课程大纲：
管培生入职训练营
课程背景：
大学生初入职场，容易出现以下常见问题：
■ 由于缺乏明确的人生规划而感到迷茫困惑；
■ 由于不适应职场规则而导致人际关系不理想，自信心受挫；
■ 由于个人英雄主义，缺乏团队精神而导致很难融入团队；
■ 很多人表现出：峙才孤傲，夸夸其谈，眼高手低，心气浮躁；
■ 沮丧之余，不反求诸己，自我检讨，反而频繁跳槽，给企业和个人都带来损失。
对于一个大学生来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在最短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。
这个课程能够帮助企业提高入职大学生的职业素质，提升他们工作的标准化、规范化、制度化，认真履行组织交代的任务，明白“可为与不可为”。
课程收益:
通过培训，可以帮助新员工：
1.解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换；
2.明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到企业目标，实现共赢；
3.调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，快速融入团队；
4.提高基本的职场技能，沟通、情压管理、情商修炼、时间管理等；
5.培养职业精神，注意职业形象，成为新一代优秀的企业人。
授课方式: 理论讲解＋案例体验＋游戏互动＋视频观赏＋角色扮演＋分组讨论＋互动点评
授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
课程大纲：
第一天（6小时）
开始篇：
1、领导宣贯；
2、暖场互动；
3、积分规则；
4、互动分组（团队展示）；
5、成年人学习必须知晓的三大理论：721、螺旋式成长、乔哈里视窗
主体篇：
第一部分 角色篇：从校园人到企业人
一、角色的转换
1、小我融入大我
1）端正态度
2）培养积极心态（PMA黄金定律）
3）人的改变循环和脑啡效应
※ 互动游戏体悟+点评升华
2、自我突破
1）为什么要自我突破？
2）个人成长
3）企业发展
4）团队建设
5）如何自我突破？
※ 传球游戏
3、服从组织规则
1）什么是组织规则？
2）为什么要服从组织规则？
3）学会忍受“不公平”，正确对待挫折
4）自我激励，妥善处理压力
5）行动→习惯→品格→命运
※ 视频赏析
小组代表分享与点评
二、心态的调整
1、做企业人需必备的五大心态：
积极心态、归零心态、感恩心态、宽容心态、老板心态（经营思维、成本意识）
全部案例和故事方式呈现
2、责任心和敬业精神
1）把信送给加西亚：品格、能力
2）Responsibility = Response + Ability
3）成为公司的抢手货：Solution Selling
※ 案例分析与互动：BATF管培生的自我突破
3、服务的意识与属性
1）谁是客户？
2）下一道工序就是客户
3）服务的属性
4）可感知、可靠、反应、保证、移情
5）做好本职工作就是最好的服务
※ 互动游戏体悟+点评升华
※ 视频案例赏析《邮差》
第二天（前4.5小时）
第二部分 技能篇：时间管理--如何更快的实现目标
一、时间管理（要事第一）概述
二、时间的特征与价值
1. 时间有哪些特性
2. 时间管理的意义
3. 何为时间管理
4. 时间管理=自我管理
5. 时间的基本原理：效益=效能×效率×勤恳
三、目标导向的时间管理五部曲
1. 制定目标
a) 制定人生目标
■ 人生目标厘定
※ 工具：人生目标九宫格
■ 人生目标九宫格示例
※ 练习：每个人制作人生目标九宫格
b) 确定任务目标
■ 目标制定SMART原则
■ SMART工具的运用
※ 案例分析
※ SMART工具练习
■ 目标框架-SMART提问法挖掘需求话术
※ SMART提问法挖掘需求-案例1 & 案例2
※ 目标框架练习
2.分解目标
分解目标：搭框架
■ 目标--指标--步骤--行为
■ 行为--步骤--指标--目标
※ 工作行动计划工具：甘特图
提问启发：下一步做什么？下一步做什么？
甘特图案例示范
制定计划
※ 学员小测评-诊断时间管理能力
a) 时间管理矩阵法
※ 分享：紧急和重要四矩阵，从时间投入上，你如何排序？
■ 重要的事情与目标相关
■ 紧急的事情有时间要求
■ 重要而紧急的事情如何区分？
■ 时间管理矩阵解读
※ 案例：管理者的烦恼
b） 时间管理的具体措施
