课程大纲：

网点建设打造课程

【课程背景】：
当前，中国银行业协会星级（千百佳）示范网点评选意在评定全国优质银行营业网点，全面促进和提升全国银行业服务质量。
各商业银行近年来大力推进零售银行战略，全面提升零售业务经营管理效率，打造“*客户体验银行”，为推进服务品质工作，进一步提升服务品牌，各商业银行正在积极开展星级(千百佳)网点的争创活动。

【课程收益】：
1.了解星级(千百佳)示范单位创建的意义及目的
2.了解星级(千百佳)示范单位创建面临的困境及挑战
3.认识星级(千百佳)示范单位创建的误区及失分重灾区
4.了解星级(千百佳)示范单位创建的评优标准
5.掌握星级(千百佳)示范单位创建的原则及方法
6.了解星级(千百佳)示范单位特色创建
7.掌握星级(千百佳)示范单位创建的迎检技巧

【培训对象】：
各商业银行分/支行综合部、运营部、个金/零售部、人力资源部、风险合规部、科技部相关领导负责人，网点负责人、等人员

【培训形式】：
讲练相结合的互动式教学、案例分析、特色分享

【课程大纲】：
第一讲：星级(千百佳)示范单位概要
什么是星级(千百佳)示范单
星级(千百佳)示范单位排名
星级网点评优流程
千佳网点评优流程
百佳网点评优流程
星级(千百佳)网点评优面临的困境及挑战

第二讲：星级(千百佳)示范单位创建模块解读
1、让环境吸引客户
2、何为网点功能齐全
3、信息高效管理导向
4、做合格网点第一人
5、柜面体验温馨高效
6、员工职业素养管理
7、服务制度完善管理
8、经验业绩考核管理
9、消保社会责任履行
10、服务文化精品塑造

第三讲：星级(千百佳)示范单位创建关键要素分析
硬件要精
三化：规范、智能、人性
六度：安全、清洁、及时、清晰、便捷、舒适
软件求细
七会：会业务、会服务、会流程、会营销、会手语、会外语、会应急
三忌：忌虚、忌慢、忌满
五原则：首部负责、先外后内、信息保密、联动协作、公平公正
台账做全
二式：纸质式、电子式
三阶：中银协、总行级、分行级
四段：计划、制度、实施、总结
十六目录：基本情况、活动掠影、荣誉展示、行规行约、内控制度、岗位职责、服务践行、服务考核、检查监督、投诉处理、应急预案、学习培训、创建活动、创优评先、服务宣传、经验交流

第四讲：星级(千百佳)示范单位现场评定关键要素
现场评定的重点及意义
关键点及核心环节
4.0版本形势新态
4.0版本形势新打法
迎检的误区及挑战
关于迎检那些事
迎检过程中可能遇到的各类问题和困境
思考：提高标准的迎检一定是形式主义吗？
迎检工作准备和应对技巧
迎检计划
迎检步骤
成功展示技巧
迎检人员配备及职责要点
迎检相关注意事项
常见问题与注意事项
迎检要点口诀
头脑风暴：迎检工作计划制定

第五讲：特色创建
特色活动
迎检宣传片
课程回顾
课纲仅供参考，具体以客户实际情况及要求为主。

网点建设打造课程