课程大纲：

KPI绩效目标课程

大师观点：
企业一切活动的目的，
就是为了该企业的绩效！
----*.*PeterF.Drucker
参加【KPI绩效管理实操班】的理由：（你有下列任何一个问题就要参加）
1、企业根本就没有建立目标管理体系，绩效考核流于形式，吃大锅饭；
2、组织成熟度不足，目标管理与绩效考核推行起来困难重重；
3、公司各级管理者不重视绩效考核，认为这是额外负担；
4、组织战略目标不会分解到部门、到个人，上级压力无法传递下去；
5、绩效指标即使纵向分解了，横向不比较，导致各部门之间指标有冲突；
6、不可量化和可以量化的KPI绩效指标不知道怎么设计，设计出来的指标正确与否不知道；
7、绩效考核一律都是扣分项，不懂得考核、监测、奖励、否决指标的判断与运用；
8、指标权重随意乱写，不懂经过科学的评价权重，导致每个人的绩效分数都很好，组织绩效不理想；
9、不懂得困难系数、努力系数、强度系数的运用，导致绩效结果排序的不公平和大家意见很大；
10、各级管理者不知道如何进行绩效面谈，不想得罪人，也不懂如何辅导下属成长。

课程收益：
1、通过2天的培训，全面掌握公司目标如何分解到部门，部门目标如何落实到人；
2、目标管理与绩效考核的流程与方法（包括制度、表格、操作流程）考核指标设计与奖金如何分配；
3、解决组织管理中的遇到的绩效考核问题与难点，启发学员智慧，达到举一反三的效果；
4、无论你的组织是否在推行绩效管理制度，都可以老师专业的管理制度、管理工具带回
岗位上加以运用，提升组织的绩效考核管理能力和水平；
5、不断改进与优化组织的绩效系统，做到“科学性、系统性、有效性、适宜性”兼顾。

主要培训内容：
本单元培训目的：了解目标管理的发展趋势，树立目标管理的正确观念，明确管理者在目标管理和绩效考核当中扮演的角色、职责与要求，统一思想。
第一单元上下同欲者胜，管理干部的思想统一【0.5H】
1、目标的演进与发展MBO-KPI-BSC-OKR
2、公司实施目标管理的重要性宣贯
从战略到目标（分解）
从目标到计划（策略）
从计划到责任（落实）
从责任到实施（行动）
从实施到督导（控制）
从督导到实现（成果）
从实现到评价（考核）
从评价到刷新（提升）
3、目标是公司的方向导航，部门业绩的衡量尺度、员工发奖金的依据
4、马云说“用人管人，员工不会服你；用目标管人，员工会服你”
5、管理干部接受目标的心态和大局观
6、为什么许多公司的目标管理与绩效考核不成功
7、各级管理者在目标管理与考核中扮演的角色、职责与要求
8、华为总裁任正非对目标的执行要求“高层统一思想、中层统一方法、基层统一行动”

第二单元公司的年度目标的制定与分解【2.0H】
本单元培训目的：掌握公司目标制定的科学方法，掌握如何将公司目标分解的五种思路，确保公司目标能层层分解和传递下去，回到岗位就能运用。
1、公司的年度目标提出与说明
2、公司的战略地图识别，实现战略的步骤和要素
3、公司战略目标制定的方法---【平衡计分卡】
4、案例：某公司的2020年战略目标
5、演练：制定本公司的2020年战略目标
6、部门关键绩效领域KRA，何谓KPI关键业绩指标
7、练习：从产出职能中找出KPI关键绩效指标的方法
8、公司目标分解到部门的五种方法
方法一：公司目标分解法方法二：从岗位职责中提取法方法三：内部客户关系图法
方法四：上级目标分解法方法五：标杆基准法
9、案例：某经理岗位的【KPI关键绩效指标表】样本
10、练习：现场填写【部门经理的KPI关键绩效指标】
11、各部门实操练习，上台汇报与点评
12、本单元提供管理工具1-【BSC平衡计分卡考核表】
13、本单元提供思维工具2-五种分解目标的思维方法

第三单元部门目标的制定与管理----【KPI关键绩效指标表】【2.5H】
本单元培训目的：掌握部门目标制定的科学方法，掌握如何将部门目标分解给员工的方法，确保部门目标能正确分解到部门每一位员工，回到岗位就能运用。此外，了解目标管理中过去常犯的一些错误，提醒管理者纠正，不要再犯错。
1、部门目标的制定与传达
2、实操演练：如何将部门目标分解
3、实操演练：如何填写【KPI绩效考核表】
4、老师提供专业的空白表【KPI绩效考核表】教大家填写
5、各岗位的KPI指标的要求和数量
6、目标值设计的三个层次（基准值、理想值、挑战值）
7、确定考核权重的四个依据
8、练习：权重计算方法（目前国内企业都是随意乱写权重，缺乏科学依据）
9、确定考核周期的5个要素
10、KPI考核指标的五种属性（考核、监测、扣分、奖励、否决）分析与运用
11、思考题：为什么不同的考核指标属性，会将被考核者带向一个不同的思维和结果
12、统计方法与考评方法的填写要求
13、练习：统计方法怎么统计，计算公式怎么算，考评方法怎么考核
14、在培训师的辅导下完成各部门的KPI关键绩效指标
15、各部门检查【KPI绩效考核表】是否正确、完整
16、核心指标与基本指标筛选是否正确
17、总结、纠正、完善【KPI关键绩效指标考核表】
18、部门目标分解到员工的7种方法
19、如何识别核心指标和基本指标，权重设置为何80%-20%
20、引起考核得分偏高的十大因素
21、本单元提供管理工具1-【KPI绩效考核表】

