课程大纲：

学习管理者能力课程

【课程背景】
中层管理者在公司里面起来重要的角色，对上有效执行公司政策，对下要懂得调动员工积极性，提升执行力。如何安排工作和提高员工工作表现，这肯定是作为管理者关心的问题，当中具有直接影响的就是工作的士气和激情。如果员工上班情绪低落，或者带有负面的思维，对顾客、同事和团队都有不良的影响。如何激励员工，让员工带有正面的能量上班，这个是每个管理者必须面对的问题，也在寻找解决方法。
所有，作为优秀的管理者必须由多元化的方法来管理员工，透过组合拳包括制定有效目标和跟进工作。此外，管理者也需要有良好的激励过程和沟通，才能够把好的措施落实，*化激励的效果。同理心技巧、聆听艺术和反馈的形式，这些在激励过程都不能缺乏。尤其是针对90和95后，激励放松需要给员工更多的空间、聆听和灵活制定方案。
课程的特色是理论、讨论和案例的结合，并产出有学员启发制定的策略，增强激励方法在企业的实操性。老师也会引用不同公司的例子，和贴合新一代员工的特征，做符合现代员工需求的剖析。

【课程收益】
了解到管理者需要具备的关键能力和应有的心态，明白管理者的定位；
明白高效团队的特征和各个发展阶段的管理方法；
学习管理者能力：团队管理、沟通技巧、目标管理、授权能力、激励能力；
培养管理者分析团队、选人识人的能力和性格特征，提升员工表现。

【课程特色】
针对管理者常犯错误提出解决方法和步骤
采取模式、方法、技巧、例子、练习和点评六步骤，让学员更容易把握学习
结合工作的案例式交流，增加实战性

【课程对象】
中级管理人员

【课程大纲】
一、作为一个管理者应该如何定位自己？
1、管理者的重要作用、角色和使命
2、优秀管理者应具备的条件和技能分析
3、管理者常犯的错误
4、管理者定位的关键能力和心态
带领优秀的团队
沟通是基础
明确的授权
高效的激励

二、高效的团队该具备什么特征？
1、高效团队的特征
优秀管理者的素质模型
高效团队的六个特质
管理者的非职权影响力，让员工跟随

三、怎样为零售团队制定目标和有效授权？
1、目标管理与计划：
目标分类：指标任务、培养下属、自我发展?
SMART的原则和制定练习
有效和无效的目标
2、由分工到有效授权
为什么要授权？
成功的授权具备的因素
那些事可以和不可以授权？
授权的过程和跟进

四、管理者如何选人识人，判定员工的工作能力和意愿？
1、工作行为与关系行为
2、员工接受任务的心理准备度评价维度（能力、意愿）
3、员工接受工作的准备度分析
4、员工四种工作准备度：有能力有意愿，有能力无意愿，无能力有意愿，无能力无意愿
5、针对性的管理风格：告知式S1、推销式S2、参与式S3、授权式S4分析
6、案例与小组讨论

五、什么是激励下属的有效方法？
1、激励的4大原则
2、管理者对管理者激励的误解
3、激励的重要前提 – 了解下属的需求
4、如何实施和沟通激励方案？
六个常用的激励方式 - 物质与非物质方法的落地
有效激励的四个步骤与BEST技巧 - 激励场景模拟与角色扮演

六、总结：管理者的团队管理能力
1、重温管理能力模型和关键技能
2、课后成果的定期总结和回顾

学习管理者能力课程