课程大纲：

分析问题思维课程

课程背景
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！
当前地产行业机遇与挑战并存，面临着剧烈的变革，尤其是近两年，行业/团队面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年!
问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性，不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来，而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量，在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力？行动学习的方式是*策略之一!

对象：
管理者

人数：
30-50人

课程收益
掌握行动学习发现问题，描述问题，解决关键问题的关键技术和流程的方法
达成共识，统一思想
挖掘影响团队凝聚力的因素，找到团队凝聚力的方法
工作坊流程及内容
导入：工作坊的四项说明
工作坊的目的说明
工作坊的目标说明
工作坊的流程说明
工作坊的规则说明

第一讲： 问题概念及基本功
何谓问题？
问题的类型分析
如何更加精精准的描述问题
问题界定实操练习

第二讲：分析问题的思维工具*
*每种帽子的思维方式
*子: 信息、事实和数字
*子: 感觉、情绪和直觉
*子: 不利方面，提出警告
*子: 有利方面，强调利益
紫帽子: 创新思考
*子: 管理思考程序
帽子的使用方式与建议
实操练习

第三讲：关键问题“团队凝聚力”分析与解决
1、分析课题现状
现状描述的常见误区
现状描述的关键点
描述课题现状：引导各小组对“团队凝聚力”的现状进行分析，确保团队对现状达成充分共识。（工具：头脑风暴+观点与高质量事实）
2、界定课题达成目标或解决到什么程度
设定目标的三个关键点
澄清课题并界定课题目标：引导各小组针对难题，进行理想目标及目标链描述，形成共识目标（工具：头脑风暴+思维导图）
3、影响“客户满意度”的关键成功因素与核心障碍分析
个人头脑风暴关键成功因素和核心障碍
小组汇总观点并进行观点的分类
筛选出核心的障碍
小组分配不同的议题
4、挖掘核心障碍的根本原因
引导各小组对造成课题障碍的原因进行结构化分析
对小组的产出成果进行跨桌交流，质疑补充（工具：团队共创+3why深度分析+*）
5、选择“提升团队凝聚力”的*解决方案
引导各小组基予原因分析，思考解决方案，形成具体的解决策略。
策略优选的原则
策略优选的核心方法（工具：决策矩阵、投票法）
分享课题落地的底层逻辑
6、方案质疑与优化
针对各小组的方案进行智慧共创，质疑和优化，最终确定优选策略（工具：*跨桌交流）
7、将解决方案细化形成行动计划
行动计划必须符合4w2h要素
8、课题组对成果进行汇报分享
课题落地的关键点与具体的责任分工
课题落地需要的资源支持
点评

第四讲：技术实操练习与复盘辅导
任务分配：各小组分角色分练习任务
实操练习：将问题分析解决7步法进行实操练习
复盘反思：小组针对练习过程进行复盘反思并优化
答疑与总结
导师集中答疑
学员反思总结

分析问题思维课程