课程大纲：

沟通技能锻造课程

课程背景
我们的日常工作的管理实务中，沟通与表达无处不在，上下职级间的工作部署与汇报， 部门内的信息传达与商讨，跨部门的沟通合作，内外部关系的协调，台上台下越来越多的非职权关系的项目合作也需要开放式的沟通。甚至如今谈的更多的是新生代 95 后 00 后们加入职场后的代际沟通。如何有意识地在不同的情境中有效地发挥我们的沟通和表达魅力，不仅在日常管理中，包括在工作汇报和商务演讲中能更好地传达出我们真实的情感和准确的信息，其实存在着我们身边很多人还没有意识到的可提升空间。
有这样两项研究数据：“工作中 70%的错误是由于沟通不善造成的”。一个人事业上的成功，25%是由于他的专业技术，另外的 75%却取决于他的人际沟通技巧。可见，沟通和表达能力对于我们日常工作的重要性，改变沟通和表达的行为习惯也非常有必要。然而“江山易改，本性难移”，行为习惯真的能够改变吗？其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿，后来才逐渐变成自觉的、有意识的行为习惯。所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识的重建自己下意识的沟通行为和表达能力。

课程目标
1、了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则，掌握有效沟通必备的心态。
2、学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件。
3、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。
4、掌握在不同关系（上司、下属、同级、客户等）与不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通要领与沟通方法。
5、挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

课程大纲
一、认识沟通的重要意义
1、会沟通也是一种能力
2、沟通能力为什么如此重要
3、沟通的目标与本质

二、沟通要从了解需求开始
1、沟通之前先明确目标
2、洞悉对方真正需求，避免情绪积累
3、平衡自己与他人的需要

三、沟通高手都善于掌控情绪
1、学会处理情绪和信息
2、远离“傻瓜式”沟通
3、停止你的暴力沟通
4、不抱怨，把握沟通的尺度
5、气氛不对时先关注情绪再关注内容

四、营造安全的沟通氛围
1、找到共同目的，让对方感受到理解
2、让对方看到更多的选择空间
3、标注对方情感，赢得对方接纳
4、利用复述和认同感染对方
5、学会有效提问与倾听

五、用身体语言认识自己和他人
1、避免用肢体语言暴露内心所想
2、一眼看穿对方的微表情
3、眼神透露出的心理活动
4、展现高能量的身体姿态
5、利用心理暗示调节自己的状态

六、破解沟通困境
1、观察：只讲事实，不加入评判
2、感受：说出真实感受，挖掘真实需要
3、行动：提出具体可执行的请求
（备注：由于还未对企业进行深入的培训需求调研，以上课程大纲为初步拟定稿，实际授课内容将根据企业实际情况进行调整）

沟通技能锻造课程