课程大纲：
职业化塑造技能修炼课程
课程背景：
企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。
身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理、形象管理、工作能力认知等等内容；
本次课程会重点分享如何通过职业化技能的修炼：让我们员工从意识到行为两方面双管齐下，从：职场心态、职业规划、情绪管理、人际沟通，四个方面使其学习的内容真正能服务于工作，达到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 调整心态：助力职场发展
● 强化沟通：助力职场沟通
● 调整情绪：提升职场情商
课程对象：企业员工
课程大纲
课前互动：关于学习的认知梳理
第一讲：职场化技能修炼之职业心态
一、职场中三种角色认知
1、犯人的角色
2、过客的角色
3、发现者的角色
案例分析：《考古学家》
二、职场需积极表现
1、成为发现者
2、专注影响圈
3、忽略关注圈
4、为自己负责
案例分析：《范仲淹的思考》
三、容易出现的职场问题
1、能力需求不清晰
2、自我需求不清晰：
3、能力优势不清晰
4、企业需求不清晰
5、岗位回馈不清晰
四、职场问题解决方案
1、能力提升之能力三核
1) 看清努力的方向
2）踏实工作不挑活
3）认真仔细不倦怠
4）一专多能零缺陷
小组互动：员工现场练习/制定能力提升计划和主动沟通计划
2、能力提升之职业回馈
1) 职业回馈公式：职业收益=钱+发展空间+情感
第二讲：职业化技能修炼之高情商沟通
一、情商的定义：
1、什么是情商
2、高情商模型
二、高情商沟通：
1、大脑沟通流程图解
2、影响沟通9大要素
3、沟通中自传式回应
4、沟通中的有效反馈
5、沟通中的提问技巧
6、沟通中赞美与认可
全员：沟通游戏互动
三、沟通中的有效表达
1、清晰表达之ABC结构
2、清晰表达之建议公式
3、提升说服力的小工具
小组互动：工作日常沟通场景练习
四、沟通中的情绪处理
1、大脑情绪的产生
2、6秒钟情绪法则
3、情绪的正确认知
4、情绪的有效管理
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》
五、周哈里沟通视窗
1、公开象限
2、隐私象限
3、盲点象限
4、潜能象限
六、高情商对话六步骤
1、沟通前的充分准备
2、沟通前的了解对方
3、沟通前的轻松开场
4、沟通中的观点表达
5、沟通中的求同存异
6、沟通中的共同实现
第三讲：职业化技能修炼之情绪管理
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一、认知自己的情绪：
1、情绪的定义？
2、如何看待情绪？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二、负面情绪的正面意义：
1、负面情绪痛苦的正面解读
2、负面情绪紧张的正面解读
3、负面情绪内疚的正面解读
4、负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三、情绪对我们的价值：
1、情绪是我们身体本身具备的功能
2、情绪是我们身体真实可靠的反应
3、情绪帮助我们不断的学习和成长
4、情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5、情绪是中性的，是我们宝贵的能力
四、有了情绪如何处理？
1、日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
五、情绪管理“两手抓”
1、情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
A: 外界人事物
B: 内在信念
C: 情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
2、情绪管理：感性处理法
1）感性处理的定义
现场互动：感性情绪的体验
3、情绪管理：角色处理法
六、理性处理情绪的波动
1、如何理性处理情绪
1）什么是理性
2）理性情绪管理ABC理论
3）理性情绪内在信念来源
A）亲身经历
B）外币教育
C）自我琢磨
互动练习：理性的发觉内在信念的练习
2、理性情绪处理：意义换框
1) 转换事情的意义
现场互动：意义转换的练习
3、理性情绪参透：人生三件事
1）自己的事情
2）别人的事情
3）未知的事情
现场讨论：分清工作中的人生三件事
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