课程大纲：
讲解技巧接待礼仪课程
培训对象：展厅讲解接待工作人员
授课内容大纲：
模块一 讲解员的讲解技巧与讲解艺术
一、展厅讲解与讲解人员
-展厅讲解活动要求
讲解知识、解析研学目标、展示风采
-讲解员的素质要求（心态、业务、沟通、形象、职业化等）
-讲解中的原则要求（针对性、计划性、灵活性等）
二、讲解语言的艺术风格
-专业性
-知识性
-适用性
-艺术性
-感染性
三、常用讲解方法训练指导
-描绘法
-简述法
-分段讲解法
-突出重点法
-触景生情法
-“虚”、“实”结合法
-问答法
四、讲解语言表达及基本功训练
1、讲解语言表达练习
-语音吐字
-语气语调
-语速节奏
-省略概述
-习俗习惯
2、克服不良的口语习惯
-含糊
-啰嗦
-艰涩
3、讲解中的语义表达
五、汇报讲解词的书写注意事项
-精炼
-准确
-礼貌
六、讲解现场意外处理
1、对待不专注听讲的
2、面对打扰讲解的
3、面对矛盾和分歧时
4、出现讲解的失误时
七、如何圆满完成讲解任务
-胆识
-准备
-综合
-总结
-五勤
模块二 讲解员的接待礼仪与形象塑造
一、讲解接待礼仪
-迎候礼
-表情礼
-致意礼
-称呼礼
-介绍礼
-引领礼
-位次礼
-距离礼
-陪同礼
-送客礼
二、展厅讲解人员的礼仪形象塑造
1、仪容：五个要求
2、仪容修饰礼仪
3、仪表：三个遵循
4、仪表着装礼仪细节
5、站位：要有意识地“占领”*位置
6、表情：微笑、目光的运用
三、讲解人员的手势礼仪规范
1、 情意手势
2、 指示手势
3、 象形手势
4、 象征手势
5、讲解接待中的手势礼仪细节
四、讲解人员的步态体姿礼仪
1、 步位选定
2、 步幅控制?
3、 步速调整
4、 侧行步运用
5、 退转步施礼
五、讲解工作人员日常接待礼仪（可根据工作岗位要求调整）
1、 服务接待的四大准备工作
2、 交流沟通礼仪
3、 电话咨询礼仪?
4、 奉茶待客礼仪
5、 宴请餐饮礼仪
6、 交通乘坐礼仪
模块三 讲解员讲解综合技能强化训练
一、 工作岗位仪容仪表自检互检形象训练
二、 讲解员仪态举止气质风度强化训练
三、 现场或模拟讲解流程实操训练
四、 讲解员综合技能及讲解风采通关展示考核
讲解技巧接待礼仪课程
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