课程大纲：
沟通协作与冲突处理课程
【课程背景】
现代企业的快速发展，企业内部各个部门之间的分工协作也提高了要求。为了实现企业的目标价值，就要求部门的沟通交流也要紧密高效。
然而，部门之间沟通往往无形中仿佛存在一个壁垒，实际工作中存在很多障碍，由于沟通的目标不清、信息传递不畅，部门意见分歧、责任划分不明，沟通方法不对等诸多因素，导致跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者苦恼不已。
如何让跨部门之间的沟通能做到目标清晰一致、信息传递通畅、责任明确、相互支持，让沟通在部门协调中起到应有的作用，为企业的良好发展带来勃勃生机呢？
本课程特针对跨部门之间的沟通，从沟通的五大要素入手，结合沟通中不可忽略的“人”的心理因素，选取心理学领域特有的和职场沟通相关的语言艺术，设计本次课程，旨在为企业提供团队之间高效沟通的方法、完善跨部门沟通系统、提升人性化沟通的技能，帮助您快速提升跨部门沟通能力，锻造卓越团队。
【课程目标】
期待提升沟通效率、期待改进跨部门关系、期待个人影响力提升
【课程收益】
理清跨部门沟通的误区、提升跨部门沟通的水平、掌握跨部门沟通的工具
提升冲突处理能力、职场情商的自我提升
【课程对象】
中高层管理人员、部门经理、团队负责人，高潜力员工
【课程大纲】
导引：沟通前提
1、我的问题，谁的责任？
2、学习的意愿
3、定目标，拿主动！
4、团建……
第一章：良好沟通之重要性
一、为什么良好沟通这么重要
1、视频：乞丐一字换乾坤
2、故事：砸车
二、体验：沟通的语言艺术
1、语言魔力的体验：词语换框+练习
2、“不”为天下贵
三、良好沟通是一个人优良品质
1、发光体VS黑洞
2、所谓性子直，不管沟通事！
第二章：跨部门沟通基础
一、沟通基础
1、定义：沟通的基础概念
活动体验：ABC沟通体验
2、定义：沟通五大要素
3、模型：沟通漏斗
活动体验：谣言的生成
二、什么是跨部门沟通协作
1、模型：部门连接与沟通
部门---上级
部门---下级
部门---同级部门
第三章：跨部门沟通五要素
一、跨部门沟通五要素
1、 沟通目标
2、 传递信息
3、 沟通对象
4、 冲突障碍
5、 方法技巧
二、五要素之沟通目标
1、解析沟通“目标”背后的真实意图
案例分析：销售与生产之间推诿
2、目标设立的一致性原则
情景分析：转述客户投诉的客服
3、沟通的焦点决定效果
目标框架VS问题框架
4、沟通技巧之：换框+练习
5、思考：道理和效果哪个重要？
6、讨论反馈
三、五要素之信息传递
1、案例分析与练习
2、目中有人
3、讨论分析
四、五要素之沟通对象
1、练习：喜欢不喜欢 & 我们都一样
2、马斯洛心理需求理论
3、对人与对事
4、别人怎么对你，都是你教的
5、练习与讨论
第四章：跨部门沟通的冲突处理
一、跨部门沟通五要素之沟通障碍
1、 为什么会有冲突
2、 责任模型：沟通冲突的原理与解决
3、 活动：责任与吃苦
4、 跨部门沟通中冲突处理的基本前提
5、 合作的首要要素：关系
6、 练习：穿进别人的鞋子
二、跨部门沟通五要素之冲突的处理方法与技巧
1、 如何提升合作的亲和力
2、 如何面对批评
3、 三句话化解对方的愤怒+练习
2、处理技巧1：抽离与结合+练习
3、处理技巧2：贴标签+练习
4、处理技巧3：三棱镜技巧+练习
6、讨论与反馈
三、其他沟通语言在职场的运用
1、后设语言+练习
2、催眠语言+练习
3、魔术语言+练习
4、讨论与反馈
第五章：整合与提升
1、企业实际问题解决演练
2、开创未来卓越的起点
3、学习与小结
沟通协作与冲突处理课程
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