课程大纲：

团队合作沟通能力课程

课程背景：
团队精神是全局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。打造团队精神并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证完成任务目标实现，而大局意识是团队协作的基础。根据职场调查，有良好职业素养和奉献精神的人，就一定会有团队精神，尤其是具有全局观，在做好本职工作的前提下，更加愿意主动与相关部门沟通、支持，从而也获得其他部门同事的好感，继而主动帮助支持你。优秀的管理者先有大局观，后有大事业，有全局意识方能成大事。眼界太小，一件小事都容不下，更谈不上胸怀世界。作为领导干部，一定要从事业出发，从集体的利益出发，也就是一切要从大局出发。只有这样，才能真正发挥好“领导”的作用，才能带领众人团结协作、共创大业。这也是高层领导的*期许。
那么为何团队精神那么重要？怎样培育团队精神？怎样建设团队责任文化？？如何提升全局观？如何做团队跨部门协作？如何高情商沟通加强人际关系？本课程将使学员系统的学习和透彻地理解高绩效团队建设的必要性；帮助学员解读团队精神的内涵，促进学员在提高全局思维，掌握部门协作沟通的策略和方法，创建企业大团队应对挑战和变化，实现高绩效目标！

课程收益：
1、认识变革时代打造高绩效团队的重要意义；
2、理解团队精神本质和内涵；
3、提高经理人的职业素养与全局思维
4、了解部门协作中常见问题与根源；
5、领悟团队高效协作、全局观的五大思维；
6、学习和掌握部门间高效沟通协作与服务支持的策略与方法；

授课对象：
企业管理者

授课方式：
讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练+具有冲击力的体验活动

课程大纲
第一讲：团队与团队精神塑造
一、变革时代，组织打造高效团队的必要性
1.团队强则员工强；团队赢则员工赢
2.企业要把组织打造成团队
3.高效团队能应对营商环境变化性、复杂性、模糊性
4.组织成长中的三大“敌人”：躺平、坐等、本位
视频：战狼2的启示
二、管理干部的团队精神塑造
1、为什么人多力量不一定大
2、人少力量也大的关键是什么
3、团队精神=大局意识+有效沟通+协作
4、团队协作创造价值
案例工具木桶原理+华盛顿合作定律解析
现场活动：团队完成一项任务。
三、认识团队沟通与协作的中常见问题分析
1、容易扯皮部门的责任和权限没有划分清楚
2、角色不清领导没有明确谁主导谁配合
3、缺乏依据非正式沟通多，正式沟通方式少
4、部门本位只知道忙自己的事，不知道、不理会其他部门的事
5、部门本位主义的四大表现
测试工具：《你的跨部门协作能力强吗》

第二讲：管理干部的全局观培养与协作能力提升
一、全局观与部门协作五大思维
1、大局为先：象老总一样思考拍卖活动体验
2、内部客户：相互支持与成就案例讲解
3、树立目标，实现共赢输赢四维图讲解
4、换位思考：同理心产生共情 ：故事讲解
5、结果导向、流程建立团队活动体验
工具：《人际思维模式体谅与勇气图》 互动游戏：交通塞车
二、团队之间高效协作四大模式
A.服务协作模式
1、服务协作三个要点
2、市场导向与产品导向比较
3、把握客户需求三多法
B.指导协作模式
1、指导协作模式的概念
2、指导协作模式适用的范围
3、指导协作模式的原则
C.管控协作模式
1、管控协作模式的概念
2、管控协作模式适用的范围
3、管控协作模式的原则
D.情感协作模式
1、情感协作模式的概念
2、及时伸出援助之手
3、情感账户存取款行为
工具：存取款行为表

第三讲、跨部门有效沟通的策略与技巧提升
一、有效沟通的基本原理
1、折纸游戏
2、沟通原理图解读
二、加强部门间人际融合：高情商的沟通艺术
1、深度倾听3F+3R技术打开心扉技术，让同事感受关注和尊重
练习活动：说出你最得意的一件事
1）换位思考：如何让让同事感动
2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松
3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动
4）延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
测试：倾听能力测试 工具：3F+3R倾听模型解析
2、善意的表达令同事愉悦而更愿意与你继续对话
1）部门之间交流的 “四不谈、五不问”
2）令对方愿意接受的表达原则
3）令对方反感的四类表*例
4）如何有效给与建议和赞美
工具：BIA/BID运用
3、准确发问聚焦问题，开启思考之路的技术
1）开放式发问的方法：提供信息，分享思路
2）封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心
3）启发诱导发问方法：启发部下思考、分析能力
工具：“三不问原则” “三多三少原则”
4、反馈技巧
1）反馈的类别
2）反馈的三大金句。

团队合作沟通能力课程