课程大纲：
沟通技巧课程班
课程背景：
企业没有一个完整的团队，或者队员之间不团结、不凝聚、不合作，就会如同一盘散沙，就不会有好的效率与效益。
如何才能打造出一支心灵感应、团结协作、互帮互助的高绩效*团队呢？老师将从团队建设、团队凝聚力、沟通协作以及跨部门沟通等方面，为你献技支招。
课程收益：
实战性：老师来自企业管理第一线，有多年管理和研究、咨询、培训经验。
实效性：工作得到的中真实而有用的案例在课堂上与学员分享，给学员启示。
实用性：掌握团队建设与沟通的基本技巧，源于生活，更适应工作环境。
实惠性：除了课程PPT免费分享之外，老师将赠送一套完整的工具包。
课程风格：
1. 北京大学、清华大学、中山大学、上海财大等院校EMBA总裁班客座教授
2. 讲演结合、充满激情；声情并茂、风趣幽默；案例丰富，全程实操；参训学员现场操练、小组PK
3. 思路清晰，逻辑严谨；不讲理论、只将实操；一步步讲解、示例、辅导；绝不忽悠，不说废话、套话，不做与主题无关的游戏；亲和面对、严格要求；观点鲜明刺激、前瞻深刻
课程大纲
第一讲、同心同德方能同舟共济
一、没有完美的个人，只有完美的团队
1. 为什么要组建团队
2.“团队”VS“团伙”
3.“受欢迎的人”VS“不受欢迎的人”
4. 失败/成功团队带给我们哪些启示
5. 完美的个体残缺的团队，差异的个体构建完美的团队
工具：PDP/DISC，审视你自己，看看更适合与谁在一起
二、*团队的五种特性解析
1. 自主性：五大工作品质
思考：你的工作习惯是什么？主动发现问题？主动解决问题？
2. 合作性：“拳头”VS“木桶”
定位：你是“明星员工”还是“拖后腿的”
3. 创新性：随波逐流VS敢思敢为
思考：当你敲门时，你只带着问题，还是带着解决方案
4. 勇敢性：果敢牺牲
思考：突遇坏蛋/歹徒，你会出手维持公平正义吗
5. 使命感：做一天和尚撞一天钟VS为使命而奋斗
思考：你怎么看待老兵陈俊贵和医生胡佩兰
第二讲：卓越成功的沟通技巧
一、沟通的意义
1. 沟通案例二则
思考：工作为什么出差错
2. 沟通的目的
3. 拥有迈向卓越成功的力量
二、沟通的五大基本技巧
1. 场场得意的沟通
2. 沟通顺畅的前提
案例：听听毛主席怎么说话
3. 沟通欢迎的法宝
案例：假设你是音乐评委
4. 人际和谐的根本
5. 个人魅力的诀窍
三、沟通不畅顺的原因
1. 盲区信息不对称
2. 语言漏斗的过滤
3. 非语言信息干扰
4. 一脸死相的排斥
5. 8个致命的问题
四、工作中的一般沟通技巧
1. 工作沟通的目的
2. 看、听、说、问
3. 做足准备
4. 八面玲珑
五、向下沟通技巧
现场演练：模拟现实案例沟通解决实际问题
六、向上沟通技巧
现场演练：模拟现实案例沟通解决实际问题
第三讲：强力推倒部文化门墙
一、很多公司的跨部门现象
1. 选择抱怨
2. 选择告状
二、推倒部文化门墙
1. 明确定位
1）部门定位
2）树立目标
2. 勇担责任
1）强烈的责任感
2）灰色地带的责任
3）小问题暗藏大玄机
3. 有效利用会议资源
1）*可能利用部门会议
2）内部沟通的及时安排
3）把问题解决在暴露之前
4. 有效沟通的三个建议
1）跟踪到底
2）换位思考
3）部门沟通之“八不要”
4）建立好的习惯
5. 解决意识问题
6. 倡导优良文化
7. 从自己做起
第四讲：跨部门沟通协作技巧
一、跨部门首先要跨越自己
案例：企业小感冒变成大癌症
1.董事长钱桩都的困惑
案例分析
2. 小问题暗藏大玄机
3. 你可能存在的5个问题
二、跨部门的冲突
1. 为什么会有那么多冲突
2. 你无权干涉别的工作
3. 冲突的正面意义
4. 基本冲突的三中类型
1）任务冲突
2）关系冲突
3）过程冲突
三、跨部门冲突的五个障碍
四、跨部门沟通困难的六个原因
五、跨部门沟通的三种形式
1. 退缩模式
2. 侵略模式
3. 积极模式
练习：推一推VS拉一拉
六、跨部门沟通的计划与准备
1. 提前准备
2. 非正式沟通
七、跨部门沟通冲突的解决之道
1. 四个帮手可以找
2. 五个出发点可循
3 智者双赢：以让为争
沟通技巧课程班
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