课程大纲：

一线班组长管理职责培训

课程背景
一线员工通常占企业总人数的大部分，一线班组长是最基层的管理人员，他们承担着重要的角色。一线班组长基本是从一线员工提拔上来，在新的工作岗位上，他们要从单打独斗转变成带兵打仗。但他们对自己的角色认知很多还停留在员工层面，没有从管理者的角度去思考和解决问题。

课程收益
了解管理者的角色和职责
通过现场演练，掌握建立良好工作关系的要诀和解决问题的方法；
通过现场演练，掌握OJT的着眼点
运用小工具学会分析员工的需求，学会不同员工的应对方法
掌握绩效辅导的2种方法

课程对象：
一线主管/班组长

教学方法：
讲授法、角色扮演法、情境模拟、小组讨论与演练等

课程大纲
上午
导入：讨论案例:主管的烦恼
一．管理者的立场与角色
1.管理者的立场协调者
对下属而言代表上级组织，
对上司而言代表团队成员
2.管理者的职责
对下属而言是组织管理
对上司而言是辅助的职责
3.目标的连接
案例讨论：苦恼的生产主管
二．建立良好工作关系的基本要诀主管通过下属取得成果
1.要告诉下属工作情形如何
2.表现好时要及时表扬
3.对下属有影响的变动要事先通知
4.充分发挥下属的潜能
现场练习：有效激发下属创意潜能的话
5.不同员工的差异
角色扮演
案例讨论：烦躁的生产主管
三．工作现场问题的解决方法是否达到了目的
第1阶段：掌握事实
第2阶段：慎思决定
第3阶段：采取措施
第4阶段：确认结果

下午：小游戏
四．实施OJT的着眼点
1.发掘下属的成长可能性并引发动机
A.马斯洛的需求理论
B.需求不满引发的行动
案例分析：员工的需求
小工具：员工需求分析
2.协助下属/成员增进工作能力
3.提供机会使下属/成员发挥自己的能力
4.让下属成员尝到完成工作的喜悦
现场练习：OJT辅导/倾听的练习
五．绩效辅导与面谈技巧
1.绩效辅导的3种方式
2.绩效面谈的2种表达技巧
A:BEST法则
B:汉堡原理
现场练习：Best法则与汉堡原理的应用
课程尾声：总结知识要点。重申管理者要以身作则，重要责任是帮助员工成长。

一线班组长管理职责培训