课程大纲：

班组业务管理课程

课程背景：
班组是企业的细胞，是企业执行系统中的基层组织，犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。班组长是班组的核心，是生产现场的直接管理者，班组长要履行好安全生产职责，找准工作切入点，认真做好每项工作，确保工作质量和效率。
企业中90%的问题源于基层现场管理，因此现场管理水平的高低直接影响着企业管理的效率和竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，企业的班组长不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。
新经济形势下，企业间的竞争日趋激烈，基层管理者的管理能力提升尤为重要，销售产品之前，培养人才为先！

课程收益：
让学员明确班组长角色认知和工作定位，做好本职工作；
帮助学员掌握员工培养及辅导方法，为班组成长培养人才；
让学员初步具备发现问题、分析问题、解决问题、预防问题能力；
让学员掌握目标管理、工作执行、时间管理、职场沟通、团队协作能力。

课程对象：
班组长、后备管理者、一线管理者、储备干部

课程方式：
管理游戏、讲授、案例研讨、小组讨论

课程大纲
视频导入：这是一个变化的世界，你准备好了吗？
第一单元班组长的角色定位素养提升
一、班组长的角色定位
1.灵魂三问“我是谁？我要做什么？我怎么做好？”
2.认识班组长角色的目的
3.班组和班组长
小组讨论：班组长如何做好执行者的角色？
4.班组长的三大核心要素
1）明确目标
2）配置人员
3）使他人努力
5.班组长成长要经历的五阶段
案例研讨：苦恼的刘力
6.班组长的工作特性
7.班组长的9大工作职责
8.班组长应具备的技能
1）目标管理能力
2）工作执行能力
3）员工激励能力
4）职场沟通能力
5）职场抗压能力
6）团队协作能力

第二单元团队建设凝聚班组
一、如何进行团队建设
1.工作群体VS工作团队
2.团队的概念
3.团队5P要素
视频赏析：团队合作的启发
4.团队发展的重点
1）从群体到团队靠的是组织
2）从普通团队到优秀团队靠的是管理
3）从优秀团队到卓越团队靠的是学习

第三单元目标计划科学管理
1.目标管理的价值与意义
2.设定目标的SMART原则
3.制定计划工具-PDCA
4.计划制定的五个步骤
1）分解目标
2）任务排序
3）行动方案
4）充分沟通
5）撰写计划
管理情景：我们如何更好助力团队协作？

第四单元有效沟通和谐协作
认识沟通：疏通彼此的意见，达到共同的目标
语言沟通VS非语言沟通
沟通的目的
沟通的障碍
沟通漏斗原理
工作中如何有效沟通
向上沟通要有胆
平行沟通要有肺
向下沟通要有心
互动：人与人之间有效沟通语言、声调、表情各项比例是多少？

第五单元激励辅导领导艺术
一、员工激励
激励的原理与理论
马斯洛需求理论
XY理论
双因素理论
公平理论
激励的方法
案例研讨：红烧肉的激励
激励的技巧
启发而非惩罚
公平相待
注重现实表现
适时激励
适度激励
二、部属辅导
1．为什么要辅导下属
2.培育员工的五个常见方向
知识、技能、心理、观念、态度
3.部属培育三方法
系统式培育
机会式培育
自主式培育
教练辅导四阶段
五步教学法
管理情景：作为班组长如何更好支持班员成长？

第六单元执行有力效率提升
什么是执行
执行力的三要素
案例分享：害羞的阿明
结果VS成果
成果定义的三个不等式
态度不等于成果
职责不等于成果
任务不等于成果
管理情景：如何打造个人影响力，帮助团队更好发展？

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