第四单元时间质量目标的设置与管理----SMART【1.0H】
本单元培训目的：对于后勤辅助部门，无法设置量化KPI目标，就可以可使用目标管理。管理者可以掌握有时间和质量要求的目标制定的科学方法（SMART），确保回到岗位就能运用。
1、目标设定的三种方式（尊重式、指挥式、参与式）
2、目标设定的五大原则(SMART)
3、案例：时间质量目标的设置
4、目标设定的五个思考方向
5、案例：目标卡的制作与填写
6、目标权重如何订四个评价为度
7、案例：如何正确的填写【目标管理考核表】
8、思考题：时间质量目标如何考核？
9、本单元提供管理工具1-【目标管理考核表】

第五单元如何制定计划，将目标百分百落地执行【1.5H】
本单元培训目的：掌握制定计划的方法和步骤，回到岗位就能运用专业的计划表落实实施目标。
1、如何将时间质量目标通过【微观计划表】分解落地
2、如何将KPI关键指标通过【宏观计划表】和【微观计划表】落实执行
3、计划落实的步骤与方法
4、实操演练：KPI考核指标计划执行
5、【微观计划表】分解落地常犯的错误
6、【宏观计划表】落实执行常犯的错误
7、本单元提供管理工具1-【宏观计划表】
8、本单元提供管理工具2-【微观计划表】

第六单元目标的过程控制【1.5H】
本单元培训目的：掌握过程控制方法和手段，确保目标在规定的时间完成，并取得成效。
1、KPI关键指标与过程控制之间的关系
2、过程控制的两种方法（自我控制和上级检查）
3、自我控制的五种措施
4、上级检查的四种方法
5、过程控制的工具有哪些
6、【过程控制图】填写与运用
7、案例分析：目标过程控制的方法
8、每周周报、每月月报的总结和汇报要求
9、本单元提供管理工具1-【过程控制表】

第七单元评估目标执行成果的三种方法【0.5H】
本单元培训目的：掌握过程控制方法和手段，确保目标在规定的时间完成，并取得成效。
1、公司每个部门岗位职责不同，目标难易程度不同，如何评价谁好谁坏
2、对目标实施结果按“目标完成程度”来评估
3、对目标实施结果按“困难度、努力度、完成程度”来评估
4、对目标实施结果按“计划阶段、执行阶段、完成阶段”来评估
5、如何解决绩效考核结果的公平性
6、基于PDCA管理的绩效总结与改进

第八单元绩效考核与员工辅导技巧【2H】
本单元培训目的：掌握绩效面谈和考核的方法步骤，了解管理者在组织实施绩效考核前、考核中、考核后的职责和要求，建立正确的考核理念，实施有效的辅导。
1、绩效考核的组织、实施与要求
2、考评者如何收集数据和证据
3、绩效考评前的准备工作
4、绩效面谈的步骤、流程和方法
5、管理者绩效考核常犯的十个错误
6、案例：张经理的绩效考核
7、如何上台向领导述职【25分钟英文视频欣赏】
8、考评中如何让员工申诉
9、案例研讨：七种问题员工如何面谈
10、如何告诉员工绩效分数和评定等级
11、如果员工评分与领导评分不一致时，怎么办
12、10种辅导员工成长的方法与技巧
13、年度工作总结的九大方面（战略与目标，架构与运营，制度与流程，方法与工具，人才与发展
业绩与问题，对策与计划，规划与展望，预算与预期）
14、本单元提供管理工具1-【绩效面谈前置作业准备表】
15、本单元提供管理工具2-【绩效面谈和考核流程表】
16、本单元提供管理工具3-【向领导述职业绩检核表】
课程赠送的管理制度与工具：
1、【KPI绩效考核表】6、【能力述职考评表】
2、【微观计划表】7、【能力述职考评标准】
3、【宏观计划表】8、【上台述职的自我查检表】
4、【19种行为等级量化表】9、【绩效考核管理制度】
5、【绩效面谈指引】10、【KPI统计管理规定】

授课方法：
讲授30%，实操练习30%，案例分享20%，答疑+辅导20%

授课对象：
总经理、副总、各部门经理、企业绩效推动负责人

KPI绩效目标课程