以客户为中心的销售理念培训
【课程背景】
解决方案,不应仅是文案,应该是一套体系,贯穿整个销售过程:
见客户前要了解客户哪些信息?作哪些准备?
见客户的目标清单是什么?
如何作好的开场白?好的自我介绍?感动客户的成功故事?
如何刺激客户兴趣打动客户?
如何给客户作诊断?如何判断客户的需求?
如何让客户愿意自发性的参与销售过程一起合作经营?
如何发展我们的支持者?
如何跟进我们的联系人?
如何跟进我们的关键人?
如何在方案评审会上展示我们的差异优势?
如何罗列产品配置清单?
如何计算客户期望的方案价值?
如何向客户作投资效益分析?
如何准备我们的商务谈判?
如何处理邀标报价?……
【课程价值】:
理解并掌握以客户为中心的销售理念
理解并掌握以客户应用场景为中心的解决方案销售流程
理解解决方案销售中的方法论
理解并应用以专业知识为支撑的专业销售工具
理解并应用经客户为中心的销售技巧
【课程定位】
适用:B2B销售,包括项目型、持续型、工业品等
对象:总经理、销售总监、大客户经理、从事销售三年以上的大客户经理;
形式:体验式客户本身行业案例实战对抗、训练与工具现场应用!
激活经验案例体验认知反思理论点评行动验证
【训练过程】
时间 |
阶段 |
任务 |
学习目标 |
核心技能 |
课前 |
课前 |
在线学习 |
自学微课《赢单九问》、《信任五环》视频 |
提前了解知识点(选学) |
D1 课中 |
导入 |
定义销售 |
了解销售核心理念和方法论 |
了解以客户为中心的销售理念 |
购买逻辑 |
掌握客户购买的底层逻辑 |
客户购买决策逻辑 |
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销售准备 |
客户信息 |
对商机进行分析 |
掌握客户信息工具BDTK表 |
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目标清单 |
对关键角色的关键目标分析 |
罗列客户的目标清单 |
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问题清单 |
了解未知信息的重要性 |
制定未知信息清单 |
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激发兴趣 |
应用场景 |
了解客户应用产品场景 |
SPAR公式应用 |
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自我介绍 |
掌握自我介绍技巧 |
自我分析模板应用 |
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分享目标 |
掌握分享目标激发兴趣 |
分享目标模板应用 |
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分享能力 |
掌握分享能力激发兴趣 |
分享能力模板应用 |
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成功故事 |
掌握成功故事激发兴趣 |
成功故事模板应用 |
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建立关系 |
拜访关键人 |
了解关键人的拓展方法 |
关键人角色分析 |
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发展支持者 |
了解发展支持者的方法 |
区分假支持者,正确发展支持者关系 |
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沟通诊断 |
了解沟通诊断客户需求方法 |
合作经营技巧与沟通六宫格 |
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跟进维护 |
掌握跟进客户的方法 |
跟进客户的邮件、电话话术和销售动作 |
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D1夜 课中 |
小结 |
完善成果 |
对第一天的训练成果固化 |
按标准文件或表格格式录入训练成果 |
D2 课中 |
价值呈现 |
差异优势 |
掌握找出差异优势方法工具 |
呈现差异优势 |
价值证明 |
找证明能提供给客户的价值 |
掌握价值的称量与证明方法 |
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方案沟通 |
掌握方案沟通的关键要素 |
方案沟通与方案撰写 |
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产品配置 |
针对匹配客户需求产品配置 |
基于客户障碍和能力提供的产品配置 |
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ROI分析 |
了解投资成本效益的分析 |
对于客户投资回报用工具阐述 |
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谈判报价 |
谈判分析 |
分析谈判里的优势劣势风险 |
熟练使用谈判准备工具 |
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谈判策略 |
针对分析结果制定谈判策略 |
获取与给予的原则 |
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商务报价 |
掌握报价的方法和技巧 |
报价技巧 |
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商务谈判 |
掌握商务谈判的方法和技巧 |
谈判技巧 |
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总结 |
要点总结 |
工具方法及知识要点总结 |
回顾总体流程 |
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心得分享 |
学员训练心得分享 |
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课后 |
跟踪 |
跟踪应用 |
微信在线,实时跟踪答疑 |
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强化 |
集中强化 |
通过3~6小时面对面强化 |
以客户为中心的销售理念培训
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联系电话:4000504030 |
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