课程大纲：
建立沟通体系课程
【课程背景】
无论在何种类型企业工作，管理者超过 75%的时间都花在各种形式的沟通上。WTW 的一项 研究也显示，对比高效沟通的公司 vs、没有高效沟通的公司，前者的业绩表现超过行业竞争 对手的可能性是后者的 3、5 倍。
遗憾的是，企业中的管理者往往缺乏策略性管理沟通的有效训练，忽视了建立多向关系信息 网络、向上沟通、向下建立沟通体系及向下冲突管理等的重要性和技巧，这也是本课程所教 授的核心学习内容。
【课程收益】
掌握并能根据场景灵活使用策略性沟通洋葱图模型
掌握并能在实际工作中使用四个方向沟通的技巧和方法
【课程对象】 针对业务管理者
【课程大纲】
一、建立你的关系信息网络
1、信息是权利的来源
一项研究显示，在重要性上个人资源远远超过了非个人资源（71% vs、29%），这说 明管理者更多依赖他们的个人沟通网络（无论是公事还是私事）。
2、管理者的信息处理系统
练习：利益相关者地图
3、建立外部信息网络的策略
4、建立内部信息网络的策略
5、印象管理技巧
二、向上沟通
1、明天的管理者要学会的三门课
2、常见的误区
3、如何与你的上级建立合拍的沟通风格
案例研讨
4、理解你的上级的沟通风格
练习：Extended DISC 测评
5、与两级以外老板的不期而遇
练习：电梯谈话
三、向下沟通 - 建立你的团队沟通体系
1、沟通是管理系统中的重要组成部分
2、霍夫斯塔德文化模型与组织沟通偏好
3、信息与媒介的匹配
4、组织沟通的 FAST 原则
5、建立团队沟通体系的策略
练习：会议沟通体系
四、向下沟通 – 团队冲突处理
1、为什么要有效的处理冲突？
根据 AMA 的一份调查报告，管理者可能会花大约 20%的时间来处理冲突
2、冲突与沟通的关系
3、冲突的类型
-关系型冲突
-任务型冲突
-过程型冲突
4、正确认识冲突的价值
5、解决冲突的策略
-回避或退却
-接纳
-妥协
-解决问题
6、双赢的策略
双赢 vs、我赢你输或部分赢
7、关键沟通原则
8、理性问题解决六步法（Rational Problem-Solving Process）
团队练习
五、横向说服技巧
1、沟通的洋葱图模型
2、6C 法则
3、倾听技能
倾听不仅仅是听，高效的管理者会区分倾听（Listening）和听（Hearing）
-造成倾听的障碍
-两种类型的倾听
-三种倾听的层次
-主动倾听的技术
-互动倾听的技术
-阻碍倾听氛围的习惯
倾听练习
4、9种不同的横向影响策略
5、理性说服技能
建立沟通体系课程
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