课程大纲：

打造*店长课程

课程介绍
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。

培训收益
清晰店长的职责与定位，做个*影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作。

课程特色
作为店长的你，同样的事反复的做，你如何把它做好，如何清晰自己的职责与定位，提高个人影响力与店面运作能力。

培训方式
根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，到达企业与职业要求。

适合对象
店长/店长助理

适合行业
零售连锁业

课程提纲
第一讲、店长心态与自我管理
1、店长职责界定
2、角色转换与店长心态调整
3、店长必备的八项素养
4、店长工作分配与时间管理

第二讲、店长高效沟通技巧
1、沟通的基本特性
2、沟通的过程导图
3、沟通的种类及方式
3、沟通中的种种不当
4、常见的沟通障碍
5、有效沟通的八大原则
6、如何提升沟通效率
7、如何与上、中、下级沟通
8、店长的TAT训练

第三讲、打造卓越销售团队
1、团队角色基本理论
2、团队角色的几个特质
3、团队失败的原因分析
4、成功团队的模式分析
5、如何成为优秀的团队成员
6、理想的团队规模
7、团队的不同发展阶段及其领导风格
8、团队冲突处理

第四讲、顾客服务与顾客满意管理
1、客户满意度管理
2、客户忠诚度管理
3、预防客户流失管理
4、顾客投诉受理技巧
5、处理顾客投诉的先例
6、提升顾客满意的方法
7、如何平息顾客的不满
8、突发事件处理
9、顾客服务自我十问
10、如何培养长期忠诚客户

第五讲、店员销售技能培训与现场辅导技巧
1、如何挖掘员工潜能
2、店长培训技巧训练
3、店员现场辅导技巧训练
4、教导员工及员工辅导的需要
5、主管在教导及辅导中所扮演的角色
6、教导员工的过程及技巧
7、各种不同的辅导技巧
8、如何与你的下属建立互信的关系(育人、留人)

第六讲、有效激励与早例会管理
1、店员常用激励方法
2、成功团队领导技巧
3、有效早例会组织与管理

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