课程大纲：

顾客沟通的课程

让您学会：入木三分观察行为，透视人的行为和内心，捕捉对方内心真实需要，针对顾客特点有效沟通。
可以带走：一套实用销售风格测试表格，对顾客分析的方法。顾客是可知的，只要你学会观察应该观察的方方面面；行为是内心需求的反映，知人知面就能把握对方的内在需求；如果，任何时候都能用满足对方内在需求的方式跟顾客沟通，结果会怎么样？
这不是普通的顾客沟通课程
因为它不泛泛讲授通用的沟通技巧，而是针对不同类型的顾客给予一个全面解决方案。
这不仅仅是一个课程
因为课前对你有充分的分析，课程中分析和演练在销售过程中发生的实际案例，课后还提供实用的工具。
这也不是普通的个性分析课程
因为普通个性分析课程只告诉你是什么样的人，别人是什么样的人，而这个课程还指导你到底怎么做。

课程内容
- 理解四种沟通风格
控制、友善、表现、分析
通过认识各种风格在不同方面的表现来识别
- 如何与顾客建立信任
信任模型
分析各种沟通风格在与顾客建立信任方面的强、弱项
通过对实际案例的分析，学会与顾客共事，共创最优结果
- 同理心，灵活和防范
如何回应并化解准顾客的防范行为
如何在准顾客与实际成交顾客间保持灵活性
如何对顾客表现同理心，同时又保持职业化的态度
- 协商和谈判
学习一个充分针对不同风格的沟通对象的协商和谈判模式
学习在与顾客谈判过程的每一阶段设定目标
- 通过角色扮演学会实际应用所学内容
针对难缠准顾客与实际顾客，制定系统步骤
演练、实施步骤
制订今后的行动计划

课程收益
认识你的沟通风格，了解在别人眼里你是什么样的。
你是否善于赢得信任？擅长什么？欠缺什么？针对什么样的顾客你容易建立信任，针对其他顾客呢-- 如何建立在这些顾客眼中的信任？
掌握一套观察、了解和影响顾客的系统方法。
掌握减少人际冲突的方法，帮助你有效地处理冲突。
学会因人而宜，灵活对待不同的人。
针对目前你需要影响的顾客制定详尽的新方案。
一定有些令你头痛的顾客，你还必须跟他们打交道，这个课程将帮您掌握与之协商和谈判的有效程序。

适用对象
- 希望减少顾客销售压力，有效管理下属的经理和主管
- 改进人际能力，增进销售技巧，提高业绩的业务人员
- 在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员

课程特色
1、课前准备
详细调查360度访谈：课前对每位学员做《销售沟通风格测试》问卷调查，据此在生成的《销售沟通风格分析报告》，根据报告结果展开课程内容。
真实案例：学员在课前找一位在现实中需要与之改进沟通的对象，在课程进行中根据课上所学形成针对此人的沟通策略。
2、从知到会
不仅帮你认识到顾客有各种各样，关键是教你在现实场景中会针对不同的人实际应用沟通技巧。

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