课程大纲：
华为客户关系营销课程
【课程背景】
为什么学习本课程？
要建立战略营销视野，应从华为关系营销整体设计与实践方法论开始！
要建立市场优势前提，应从华为关系营销的策略组合与持续创新开始！
要突破市场战略性客户，应从华为的关系营销的大量实战案例研究开始！
如果企业正在为战略营销问题而苦恼，国内*的华为战略营销咨询顾问，吴越舟老师带您进入一个全新的场景，通过20多个实战案例的演绎，帮您全新的思维方式，“华为战略是从客户关系营销的策略演绎开始的，关系营销是华为市场拓展的第一动力源“。
【课程收益】
1、营销新视野，决策者在分析市场新结构基础上，聚焦关键区域与核心客户群；
2、营销新策略，企业应根据竞争的新格局策划营销策略的新组合与新变换；
3、营销新机制，决策者在清晰市场驱动的方向上，有效协同与运作产研销系统；
4、营销新团队，决策者在构建变革与创新文化上，引导与培育营销组织的成长。
【课程对象】
企业高管、营销体系各职能部门经理、各区域经理等。
【课程大纲】
第一讲： 华为战略与关系营销
一、华为成长与关系营销
1、创业期的关系营销
2、国内拓展与关系营销
3、国际拓展与关系营销
4、 技术领先与关系营销
二、客户关系的常见问题
1、 战略与理念缺失
2、 目标与计划缺失
3、 流程与机制缺失
4、 能力与协同缺失
三、华为关系营销的战略价值
1、 市场位势与增长支撑
2、 盈利价值与超越竞争
第二讲： 市场洞察与客户选择
一、客户洞察
1、 客户洞察价值
2、 客户洞察方法论
二、 客户选择与分类
1、 客户选择与管理
2、 客户选择与分类
三、 客户选择与分类
1、 确立大客户开发与监控策略
2、 大客户的运营与维护策略
第三讲： 客户关系的整体规划
一、 客户关系的整体规划
1、 关键客户关系
2、 普遍客户关系
3、 组织客户关系
二、 目标、策略与管控
1、 目标需遵循战略指向
2、 策略需基于竞争具体情况
3、 关系管控的5大要点
三、 量化评估客户关系
1、 接受认可度，
2、 活动参与度
3、 信息传递度
4、 日常指导度
5、 项目支持度
6、 竞争偏向度
第四讲： 关键客户与造神策略
一、 关键客户关系的规划
1、 价值：战略，战役，战术
2、 方法：营造场景，定期复盘
二、 管控关键关系的五步骤
1、 梳理组织决策链
2、 定义关键客户
3、 选目标与负责人
4、 制定行动计划
5、 执行计划与纠偏
三、 造神策略与“倒三角”法
1、 明确目标---高层对接
2、 构建渠道---持续互动
3、 责任到人---持续互动
第五讲：普通客户与渗透策略
一、 普遍客户关系的规划
1、 价值：战略，战役，战术
2、 方法：“一带一路”，培养黑马
二、 普遍客户关系方法论
1、 早期，潜在商机挖掘
2、 前期，项目运作推动
3、 中期，合同执行推动
4、 后期，最终回款促进
三、 渗透策略与实践
1、例行规定动作
2、周期团建活动
3、 商务能力提升
第六讲：组织客户与立体策略
一、 组织客户关系的规划
1、 价值：战略，战役，战术
2、 方法：点线面结合，定期交流
二、 组织客户关系方法论
1、 基于客户战略匹配的方案
2、 基于客户运管增效的方法
3、 基于客户组织升级的方法
三、 立体策略与实践
1、 年度季度的规定动作
2、 外部周期的高端活动
3、 内部周期的创新活动
第七讲：客户满意度综合管控
一、 管理客户声音
1、 倾听客户声音，具有战略价值
2、 源于被动的信息
3、 源于主动的信息
二、 管理费技术问题
1、 业务运作的相关问题
2、 业务管理的相关问题
三、 客户满意度调查与改进
1、 客户满意度调查
2、 客户满意度改进
第八讲： 客户档案与管理方式
一、 客户信息是企业经营基础
1、 组织体系的梯度构建
2、 营销拒绝本地化员工
3、 营销全员轮岗制度
二、 客户企业档案管理
1、 战略分析与档案
2、 运营分析与档案
3、 财务分析与档案
三、 供应商档案管理
1、 周期性分析与档案
2、 结构性分析与档案
华为客户关系营销课程
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