课程大纲：
职场情景化沟通课程
【课程背景】
时代巨变，BANI时代的来临，人与人之间的智慧沟通已经成为日常生活中不可或缺的部分。
无论是工作、学习还是生活，我们都需要与他人进行交流与合作，从而实现共同的目标。然而当下信息过载，节奏加快，我们面临的挑战和困难也越来越多，如何更好地进行智慧沟通成为了我们必须面对的问题。
智慧沟通作为一种由公式化沟通向高情商沟通进阶后，不断优化、总结、提炼出的更科学、更高效、更人文、更多元的沟通方式，它不仅可以帮助我们更高效地与他人交流，还可以提高我们的领导力、影响力、团队协作等能力。因此，掌握智慧沟通能力必然将成为每个人必须具备的一项技能。
【课程收获】
了解时代发展洪流下，智慧沟通对人际交往的重要性
快速掌握人际关系的沟通核心，有效改善不良沟通，提升沟通效能
掌握面对不同个体如何智慧沟通，高效实现沟通目标
运用智慧沟通敏锐体验高频场景，应对多发事件
搭建智慧沟通逻辑思维，习得智慧沟通
优化智慧表达效果，职场高速度晋升、幸福生活开端
【课程对象】企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部
【课程大纲】
开篇：互动破冰/团队建设
第一章：从高情商沟通看管理效能提升
1、VUCA时代，企业更需要可持续发展
2、源自于IBM的“企业可持续发展模型”
3、什么是管理？管理的本质要解决那些问题？
4、管理的三次升级指的是什么？组织环境营造、管人、理事三者缺一不可
5、高情商沟通，角色背后的四个关键词：位置、关系、职责、行为
互动游戏：四格漫画
第二章： “智思考、慧沟通”的第一关隘
一、别让情绪影响了沟通的效果与目标
【视频分享】：情绪对沟通效果的影响
1、 沟通过程中自我情绪、压力的觉察与管理
2、 如何正确辨识情绪、压力及来源
3、 情绪高手的沟通黄金法则
【互动游戏】：摩斯密码
二、消弭负面情绪，高效沟通表达
1、 愤怒管理的必要性及实操演练
2、 沟通过程中压力的有效管理
3、 三步建立乐观思维
4、 炯炯有神的目光训练
三、 沟通过程中的洞察力与思考力
1、 洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容
2、 敏感力- -正确感受对方内心情绪
3、 思考力- -智慧替换情绪化表达
【练习】：再说一次，我可以
第三章：沟通中的智慧与技巧
一、差异化人际交往特质分析
1、 多维人物性格分析与差异化人物特质表达（多重模型综合介绍）
2、 不同沟通风格的优势与局限（分类型逐一详细介绍）
二、差异化沟通策略（强化与落地）
1、 差异化人物沟通风格与应对策略（含综合演练、小品模拟）
2、 不同场域、场景化的智慧沟通策略（情、景、事、域）
第四章：高情商沟通：对上沟通
视频分享：他的成功
1、为什么要做好对上沟通？
2、做好对上沟通对于管理者的价值
3、对上沟通中容易出现的三大误区
4、对上沟通思维转变三部曲
1) 从员工思维到管理者思维
2) 从单一执行责任到管理责任
3) 从个体价值到团队价值
案例演练：承接来自领导的工作任务（对上沟通）
5、对上沟通实战模型
6、对上沟通五步法，让对上沟通更富有成效
7、对上沟通实用工具清单（内含对上沟通/工作汇报实用工具）
互动分享：智慧树：清单革命
第五章：高情商沟通：对下管理
1、管理者为什么要做好对下沟通？
2、管理者做好对下沟通的价值
3、从盖洛普的一项研究看对下沟通
4、对下沟通常见的两大误区
案例演练1：来自于资深员工的工作推脱
1) 管理者被赋予的权力有什么作用？（研讨）
2) 管理中，权力分三种：职位权力、交换权力、影响权力
3) 实战讨论：使用三项权力的分析
4) 从马斯洛的需求无层次看管理沟通攻略
5) 组织中四种不同类型员工的沟通与管理
案例演练2：员工认为工作目标制定及任务分配不公平
5、运用沟通模型帮助我们提升整体效能
第六章：高情商沟通：横向管理
1、来自跨部门横向沟通中障碍
1) 你部门认为的重点，不是其他部门的工作重点
2) 你部门认为的目标，不是其他部门的工作目标
3) 你手中没有可让其他关联部门必须全力配合你的权力
2、在跨部门沟通中，“应该“和道理失去了作用，
3、只有以目的导向地看清事实；
4、当你无法命令他人时，只能靠激发他人的积极性来合作；
5、你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。
6、横向沟通模型帮助我们提升横向合作能效
案例演练：重大过失谁之过？（上）
第七章： 智慧沟通技巧实操
一、倾听的神奇力量
1、 倾听的积极意义
2、 倾听的技巧方式
3、 倾听过程中的敌人
4、 倾听的五个层级
5、 倾听积极反馈的有效话术
二、共情与同理心
1、 共情的伟大力量
2、 同理心的积极意义
三、智慧沟通正向引导法
1、 积极话术的整理与使用
2、 高情商沟通中中性词的谨慎使用法则
3、 高情商沟通中的语言使用禁忌
四、“我”字的奇妙效应
五、善用批评的权利
1、 客观真实的表达比宣泄情绪更有效
2、 就事论事的重要性- -不滥用一般化语句
六、化解矛盾的沟通法
【视频分享】：肯定与赞美的力量
1、应对不满情绪的黄金步骤
2、激励与赞美的智慧
【互动分享】：爱的魔力转圈圈
七、智慧提问法则
1、如何选择正确问题
2、如何设计一个好问题
3、问题的重要性排序
【练一练】：提问！回答！
第八章：智慧表达
一、言之四维
1、言之有礼
2、言之有物
3、言之有情
4、言之有术
二、智慧表达的黄金法则
情景化试题展示（培训结业考核/复盘）
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