课程大纲：

高效团队的沟通课程

课程背景：
培养和提升员工的沟通与协作能力一直是众多企业培训的主要命题，“用人不能尽其才、在位不能尽其职”是最令管理者和相关职能部门头疼的事情，大量的基础能力或效能被流失或浪费，直接导致企业综合竞争力下降。团队协作中沟通、对话是解决冲突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身为职场人最重要的能力之一。在职场中，沟通协作是一个非常重要的技能，它能够帮助我们获得更多的支持，快速达成目标。做好高效协同，有利于获取职场高绩效，赢得良好的工作关系，提升个人幸福感。
本课程将重点聚焦在协作沟通主题下，通过培训帮助学员建立沟通模型，理解模型、建立流程、学会不同工具的使用方法达成协作提高管理效能从而拉高绩效，减少企业在管理方面的成本损耗。

课程目标：
深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法，赢得良好人际关系；.消除沟通中的两大障碍
掌握不同性格沟通特质的分辨方法及沟通技巧
掌握倾听真实意图的技巧
运用三个基础表达完成沟通
掌握运用冲突的处置方法

授课对象：
所有职场人

授课方式：
行动学习+理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲
导入：
从“心”的沟通的心指的是什么？
第一讲：认知沟通与协作
团队互动：《荒野求生》团队与个人
一、团队协作
1、团队的定义
2、团队的五个要素
3、高效团队的作用
二、沟通的意义
1、沟通的概念
2、沟通的障碍
1）沟通失败的原因
互动：现场交流测试
2）沟通的漏斗模型
3、沟通的作用

第二讲：消除沟通障碍
一、沟通的心理障碍
1、无辜者心理
2、无助者心理
3、受害者心理
二、沟通的表达障碍
视频案例分析：他为什么掀桌子？
1、暴力沟通
1）事实与感受的区分
2）事实与评论
3）客观的回复
2、同心理的表达
1）I型沟通
2）U型沟通
视频案例分析：对比分析提案是怎么通过的
情景模拟解决：一杯水
3、结构化倾听
1）倾听公式
2）反向叙述
公式应用练习：领导催进度怎么回复
4、消除小技巧

第三讲：扩大沟通影响
一、阐述双赢观点
1、创造共识
模型应用：乔哈里视窗的两级应用
2、达成目标
3、建设导向
视频案例分析：目标感的体现
二、影响圈扩大
1、破冰的七个抓手
2、赞美的三个维度
3、提问的两个维度
小组互动练习：建立融洽关系

第四讲：解决协作冲突
一、冲突解决
1、个人满足度与他人关注度的解决
1）折中
2）竞争
3）顺从
互动讨论：如何说服他人
4）回避
5）协作
2、不同情景的处置
1）特征
2）时机
行动学习：
*：以处置团队冲突为中心主题，通过*的行动思考学习方法，完成2轮异花授粉，带领学员探索思考共创冲突的解决办法。
二、冲突沟通
1、给出建议
1）建议公式
2）协作三连问
2、发起求助
1）求助的核心逻辑
2）求助的三个必备
情景应用：如何让行长协助你的工作？
3、学会拒绝
1）拒绝的三个要求
2）拒绝的四个方法
情景应用：如何拒绝客户的不合理要求
4、批评五步法
情景应用：如何纠正他的工作态度
5、有效道歉
1）道歉三准备
2）弥补两方法
情景应用：个人原因耽搁项目推进如何道歉
6、调解矛盾
1）调解矛盾的三级公式
2）矛盾处置的核心
情景应用：如何处置团队成员吵架

第五讲：完善团队协作
一、专属沟通
1、测试：测试个人四大风格占比
讨论：《如何与不同风格的人沟通》
2、沟通风格之知己知彼
1）D型对团队的贡献
2）I型对团队的贡献
3）S型对团队的贡献
4）C型对团队的贡献
应用练习：根据表单对照有效沟通方式
二、沟通的非语言表达
1、注意积极的信号
思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和
2、留心消极的信号
远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/踱步
三、团队沟通秘籍
1、积极情绪
互动问答与解决：职场人如何保持情绪稳定
2、边界感

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