课程大纲：

认识问题的本质课程

课程背景：
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广；对于管理而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：
如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？
如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
基于目标绩效的问题分析与解决已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一；

课程收益：
帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；
厘清分析问题、解决问题的思路；
掌握问题分析的方法和步骤；
掌握问题解决的原则、方法和策略；
提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；
面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
在基于目标的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；

课程特色
本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化的思维来分析问题、制定决策、解决问题，更科学的实现目标绩效；
极强的改善和创新思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维；
系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣；
实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是企业在实战中应用并且产生结果。

培训对象：
所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士

课程大纲
第一单元：厘清问题：认识问题的本质是根本解决问题的起点。
全局游戏：收获季节
厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有：
描述问题
描述问题的原则
将问题具体化
5W1H法
三现法
问题细化原则与清单
对问题进行排序
问题排序的原则
紧急性、重要性、趋势性
决定分析起点
原因分析法
决策制定
计划分析

第二单元：原因分析：知其然不知其所以然是无法解决问题的，一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题。
原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有：
问题描述
描述问题的十个方面
找到比较对象并进行比较
寻找正确的比较对象
寻找线索
寻找问题线索
标准和偏差
推断可能原因
头脑风暴法（开拓法）
逐一排除法（试错法）
鱼骨图（问题&标准）法
常理分析法（专家法）
逻辑缺陷法（比较法）
逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果
逻辑关系演绎、推理、外展
检验可能原因
验证可能原因
专家法
样本验证法

第三单元：决策分析:制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况，往往不是没有办法，而是面对众多的答案无从下手，无法取舍。
决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有：
描述决策目标
SMART方法制定目标
设定决策标准
限制条件
期望要素
权重
找出备选方案
头脑风暴法
奥斯本检核表法
优选矩阵
进行风险评估
重要性可能性
风险评估矩阵
获得支持

第四单元：计划执行:正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的
计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”，其步骤主要有：
描述计划目标
计划分解为行动6要素
制定行动步骤并找出关键环节
找出潜在问题
制定预防和应急措施

第五单元：问题分析与解决总结与实操
问题分析与解决一定是要解决实际问题的，通过对企业实际问题的实际演练，并结合讲师的点评，熟练掌握问题分析与解决的方法流程。

认识问题的本质课程