※ 工具及运用:每天工作及时间管理表
高效行动
a）保障高效行动的因素
b) 精力管理
■ 精力管理的金字塔模型（体能，情绪，注意力，意义感）
■ 工作中精力不足的原因
※ 工具：巧用方法快速恢复精力（静坐拉伸，八段锦，芳香疗法）
c) 工作干扰常见的因素
■ 常见因素1：拖延
拖延原因分析
拖延的常见解决方法
※ 解决拖延小工具介绍及练习
■ 常见因素2：被打扰
案例分析
优雅拒绝
被打扰如何工作中优雅拒绝练习
■ 常见因素3：突发事件
※ 突发事件解决方法：MPCR模型
※ 练习：突发事件处置MPCR模型
d）选择时间管理方法
① GTD时间管理法
■ 什么是GTD？
■ GTD闭环流程图
■ 收集--第一步
■ 整理--第二步
■ 组织--第三步
■ 执行--第四步
■ 回顾--第五步
※ 案例：采购管理者小艳的工作
② 番茄工作法
■ 工具准备
■ 列举活动清单
■ 今日待办-承诺
■ 记录
■ 持续改善
③ PDCA戴明循环法
■ 第一步：计划
■ 第二步：执行
■ 第三步：应用
■ 第四步：评估
④ 归纳总结-综合用用适宜的方法
■ 番茄工作做法: 适合一个个单项工作场景
■ GTD法：适合所有的职业人士
■ 四象限法：源于二八原理，适合所有职业人士
■ PDCA法：是一种通用管理方法，是一种思维
复盘
a）复盘步骤
b）复盘方法
① GRAI工作复盘法
■ 目标回顾
■ 结果陈述
■ 过程分析
■ 归类总结
② 时间日志法
③ 工作目标复盘法
■ 已完成目标
■ 暂未完成目标
④ PARR法
■ 第一步：准备
■ 第二步：行动
■ 第三步：反思
■ 第四步：回顾
第二天（后1.5小时）
第三部分 合作篇：如何与他人共事
一、DISC测评及识别
※ 现场测试：四型人格测评
二、认识你的沟通风格
1、人与人之间的个性特征不同
※ DISC特质介绍
※ DISC视频赏析
① Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格--支配型
② Influence （影响）特质介绍/识别四种沟通风格--表达型
③ Steadiness （和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格--和蔼型
④ Compliance （服从）的特质介绍/识别四种沟通风格--分析型
※ 游戏：情书表白
三、沟通风格测评解读及在工作中的应用解析
※ 沟通风格测评解读
※ 沟通风格测评应用
第三天（前4小时）
二、处事融通的沟通技巧
1.1 深度倾听
1）拓展游戏--镜像式沟通
2）深度倾听的定义
3）工具：深度倾听的3R模型
现场模拟练习、学员互评、讲师点评
4）变问题为正向目标
5）深度倾听适合的情形
6）深度倾听不适合的情形
研讨练习-深度倾听
1.2 有力提问
1）有力提问的3个特点
2）3个有力提问
开放式提问及5W2H模型
4）未来导向问题及范例
5）如何型问题及范例
6）有力提问-T+C
研讨练习-有力提问
1.3 有效反馈
反馈游戏-团队搭积木
有效反馈的定义
积极性反馈和发展性反馈
积极性反馈的要领-BIA模型
积极性反馈案例
研讨练习-积极性反馈技术
发展性反馈的要领-BIC模型
研讨练习-发展性反馈技术
1.4 与上级沟通的技巧
1. 经典案例呈现
1）小组讨论案例失败原因
2）小组分享
2. 向上沟通三原则
1）调气氛
2）搬梯子
3）带礼物
3. 向上沟通5境况
1）如何接受指示
2）如何汇报工作
3） 如何讨论问题
4）如何发表异议
5）如何接受批评
※ 视频赏析
1.5 与同事/平级沟通的技巧
1. 跨部门沟通--个人技巧
横向沟通要注意主动、体谅、谦让
要自己先提供协助，再要求对方配合
运用双赢的沟通理念
注意沟通方式
让水平层次保持对你的好感
对待分歧，要求大同存小异
案例分享：用赞美改善同事关系
跨部门沟通--化解冲突
化解冲突要及时
面对面交流更有效
尽量不要把官司打到领导面前
谨记“一个巴掌拍不响”
敢于承认错误
案例研讨：从同事到冤家
跨部门沟通--如何获得需求部门支持
不要总把鸡毛当令箭
不要总觉得别人欠你的
不要“人到用时方恨少”
预先取之，必先予之
适当分些功劳给对方
※ 视频赏析：《如何与同级沟通》
第三天下午（后2小时）+第四天上午（前1小时）
第四部分 情压篇：掌控职场情商
4.1 情绪管理篇
一、情绪的定义、种类及其功能
■ 认识情绪
■ 什么是情绪
■ 八种基本情绪
■ 情绪的外在表现-表情、手势和言语
※ 表情识别活动、手势识别活动
■ 情绪的三大功能
