课程大纲：

深圳沟通技巧培训课程

【课程背景】 经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克韦尔奇认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理学领域有*的“双70”定律，据统计管理者有70%的工作时间是在沟通中度过的，工作中70%的问题都是因为沟通障碍所导致，因此掌握高效沟通技巧是每一个骨干员工和管理者的必修课题，在实际管理实践中发现跨部门沟通方面更顺畅的团队，团队整体的工作绩效要更为突出，然而在实际沟通场景中，大多沟通的冲突是由于我们对自己、对沟通对象的的沟通风格不了解、不善于聆听、同理心不够等原因造成，因此要达成高效沟通的效果，需要通过多维度的配合协作，在实际工作沟通场景中，运用高效沟通技巧，才能做到通心达意，事半功倍！
【课程介绍】 本课程从高效沟通技巧的根本出发，从认知自我、了解他人方面开展人际沟通风格测评，通过沟通风格的全方位解析，并针对在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计案例场景练习，通过情景练习加上讲师引导讲解，让学员掌握沟通中常用的工具方法，从积极倾听、有效会问、精准表达三个方面提升沟通效能，从而提升团队沟通效率、增强凝聚力和竞争力。

【课程收益】
1.掌握工作中高效沟通步骤和技巧
2.掌握四种沟通风格及对策；
3.学会积极倾听、有效提问的核心技术
4.掌握高效表达和及时反馈的基本原则
5.掌握向上、向下、平级沟通的技巧及常见场景问题应对
【课程对象】 企业员工、各级管理者
【授课时长】 1天（6小时/天）

【课程大纲】
课程导入
体验活动：听图画画
第一部分、 沟通的基本概念
1、沟通的定义
2、沟通的基本模式
3、沟通的种类
4、沟通的原则7-38-55
5、沟通的情景
小组互动：我平时工作生活沟通中的挑战和困惑？

第二部分：人际沟通风格
1、DISC发展起源
2、人际沟通风格原则
体验活动：队列游戏
3、了解自我：测评-我是哪种沟通风格
小组讨论：根据测评结果重新分组，并讨论本类型的风格特点
4、DISC四种人际沟通特征
1）DISC之D型：驾驭型/老虎型的性格解析与沟通技巧
2）DISC之I型：表达型/孔雀型的性格解析与沟通技巧
3）DISC之S型：亲和型/考拉型的性格解析与沟通技巧
4）DISC之C型：分析型/猫头鹰型的性格解析与沟通技巧
体验活动：理解他人-卡片归类
视频案例：看video猜主人公类型
小组讨论：《西游记》中四大主人公：唐僧；孙悟空；猪八戒；沙和尚分别是什么类型
5、与DISC四种不同风格类型沟通交流关键
1)与D型风格的人的交流关键
2)与I型风格的人的交流关键
3)与S型风格的人的交流关键
4)与C型风格的人的交流关键
情景练习:如何说服不同风格类型的老板同意你的汇报方案
6、组织内部沟通的技巧
1）向上沟通的技巧
2）向下沟通的技巧
3）跨部门沟通的技巧

第三部分、积极倾听
1、沟通中的主要障碍
2、自我剖析：我善于倾听吗？
3、什么是积极主动倾听
4、主动倾听的不同层次
5、同理心倾听的技巧
1）什么是同理心倾听
2）有助于确认了解的语句
3）同理心倾听练习

第四部分、有效提问
体验活动：我是名人
1、常见的提问盲区
2、问题类型
1）开放式提问
2）封闭式提问
3、有效提问的漏斗模式
情景练习：团队小王最近工作状态欠佳，老出错，请你和小王做一次沟通，主要运用提问的方式进行。

第五部分、表达的技巧
1、表达的原则
2、常见的表达方式
3、保持直言不讳的LESS模型
4、为什么需要及时反馈
5、STAR反馈法
情景练习：根据任务中的情景，运用STARAR反馈技巧进行演练。

课程总结：
1、沟通的基本原则
2、回顾课程内容及沟通改善计划

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