课程大纲：

新任管理者管理课程

【课程背景】：
随着公司业务发展和人员发展，从业务骨干成长进阶到团队管理者，需要发挥承上启下、领导员工、带队冲锋等各项管理者角色的作用。
如何把团队带好，如何通过团队力量完成特定目标，如何通过项目化形式强化端到端的运营管理，就需要团队长们加强对市场空间、问题洞察、业务可能性分析方面技能和知识的培训，加强学习如何带领团队、管理团队方面的知识及技能，从而贴近客户、贴近一线、把工作做深做实。
本课程就从日常管理出发，结合本行业实际工作与业务开展情况，拓展视野，明确管理思路，学习如何整合团队资源，提升管理与领导技能。

【课程收益】：
明确管理角色，做头脑清晰的管理人员；
理解领导力，掌握团队员工沟通与激励技巧；
学习管理工具，能够抓到工作重点，合理分配工作时间与任务；
有利于提高管理效率，提高团队执行力！

【课程优势】：
满意度高：受到客户领导及学员的一致好评；
互动性强：通过互动激励学员，让学员亲身感受可以如何激励员工；
体验感强：整个课程过程就是一个团队管理过程，体验管理的细节；

【目标学员】：新任经理与主管、中层管理人员

【课程大纲】：
第一模块：有自我认知，定位角色（2.5h）一、承上启下，内外兼顾！
1.承上：作为下属，是领导的职务代理人！
1)作为下属角色，管理者常见的角色错位
2)代理角色如何认知：做好生产者/辅佐者
3)案例分析：微信上，我给领导汇报工作
2.启下：作为上级，我是管理人员！
1)作为管理人员的四大职责（案例分析：我是问题团队长么？）
2)做好领航者/教练角色
3.内部：作为同事，服务好内部客户！
1)避免两种错误，做好内部服务
2)做好协调者/合作者角色
3)案例分析：微信上，我跟其他同事沟通
4.外部：作为企业代言人，服务的管理者
1)作为服务管理人员时常见的角色错位
2)做好经纪人/创新者角色
二、用好管理工具，有效梳理工作！
1.手头工作多，团队如何理顺？
1)先找方向，再找方法！
2)分清轻重缓急的方法
3)分清工作的防火与救火
2.计划管理的WBS分解法
1)什么是WBS：WorkBreakdownStructure
2)做WBS的几个步骤
3.结合工作研讨和点评
1)每组领取工作任务，按照WBS步骤分解
2)小组按管理工具完成任务分解：“员工的学习和辅导”工作；“圣诞节营销活动组织”工作；“员工的绩效管理”工作；
3)讲师点评角度与常见问题：
员工学习与辅导，不等于简单的培训安排！
营销的组织实施，不等于简单方案！
绩效管理不等于绩效指标分解！
新任管理者总是陷入细节，而忽略总线索
一个看似很大的工作，可以有效分解开逐一完成；
分解到位，结合《授权清单》做好管理

第二模块：做团队管理，当好领导（6h）
一、理解并提升领导力
1.领导与管理的概念有区别
1)什么是领导？什么是领导力？
2)管理与领导的关系：管理更具科学性、领导更具艺术性
2.领导者如何增加“权力”？
1)问题互动与分析：领导者权力的五种来源是什么？
2)我应该怎么做来增加自己的领导力？
3)影响领导力有效性的因素
领导者个人特征、情境特征、追随者特征
4)领导力之权变领导
什么是权变领导力？
费德勒权变领导模型的启示
二、学会发现并分析问题
1.管理者要会用“问题管理模式”
2.给“问题”一个准确定义
3.分析问题经典工具：鱼骨图
4.分析问题的五个环节（4M1E）：人料机法环
5.应用鱼骨图分析法分析工作问题
小组讨论：应用鱼骨图分析目前工作中的常见问题
业务绩效总是无法达标问题
老员工积极性不高的问题
员工执行力不达标的问题
6.如何选择关键问题？
5Why分析法
选择关键问题的四个标准：多与少、大与小、易与难、主观与客观
三、做好资源分配，有效管理团队
1.对人的关注：什么是战略性人才？
2.什么人是骨干员工？团队员工发展的四个阶段
3.怎样用好流程与制度管理来顺畅运作？
流程与制度之间的关系
流程的“三化”（固化僵化优化）
案例分析：十分钟内上演的公司悲剧
四、要理解人性，明确个体差异对管理的影响
1.个体价值观与管理
2.态度差异与管理
3.员工人格差异对管理的影响
4.人的整体性
5.渴望参与的特性

第三模块：给员工激励，做好沟通（2h）
一、应用沟通五环轮，提升一对一沟通效果
1.沟通第一环：建立自尊
2.沟通第二环：移情聆听
3.沟通第三环：询问信息
注重引导的教练沟通技术
案例分析：他是怎么沟通的？
4.沟通第四环：提供信息
有好处？换位思考与利益原则
汉堡包：避免冲突，有效表达
5.沟通第五环：提供支持
说了并不等于接受了
提供支持的三注意
二、学员练习与讲师点评：角色扮演与演练
1.全体学员分为三人一组，进行两轮演练
2.第一轮：经理如何发现想培养的员工的积极性下降问题
3.第二轮：经理如何发现一个老员工的心理矛盾并激励
4.回顾沟通演练：学员根据老师的引导做总结；讲师点评引导
三、案例分析：《小王的梦想》

第四模块：建团队文化，造好氛围（1.5小时）
一、公司有大文化，班组有小文化
在大国企文化下，如何理解我的小团队文化？
互动提问：你想打造什么样的团队？
团队精神：团队的核心价值观
二、认识：团队文化建设的基本要素
你想要的团队核心价值观是什么？
这些核心价值观要找到什么样的载体？
三、案例分析：这个团队的“十六字团队精神如何体现？
四、班组文化建设--影得培训（观影片，学管理）
学习卡特教练的团队文化塑造过程
团队文化不是假大空，而是可落地！
从身边工作着手，找到载体，让团队精神落地

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