二、情商的构成及意义
■ 什么是情商？情商的五大要点
※ 关于猴子的心理学实验及解读
三、情绪管理的本质及方法
1.管理自己情绪的能力--驾驭心情管理力
1） 视频赏析：如何调整情绪
2）分辨合理观念和不合理观念，巩固合理观念
3）观念分析工具及案例
4）理解情绪-三栏法
5）ABC理论应用
※ 练习：角色扮演，分班做
自我激励的能力--情绪调整力
1）宣泄释放法
2）排除不利因素的影响
3）行动起来
四、常见不合理信念的特征
■ *化的要求
■ 过分概括化
■ 糟糕至极
■ 两极性思维
■ 选择性提取
■ 人格化
■ 乱贴标签
五、情绪管理简单易行的方法
■ 深呼吸法：有规律的深呼吸（慢吸气-屏气-快呼气）；腹式呼吸运动
■ 自我暗示法：自我暗示提醒自己向其他方向或反方向走
■ 照镜子法：照镜子看自己的脸，促进自己改变
■ 分神法：转移注意力
■ 自我鼓励法：鼓励自己同悲伤、痛苦、逆境作斗争
■ 倾诉法：如与自己熟悉的人倾诉、与亲密的人煲个电话粥
■ 语言调节法：如朗诵滑稽、幽默的诗句来消除悲伤
■ 环境制约法：如压抑-旅游；烦恼-游戏；忧愁-看滑稽电影;
■ 有氧运动法：如打球、跑步、游泳、K歌等
■ 食物疗法：如巧克力、香蕉等解压
■ 书籍疗法: 如失意时看心理学、成功学、传记等书籍
■ 睡眠法：睡眠充足是情绪稳定的基本前提（0:00前入睡，369原则）
六、让自己冷静下来的方法
■ 注意到愤怒的征兆--评估你的愤怒水平
■ 调整呼吸与等待、等待、再等待
※ 放松练习
■ 想象你自己把情绪处理的很好
七、积极管理自己情绪的方法
■ 了解自己的情绪
■ 冷静下来 - 等待与放松
■ 挑战自己的思维
■ 建立所有选择
八、理顺思维
■ “我是如何归因的?”
■ “一个体面而理性的人为什么会那么做?”
■ “我在期待什么样的结果?”
■ “那些事实 （对比--我的想法）是什么?
※ 案例分析
第四天上午（第2-3小时）
4.2 压力管理篇
一、压力的来源
■ 家庭 工作 社会 个人
■ 工作复杂程度和员工压力的拋物线关系
■ 共同分享：如何走自己的路，获得家庭支持
■ 认识自己--你是A，B，C 哪一位？
※ 有趣的压力测试
二、如何控制情绪缓解压力
■ 分析问题的根源
■ 重新审视制定目标
■ 制订时间管理计划
■ 改善人际关系
■ 调整自我心态
■ 珍惜身体健康
三、成功压力管理的行动策略
■ 用欣赏眼光看世界/打开心灵视野
■ 逆向思考反向操作/突破习惯思考
■ 发挥莲花柔软精神/保持身心平衡
■ 善用幽默风趣技巧/转换心智模式
■ 寻求社会支持
四、互动式角色演练
第四天下午（3小时）
第五部分 人际篇：建立和谐人际关系
一、人际关系的4个原则
1.1 平等待人是人际交往的前提
1）平等交往要懂得自尊与相互尊重。
2）表现出优越感有违平等待人原则。
1.2 诚实守信是人际交往的基石
1）诚信是为人处世、安身立命的根本原则
2）诚信是评价最高、*的品质
3）不能取信于民，则不能治理好一个国家
4）商业社会没有信用寸步难行
5）诚实守信的要求：以诚待人、以信立业、以质取胜
1.3 宽容谦让是人际交往的粘合剂
1）宽容大度能轻松化解各种人际矛盾
2）骄横致使四面楚歌；谦让化干戈为玉帛
1.4 互利互惠是人际交往的润滑剂
1）人际交往的本质是社会交换
2）“将欲取之，必先予之”
3）“礼尚往来”，“来而不往非礼也”
二、人际关系的基本要求
2.1 人际关系从自己做起
2.2 主动出击，扩大社交
1）主动联系
2）主动支援
3）主动反馈
2.3 人际关系交往注意广度和深度
1）扩大人际交往的范围
2）加强深度。深入地与朋友交往
2.4 态度合作
基本要求：应该谦和、真诚、委婉，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦
二、管理人际关系的能力--人际交往力
1.1职场人际交往心态
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
1.2人际关系法则
用对方期待、喜欢、想要并能接受的方式去与对方交际（或爱对方）
三、 团队合作
3.1 主角与配角
3.2 道不同不相与谋
3.3 氛围的保证
3.4 尊重差异
※ 视频案例：博望坡之战
结束篇：
1、Q & A；
2、课程总结；
3、布置作业：后续三周的保温计划
4、为优胜组颁奖
5、合影留念（或提前课间进行）
管培生入职训练营
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