课程大纲：

发现分析解决问题课程

【课程背景】
企业管理者在成为管理者角色以后，首要的工作内容就是明确自己的位置预定位。无论是空降还是晋升，最难过的一关就是认识自己；第二关就是团队的搭建与管理；第三关是协同作战。管理者的成长过程就是“攻与守”的变化过程，本课程主要是帮助管理者分析“守”之道法。这也是管理者成为企业发展的中流砥柱和提供自身价值的关键所在。
企业的运营与发展就是一系列问题发现、分析与解决的过程，作为管理者，问题的发现、分析与解决的效果将直接决定着企业的效益;解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑门儿、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;
对于管理者而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑∶
如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质 ?
如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?
如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题?
问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一;

【课程目标】
极强的生意思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维;
系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣;
实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是被培训对象在实战中应用并且产生结果，老师会用的不是实用的好工具，学员会用的才是;

【课程目标】
帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;
厘清分析问题、解决问题的思路 ;
掌握问题分析的方法和步骤;
掌握问题解决的原则、方法和策略 ;
提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力;
面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作;
在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;
找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施;
通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施 ;

【培训大纲 Outlie】
第一部分：界定问题、发现问题篇
讲在前言：问题到底是什么？
一、如何培养敏锐的问题意识
1、问题改善能力提升的基本理念
2、问题改善能力提升的要领
3、什么是问题意识？
游戏环节+讨论：驿站传书
4、如何培养敏锐的问题意识
（1）脱身出来多走走，多聊聊（三现主义）
（2）接近“客户”
（3）不断进行自我反省
（4）勇于创新，减少对成功经验的依赖
5、阻碍问题意识的大敌
6、如何界定问题
7、问题点的现象与真因
二、问题发掘的方向
1、如何界定问题
2、问题的分类

第二部分：分析问题篇
一、如何开始进行原因的分析
1、5Why 分析法
案例互动：（人的问题）问题表象：下属员工，说了就干，不说不干，干了还错。
2、特性要因（鱼骨图）
（1）要因确认
案例互动：（机的问题）问题表象：根据企业方提供的管理问题调整
（2）问题定义、分析 因果思考
（3）基本思考模式三大方向：
3、问题树分析法及优势
案例互动：根据企业方提供的管理问题调整

第三部分：解决问题篇对 策的 提 出
一、事的问题与解決
二、全面性的问题解决模式
三、改善对策思考之原则
1、应用愚巧法（防呆法）
2、应用5W1H法
四、标准化的目的与重要性

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