课程大纲：

职场冲突策略课程

【课程背景】
在多元文化的职场环境中，00后新生代员工面临着与不同背景同事合作的挑战。文化差异、代际差异和工作风格差异可能导致误解和冲突。例如，00后员工小张与来自不同文化背景的团队成员合作时，由于沟通方式和工作习惯的差异，经常产生误会和冲突。又如，小李在与资深同事交流时，因代际差异导致的技术接受度不同而产生摩擦。
本课程旨在教授员工如何在尊重多样性的基础上，运用幽默感和创造性思维来有效解决职场冲突，促进团队和谐。

【课程收益】
识别和尊重不同文化和代际的工作风格差异。
掌握运用幽默感化解职场冲突的技巧。
培养创造性思维，寻找解决冲突的创新方法。
提升跨文化沟通能力和冲突解决技巧。

【课程对象】
00后新生代员工，尤其是那些希望提升向上管理能力的职场新人。

【课程大纲】
第一部分：案例场景导入
1、案例1：“00后整顿职场的故事”：00后与管理者因为“上班迟到”、“下班老板没走，自己先走”、“对老板的态度”，产生的冲突；
分析“鸡同鸭讲”问题背后的原因
结论：方式不同，导致表达的“不同频”
2、案例2：孙悟空的故事（与员工谈心）：领导谈心沟通效果，是努力的说着正确的废话，过程未能同频共振的故事；
分析沟通效果差的的原因
结论：角度不同，导致想法的“不同频”
3、测试2：哈佛大学思维实验“老妇与少妇”
为什么同样一幅画会产生不同的结果
结论：经历导致的视角不同
4、相互交流：你遇到过类似的问题吗？你的困惑是什么？

第二部分：代际差异分析
1、代沟引出代际概念：
视频：不同年代打工人的故事
张琦老师的见解：代沟形成的原因是价值观的不同
代际的概念：重大历史事件造就一代人；代际差形成代沟；代际特征三部曲
2、具体解析各代际特征：
历史事件解析代际特征：
互联网、计划生育、二次元、民族复兴、市场经济产生的影响
80后~00后的代际特征
3、代际差异的具体表现
行为的不同
装与不装-期望价值观与行为价值观的异同
气质的不同-向外与向内 真实与不真实
案例：奢侈品背后的故事
身份的不同
大咖与大神-装出来与练出来的不同
关系的不同-听众与粉丝 服与不服
案例：于丹的大学生讲座被轰事件
结果的不同
成功与幸福-外在社会评价与内在自我评价的不同
选择的不同-在意外界评价 崇尚自我感受
4、案例分析：用代际差异的视角，重新看待“00后整顿职场”的现象
原因分析：为什么会出现冲突？
行动策略：如果你是00后，该如何处理？
小结：理解代际差异是避免冲突的核心关键

第三部分：幽默感的力量
1、幽默感的定义与作用
幽默感的定义
幽默的心理学基础：幽默如何影响人的情绪和行为。
幽默在沟通中的角色：如何通过幽默建立积极的人际关系。
幽默感在职场沟通中的作用
缓解紧张气氛：通过幽默减轻职场压力和紧张情绪。
增强团队凝聚力：幽默如何作为一种社交粘合剂，促进团队合作
2、幽默感的培养
良好的心态支持
概念解析：ABC法则和费斯汀格定律；
积极心态的培养：描述积极心态对职场成功的影响
互动游戏：“那可不一定”&“人生如戏”
幽默速成三步曲
卖萌：拉进距离微信表情包
自黑：化解尴尬自我嘲讽
示弱：增加弹性水的故事
小结：幽默的作用是缓和情绪，创造解决问题的氛围，使矛盾不再激化。

第四部分：冲突解决的策略
1、冲突的本质分析
关系的本质：能力交换，关系的稳定持久靠的是等量交换。
亲密关系的建立
产品与客户的关系建立
冲突的前提：交换的严重失衡或者长期失衡。
冲突的目的：重新确立边界
冲突的结果：边界的重构；关系的垮塌
2、冲突解决的策略方法
冲突解决的核心：和弈-和解（结果）+博弈（过程）
冲突解决四部曲：
目标确定来干嘛
边界探讨找问题
共识达成怎么办
承诺加固拉个钩
小结：冲突解决的关键：边界探讨和共识达成，找到问题，平衡利益
3、案例分析：代际差异导致工作方式冲突
背景：资深员工与年轻员工在工作方式上存在差异，资深员工偏好传统的工作流程，而年轻员工则倾向于使用新技术。
冲突：两种工作方式的冲突导致团队效率下降。
问题思考：如何融合不同代际的工作方式，提升团队效率？
解决策略：团队开展工作坊，让双方了解彼此的工作优势，并通过创造性思维设计了一个结合传统稳定性与新技术灵活性的工作流程。
角色扮演：利用冲突解决四部曲，化解两代人的矛盾。

第五部分：课程总结与思考
1、课程要点回顾
总结课程关键内容和学习成果
学员现场反馈
2、集体探讨
思考1：你认为化解矛盾冲突最重要的因素是什么？
思考2：如何化解你和父母之间矛盾？

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