课程大纲：

拜访礼仪的知识及实务课程

课程背景：
客户至上，服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代企业而言，客户对良好的商务交往要求更高，在营销过程中，如何拜访客户？需要做什么准备？拜访过程中怎样避免踩雷，如何给对方留下美好的印象是商业的规则。

课程对象：企业管理干部、商务人员、职场人士；销售人员

学习价值：
1、课程将从拜访礼仪不同的角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练
2、加深现代礼仪文明、掌控仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
3、提高特定场合的商务行为礼仪、拜访礼仪的知识及实务；
4、运用拜访礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
5、助您在拜访场合表现大方得体，帮您处理尴尬局面，避免失礼。

课程大纲
模块一：温 有温度的拜访准备
一、拜访前准备
前言：温良恭俭让的出处
思考：拜访前应该做哪些准备
提前预约
明确目的
精选礼物
拜访时间
前言: 东西方文化的差异
二、商务拜访的运用特点
礼仪的核心（视频分享）
礼仪的作用
和 敬 谦 雅 礼仪就在你身边
精准商务角色定位 不越位不出位 准确定位才到位
实训：章节回顾

模块二：良 有良好的拜访形象
一、拜访形象的要素
思考：你与形象的关系
礼仪中的人际关系学与美学
把握良好第一印象的三要素
拜访场合的着装要求
仪容修饰的基础要素
职业着装的基本原则
从规范到和谐
从和谐到品味
二、无声语言的魅力
解析礼仪实用性的特征
微笑的魅力与价值
（视频分享）
传统文化的五福人生
微行为背后的温暖
快乐微笑阶梯练习
拜访视线接触的向度
眼神的禁忌
实训：实战场景点评

模块三：恭 有恭敬的拜访沟通
游戏：看图表达
一、沟通的含义
沟通的三个行为
沟通的基本方式
二、掌握沟通的三大原则
说的技巧
1、初次见面，开场很关键
2、称呼得体，为打好基础
3、牢记姓名，好感自然来
4、声音色彩，让场合清晰
5、交谈内容，有控制范围
6、赞美技巧，能深入人心
听的技巧
1、听的含义
2、倾听五步骤
3、倾听五层次
问的技巧
拜访沟通五不问
实训：章节回顾

模块四：俭 有节俭的拜访举止
情景剧演练
一、商务举止的表达
拜访敲门礼仪
自信大方的坐姿
不同手势的拜访应用
行进的次序
上下楼梯次序
拜访喝茶回礼方式
二、让你的手握出经济效益
握手的内涵与时机
握手的顺序与方式
握手的禁忌与姿势
拜访礼仪中的“度”如何把握？
周总理的待客之道
三、清晰简明介绍礼仪
介绍的基本原则
介绍的形式
介绍的时机与顺序
练习：讲解+示范+小组成员组队练习

模块五：让 有谦让的拜访道别
一、善始善终的拜访道别
告别适时
道别全面
礼貌周到
实训：章节回顾

课程总结
1、老师进行课程总结
2、学员心得分享
3、行动计划

拜访礼仪的知识及实务课程