课程大纲：
尖锐矛盾解决课程
【课程背景】
情景再现： “甲方爸爸”又发火了 ，劈头盖脸被批了一顿：难堪
进度款支付，签证单签章等不配合，推脱搪塞：难受
沟通交流不畅，总感觉低人一等，好像欠他的：难过
以上情景经常出现，如何应对及解决：
1）了解甲方自画像（自我型，分析性，目标型......）
2）换位思考,筹码交换......
3) 先法，后理，最后情......
本课程通过对甲方、监理、分包等角色特点及个人行事风格，做针对性剖析解决方案，真正实现双赢，为项目顺利实施推进扫清“人”的障碍
四大核心要点管控将通过理论引导、实战经验总结，结合工程管理现场出现的各种问题及产生的原因，提出有针对性的解决方案，详解总包与甲方、分包尖锐矛盾及项目质量、进度、成本、安全四大核心问题处理办法。全程对接讲师亲自操作的项目案例，实用性地讲解不同施工阶段、施工部位、关键工序的质量控制标准和要点，详解影响进度的若干因素，提供“事前预防、事中管理、事后检验”的管理方法，把复杂的问题简单化，重点解决落地问题，以大视角来破除工程现场管理的谜局。并可以结合项目本身情况建立一套完整、切实可行的个性工程管理方案。
【课程收益】
1、提升项目经理现场管理大局观，有效应对甲方（监理）、分包的日常尖锐问题
2、掌握建筑工程质量管理体系的基本构成；
3、掌握工程管理进度、质量、成本与安全控制精髓；
4、掌握不同施工阶段质量管理的薄弱环节、管控重点及质量通病防治。
5、掌握项目多单位的协调、界面划分、制约等内容；
6、提供关键环节模板，工具，表单等，拿来就用
【课程对象】公司老总，工程及经营副总，项目经理，总工，安全，成本造价，储备干部等
【课程大纲】
第一讲 矛盾发生原因，现象与应对
第一部分：首先解决人的问题（甲方代表，总监，分包）
1、甲方、监理、分包自画像及相应沟通技巧
1）傲慢型
2）怠慢型
3）爱占小便宜型
4）摸底讨论，你的项目遇到关联方的都是啥类型的，你是如何应对的
2、矛盾出现原因及解决思路
1）矛盾出现原因：职权不清、沟通不及时、议而不决、干预多、消极抵触心态
2）解决思路：能力培养、清晰职权、区别对待、协调方式、本质与技巧（筹码交换）
案例分享：看看这个经理是如何化解矛盾的
第二部分、项目管理问题分析（总包与甲方、分包单位问题解决）
1、甲乙方管理的常见问题及其根源
1）、合作模式分析
2）、合同承包模式管理分析
3）、现场管理模式分析
2、总包与分包在项目中管理的差异
3、总包计划与分包执行的偏差和信息不对称
4、关于工程界面管理的确定
5、支付工程款与分包管理执行力关系
6、甲方与分包方变更、签证与管理关系处理
7、总包风险管理与分包风险承担的界定执行
8、监控、激励分包商原则与方法
9、总包方在项目中的责权利
10、总包方在工程前、工程中和交付阶段主要工作
思考：
1、现场分包管理的矛盾点、消极怠工及停工对抗等危机处理办法
2、优秀的分包单位选择，参考标准有那些？
(1) 攘外必先安内 （关于对八大员的管理）
(2) 沟通、配合、协同（对内与对外）
结论：
1、没有质量的扩大规模是一条不归路。
2、选择优秀的合作伙伴是保证质量的前提。
第三部分：透过现象看本质
1、工程管理普遍面临的问题
1）劳务及专业分包能力参差不齐；影响项目推进
2）如何肢解分包、分包的范围、 权责多少才是最合适？
3）供应商、劳务队伍的素质几乎决定了工程营造的品质；
4）低价中标的误区，延伸出解决不完的甲、乙方日常工作矛盾
话题：哪些是总包方管理原因造成的常见问题？
2、现场管理定义与本质
3、现场管理目标、对象与责任
4、现场管理的秘诀
5、现场管理面对困难与挑战
思考：1、如何将优秀的质量标准贯彻到项目推进全过程？
2、现场管理的最高境界---无为而治
3、如何发挥施工现场管理人员的作用？
第二讲： 项目工程准备阶段
第一部分、相关方的管理
内部管理靠流程；外部管理靠合同
合约管理
实例分享：
1、一些标准化合同范本（总包及分包）
2、总包的权利与义务
3、总包对分包的管理责任
4、总包对分包的管理架构
5、总包对分包的业务流程
分享：优秀管理者必备的能力和品质
核心思想：【三借】借势+借智+借力
小结：没有完美的个人，只有完美的团队；小成功靠个人，大成功靠团队
第三讲： 项目工程实施阶段
第一部分、开工前准备阶段管理
核心要点：该阶段工程管理必须掌握的实施攻略
1、项目生产组织的确定
2、项目总体进度计划的确定
3、项目招投标计划管理
4、项目成本管理要求
5、分包管理要求的确定
6、重大施工方案的提出及要求
7、变更洽商的管理
8、项目会议制度要求
9、工程档案及文件管理要求
10、项目合同管理要求
11、对图纸预审与会审
12、分包及材料设备计划要求
13、总平面管理策划
14、合同分析与交底
分享：1、分包单位管理的“紧箍咒”---施工组织设计方案审核
2、制度流程与执行
3、开好项目会议的重要性
第二部分、施工进度管控要点
关键词：正确的方法+持续的执行力
1、工程管理进度控制
2、项目进度目标分析
一级计划：项目里程碑节点计划
二级计划：各分包及专业部门项目具体实施作业计划
讨论 1、计划不力的主要原因分析
2、计划编制及执行常见问题
案例分享：如何保证工程关键节点计划？
第三部分、现场质量及安全管理最有效的12大环节
1、过程控制---材料设备选用管理
2、过程控制---材料封存
3、过程控制---材料进场验收
4、过程控制---施工质量样板引路
分享： 1、工程样板先行执行效果展示
5、过程控制---工程质量巡检制度
分享：现场巡检之工程现场召开观摩会
案例：工程巡检问题记录分享
6、过程控制---要让问题可视化
7、过程控制---例会制度
8、过程控制---成品保护
9、过程控制---工序检查
分享1:各分部工程质量过程控制要点；观感部位质量验收要点
分享2：工程施工现场质量常见病、多发病的预防与管控；
10、过程控制---实测实量
11、过程控制---安全管理
12、过程控制---文明施工
案例分享：优秀项目施工现场安全文明管理
第四部分：现场成本管理
1、项目成本组成分析
2、成本管控的方与圆
3、合约模式与成本
4、人材机与周转材料及现场成本
5、签证，变更管理与成本
分享：1、日常成本管理一些经典具体做法及标准化表单
2、工程图纸会审的技巧、应注意的问题及施工图审查控制要点.doc；
3、签证“技巧”的十个机会分享
4、资料管理与结算
第四讲： 项目交付及后评估阶段
项目后评估实施要点
1 、项目整体施工组织管理总结
2 、技术管理及进度、质量、安全文明施工总结
3 、合同执行情况总结
4 、成本控制执行总结
5、 经验及数据积累
小结：1、关于项目管理的个人观点
2、我的五个建议
回顾总结：最后研讨答疑及经验交流
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