课程大纲：

高情商沟通进阶课程

【课程背景】
BANI时代，人与人之间的有效沟通已经成为日常生活中不可或缺的部分。
无论是工作、学习还是生活，我们都需要与他人进行交流与合作，从而实现共同目标。然而信息过载，节奏加快的当下，我们面临的挑战和困难也越来越多，如何更好地进行有效沟通成为了我们必须面对的问题。
智慧沟通作为公式化沟通向高情商沟通进阶版的精华课程，不断优化、总结、提炼出的更科学、更高效、更人文、更多元的沟通方式，它不仅可以帮助我们更高效地与他人交流，还可以提高我们的领导力、影响力、团队协作等。因此，掌握智慧沟通能力必然成为每个人必须具备的一项技能。

【课程收益】
了解时代发展洪流下，智慧沟通对人际交往的重要性
快速掌握人际关系的沟通核心，有效改善不良沟通，提升沟通效能
掌握面对不同个体如何智慧沟通，高效实现沟通目标
运用智慧沟通敏锐体验高频场景，应对多发事件
搭建智慧沟通逻辑思维，习得智慧沟通
优化智慧表达效果，职场高速度晋升、幸福生活开端

【课程对象】
企业基层管理者、中层管理者、企业内部其他有需求的人群等

【课程大纲】
一、开场破冰/团队建设
二、主题导入
第一章、什么是“智慧沟通”？
一、BANI时代，关于智慧沟通的辩证思考
1、 BANI时代下，沟通的概念和定义的全新诠释
2、 智慧沟通对幸福生活及向上职场的重要作用
3、 智慧沟通与人际关系质量、领导力、团队协作等方面的关系
二、智慧沟通中的IQ、EQ、AQ
1、 “EQ就是核心竞争力”的辨证思考
2、 IQ与EQ的通联与隔离
3、 EQ在自我幸福感、人际关系交往、个人身心健康等方面的诠释与表达
4、 EQ在职涯发展等方面的诠释与表达
5、 为什么说AQ是迈向成功的梯度
【互动游戏】：心有灵犀

第二章、 “智思考、慧沟通”的第一关隘
一、别让情绪影响了沟通的效果与目标
【视频分享】：情绪对沟通效果的影响
1、 沟通过程中自我情绪、压力的觉察与管理
2、 如何正确辨识情绪、压力及来源
3、 情绪高手的沟通黄金法则
【互动游戏】：摩斯密码
二、消弭负面情绪，高效沟通表达
1、 愤怒管理的必要性及实操演练
2、 沟通过程中压力的有效管理
3、 三步建立乐观思维
4、 炯炯有神的目光训练
三、 沟通过程中的洞察力与思考力
1、 洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容
2、 敏感力- -正确感受对方内心情绪
3、 思考力- -智慧替换情绪化表达
【练习】：再说一次，我可以

第三章、沟通中的智慧与技巧
一、差异化人际交往特质分析
1、 多维人物性格分析与差异化人物特质表达（多重模型综合介绍）
2、 不同沟通风格的优势与局限（分类型逐一详细介绍）
二、差异化沟通策略（强化与落地）
1、 差异化人物沟通风格与应对策略（含综合演练、小品模拟）
2、 不同场域、场景化的智慧沟通策略（情、景、事、域）
【互动游戏】：当代摸象大师

第四章、 职场中的高效能沟通
一、与领导的向上沟通
【案例研讨】：他为什么成功？
1、 良性沟通从“懂得”开始- -共情与换位思考
2、 真诚永远走在能力的前面- -建立信任关系的重要性
3、 能力与地位- -高情商沟通需要说什么
4、 归纳与总结- -领会上司的真实意图
5、 如何与领导提问及提出建设性意见- -换位思考的高阶使用法则
6、 跨级沟通中不可或缺的关注事项
7、 多领导的沟通技巧
【练习】：给领导的工作任务书
二、与同事的平行沟通
1、 好人缘产生良性沟通；良性沟通促进工作效能
2、 政治错误的严重性
3、 实力是最坚固的话语权
4、 跨部门沟通中不可或缺的关注事项
【练习】：合作共赢
三、与下属的向下沟通
1、 尊重优先，魅力致胜
2、 商讨先行，命令其次
3、 平等提前，等级退后
4、 理解肯定，败于垂权
5、 鼓励参与，营造氛围
【练习】：沟通中的领导力
四、与客户的“目标一致化”沟通
1、 巧用记忆，开启良好的沟通开端- -样貌与名字
2、 “恰到好处”的关心
3、 站在客户的角度看问题
4、 2＞1的合作法则
【练习】：百万项目谈判法则

第五章、 智慧沟通技巧实操
一、倾听的神奇力量
1、 倾听的积极意义
2、 倾听的技巧方式
3、 倾听过程中的敌人
4、 倾听的五个层级
5、 倾听积极反馈的有效话术
二、共情与同理心
1、 共情的伟大力量
2、 同理心的积极意义
三、智慧沟通正向引导法
1、 积极话术的整理与使用
2、 高情商沟通中中性词的谨慎使用法则
3、 高情商沟通中的语言使用禁忌
四、“我”字的奇妙效应
五、善用批评的权利
1、 客观真实的表达比宣泄情绪更有效
2、 就事论事的重要性- -不滥用一般化语句
六、化解矛盾的沟通法
【视频分享】：肯定与赞美的力量
1、应对不满情绪的黄金步骤
2、激励与赞美的智慧
【互动分享】：爱的魔力转圈圈
七、智慧提问法则
1、如何选择正确问题
2、如何设计一个好问题
3、问题的重要性排序
【练一练】：提问！回答！

第六章、智慧表达
一、言之四维
1、言之有礼
2、言之有物
3、言之有情
4、言之有术
二、智慧表达的黄金法则

第七章、情景化试题展示（培训结业考核/复盘）
【互动】：智慧树/外交大使的一天

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