业务部门管理者、首席业务专家、业务专家&骨干、部门HRBP、
专职/兼职内训师等

人数：
建议32人以内（最多分4组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）
形式：
游戏体验+理论讲授+案例解析+互动讨论+小组练习+成果共创
成果：
按小组/个人产出1个关键岗位的《岗位经验成果》

课程大纲：
120分钟
导入
分析岗位业务痛点
游戏：数字专家，华为经验萃取的案例
今天的中国企业与20年前的不同
组织学习的跃迁、3种组织萃取的区别
经验萃取F.I.S.H模型
头脑风暴：目前【岗位】的业务痛点
领导和客户视角下存在哪些问题
员工视角下存在哪些工作困难
岗位业务痛点分析与归纳分类
人：用户洞察
货：产品分析
场：场景分类
演练#1：分析关键岗位的《业务痛点》
120分钟
Lesson#1
萃取选题
构建岗位知识图谱
1确认业务场景：我们有哪些业务模块
2梳理期望目标/KPI：如何衡量我们成功了
3萃取业务动作：为了实现期望目标，需要
【岗位】员工做到什么
4罗列课题：为帮助【岗位】员工做到业务
动作，需要哪些知识模块
A态度
S技能
K知识
演练#2：细化业务动作，完成《萃取选题》
120分钟
Lesson#2
场景还原
复盘岗位案例做法
经验萃取为什么要回到业务场景
场景还原的两种类型
1案例还原
2操作还原
讲个故事：案例还原的STAR模型
情境（Situation）
任务（Task）
行为（Action）
结果（Result）
拍个视频：操作还原的现场示范
演练#3：撰写《萃取选题》的STAR故事

Day2
时间
主题
内容
180分钟
Lesson#3
经验提炼
总结岗位隐性智慧
（上）
经验提炼的六个步骤
1头脑风暴该主题的经验池
2梳理操作步骤/模块
3将经验池核心内容转换为成果
4对成果进行归类（建模）
5将经验池剩下的变成TIPS
6查漏补缺
演练#4：共创《萃取选题》的经验模块
经验萃取中的引导技巧
萃取对象：自我萃取、萃取他人
萃取关键：不断追问、用户求证
如何向目标学员验证
1介绍萃取成果
2倾听用户反馈
3聚焦重点再次萃取
经验萃取与课程目标的关系
90分钟
Lesson#4
经验提炼
总结岗位隐性智慧
（下）
经验萃取的8个产出成果
1知识类：信息数据、定义原则、原理
模型、态度认知
2方法类：操作步骤、判断标准、思考
维度、表达话术
八种成果类型说明与举例说明
演练#5：形成《萃取选题》的两个成果
能记住：一张《思维导图》
能操作：一张《工作表单》
90分钟
知识呈现
成果展示与点评
如何在工作中运用作品思维
萃取成果的3种呈现分享类型
【每个小组】现场展示《岗位经验成果》
选定发言代表（最多4组）
分享（介绍经验，10分钟）
成果反馈与点评（5分钟/组）
学员反馈、导师点评与修改指导
课程复盘与测试、学员提问与分享

岗位*实践课程