课程大纲：

问题分析与解决企业培训

【课程背景】 企业的运营与发展就是一系列问题解决的过程，企业的各级员工和管理者的责任和使命就是为企业解决各种大大小小的问题，因此问题解决的成效将直接决定着企业的效益，一套可以复制的解决问题方法在企业内部得到良好的运用和推广，可以极大提升企业运营效率和战略目标达成。可是在实际企业管理过程中，团队成员却经常发现以下现象：
Ø1、做了很多工作，但并不能解决问题，问题总是重复出现？ 一直在“擦地板”，没有“关水龙头”
Ø2、解决完一个问题，又出现新的问题，甚至情况更复杂严重？
Ø3、总是临时救火解决问题的惯性思维与习惯如何改变？
Ø4、问题好像也找到了，但形成的问题解决方案共识度不高，无法推动问题有效解决。
Ø5、解决问题的RACI相关方配合度不高，有限的资源如何利用？
无论你是一般员工还是管理者，无论你的专业或职务，解决问题的成效都是个人能力的体现，问题分析与解决个人职业发展的核心能力， 在系统思考的基础之上，建构出问题分析与解决体系，通过真实的问题案例，帮助你快速掌握问题分析与解决的五步法，让你成为职场中高效解决问题的成事高手。

【课程介绍】
1、本课程从明确问题、分解问题、设定目标、探寻根因、制定对策这五步问题分析与解决的核心框架进行展开，讲师兼以引导师和教练的角色，带领学员探讨解决真实工作场景问题，比如工作改善难点的解决、销售策略的制定、工作困难的突破等。
2、课程交付时间可以是1-2天，1天课程为6小时。
3、课程授课方式为团队共创式，建议学员自带课题，课前准备课题、工作坊现场课题练习、课后完善行动计划，并以行动学习方法跟进阶段复盘跟进。 4、如企业学员不需要自带课题研讨，也可以改为讲授为主课程，课程内容保持不变。

【课程收益】
1、建立系统性分析与解决问题的五步法框架思维能力
2、能运用多种工具明确问题、分解问题、找到问题根因、并形成可行性解决方案
3、促进学员之间团队协作，通过团队共创、鼓励创新想法
4、能够结合问题分析解决五步法解决自身工作中的实际问题

【课程对象】 企业员工、各级管理者
【授课时长】 1-2天（6小时/天）

【课程大纲】
课程导入
小组讨论：你是公司人事部的负责人,最近公司的离职率很高,你会思考什么？
提示系统化思考问题的流程
一、Step1 明确问题
小组练习：每人在便笺上用1-3句话写一个问题（最头痛、最想解决、最需要解决的）
1、问题的定义
2、问题的种类
2、问题的描述
1）怎样才算好的问题描述
2）问题描述的6个不要
3、明确问题的6个步骤
小组练习：各小组选一个题目，走明确问题的流程
4、找到合适的人RACI相关方
小结：明确问题三个“一看”、六个“不要”、六个“步骤”

二、Step2 分解问题
体验活动：猜牌游戏
1、为什么要分解问题
1)寻找合适的解决问题切入点
2)决定问题解决的优先顺序
2、分解问题工具1-问“4W”
What ：发生在什么东西上？
Where：发生在哪里？
When ：发生在哪一段时间上？
Who ：发生在谁身上？
案例分析：“未完成销售任务”
3、分解问题工具2-问“MECE”
分解示范：做不同的组合，分解到到合适为止
4、决定优先顺序
重要度：对理想状态的达成有多大的贡献(范围·程度)？
紧急度：不立刻处理,是否会导致严重的后果？
扩大倾向：如果搁置,其影响或程度是否会扩大？
5、明确问题点
起因点是是划分到不能划分的程度。收窄到不能再分解的“水龙头区域”。

三、Step3 设定目标
1、为什么要在这个阶段设定目标
2、设定目标的意义
第一个就是统一思想，定方向，产生合力；
第二个就是角色定位，产生动力
3、如何设定目标
1）设定目标SMART原则
视频案例：《困难往往有时候只是种幻觉》
4、设定目标常见的误区
1）将行动（实施内容/手段）设定为目标
2）把“目标”和“理想状态”混淆
案例分析：目标设定错误的场景

四、Step4 探寻根因
1、探寻根因的基本原则
1）抛弃先入为主的观念
2）思考尽可能多的要因
3）三现主义：关水龙头 VS 擦地板
案例分析：杰弗逊纪念堂（ Washington D.C.）外墙面受腐蚀，破损严重
2、探寻根因的重要工具
1）5WHY分析法
2）亲和图
3）鱼骨图
3、检验根因
小组练习：探寻根因的练习
各组选定一个题目、明确问题、分解问题、设定目标、最后用5 Whys找根因

五、Step5 制定对策
1、制定对策的流程步骤
1）思考尽可能多的对策
2）筛选出附加价值高的对策
3） 寻求共识
4） 制定明确具体的实施计划
2、对策的含义和意义
1）临时措施VS对策
2)只擦地板的后果：增加流程负担
3、团队共创法（名义群体法）-群策群力思考尽可能多的对策
1）什么是团队共创法？以及操作流程
2）小组练习：
为了实现目标，我们应该做什么？必须做什么？可以做什么？不要担心别人会说你的想法幼稚、夸张、不切实际。把头脑出现的火花抓住，记录下来。
3）把想法对策录入Idea表格
此阶段对策的数量比质量与可行性重要得多
小组练习： 如何正确的描述想法，调整完善想法
（1）应该加上措施的目的。
（2）意思完整明确（没有删减）。
（3）具体明确（没有概括）
4）建立共识-想法打分
主持人带领大家给所有想法在效果（对目标的支持）（impact：1-5级）和可行性（短期经济可行）（1-5级）方面打分，可以采访效果打分高的人，可行性打分低的人的顾虑，如何优化想法。
原则：视不同意见为学习的机会：这是一个共创的过程。
5）制定计划
运用KAIZEN NEWSPAPER表单工具制定具体行动计划，原则
（1）聚焦目标
（2）引领性指标
（3）其他能看出改善有没有产生效果的数据
（4）尽量引入问题分解时用的数据
Solution：“做什么？”与“为什么要做？”，把idea挪到Solution
Action：怎么做？（主要步骤+要点），idea中的主要步骤+要点挪到Action
Owner：不是什么？/是什么？
案例分析：如何是以一个好的Solution行动方案计划
6）小组练习：
小组选择一个课题进行练习。
idea转化成Solution
Solution转化成Action

课程总结：
1）学员各自所带课题从明确问题到制定对策的流程完成是否完成
2）学员制定课题的行动对策，并进行对策实施和成果跟踪，并开展阶段复盘

问题分析与解决企业培训