课程大纲：

财务人员沟通课程

课程背景：
财务人员的沟通技能非常重要，对内要实现好的对上、对下与平级的沟通，对外需要处理好与客户的关系，做好客户的沟通！沟通的结果决定了我们工作的效率、与客户沟通的好坏决定了工作的品质，我们必须持续提升沟通的技巧与水平。
沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，个人沟通上受自私、自卑、自以为是、自我设限等人性的障碍影响会导致我们沟通效果很差，部门沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立，部门与部门间工作的协调性差，相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助，这是公司效率不高的*杀手。
《财务人员的服务意识与高效沟通》的课程通过深挖沟通不力的原因，结合系统方法，打造企业的高效沟通的技巧，学习如何提升协调能力。专门为解决企业工作效率不高，部门间沟通不畅，实现团队高效对客户的沟通而设计，整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发，运用*观念、理念强化参训者意识，大量的场景模拟与具体的方法来提升参训者能力。

课程收益：
转变沟通思维，掌握沟通的四要素，提升沟通技巧与水平
拥有对外沟通协调的万能公式和技巧，有艺术的与客户沟通，达成自己想要的结果
提升平级协作沟通能力，懂得如何化解跨部门冲突
学会对上沟通的关键要和技巧，增强自己的反馈与汇报请示的意识

课程方式：
游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴

授课风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

课程大纲
课程简述：通过系统训练，提升有效沟通技巧，以此促进组织效率提升业绩倍增
培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到
培训导入：改变自己，沟通从心开始！
第一讲：财务高效沟通的本质
故事：国外旅游的沟通小故事
一、财务沟通的认知
1. 沟通的定义
2. 沟通的意义
3. 好的沟通与差的沟通的本质区别
二、财务沟通的四不障碍
1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦
2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题
3. 不屑沟通：极度自我，乔哈里资讯窗模型
4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情
5. 深入剖析四不沟通的根源与人性的障碍
三、财务人员服务意识强化的根源
1. 做一个当责者，而不是受害者
2. 建立强烈的客户意识，对工作要有敬畏感
3. 服务意识体现的关键行为动作

第二讲：财务对客户沟通的4个要素技巧
一、分析沟通对象
案例：猫和狗的沟通频率
测试：DISC性格测试
如何根据不同对象区别沟通
个体需求行为的对比
四种沟通方式的运用：告知、说服、征询、参与
二、倾听关键信息
互动：公交车的游戏
倾听的关键点
倾听的六个步骤
三、有效表达观点
1. 建立结构化思维
2. 16字的原则
练习：如何化解沟通难题，清晰表达
四、敏锐捕捉机会

第三讲：面对客户沟通的具体场景的拆解和优化
一、明确现实财务沟通过程中的疑难问题
小组为单位确定沟通难题
细致深入拆解沟通的障碍和机会点
二、优化财务沟通的场景，设计成落地策略
对所有的点进行分类
思考回到行为设计的角度设定改善点
案例研讨：拿出工作中的沟通场景细分形成沟通策略
三、对客户沟通的万能公式
1. 理：法理
2. 利：价值
3. 力：施压

第四讲：财务高效沟通协调的场景模拟与训练
一、组织沟通的技能
1. 沟通的基础：建立起信任的4个要素
2. 实现信息充分的共享
3. 持续开展反馈式沟通的3个阶段
二、对上沟通的关键
视频分析：如何给上司做成功的汇报
对上沟通关键点
与上级如何更好的形成联盟关系
有效申请资源的5个提示
三、平级内部班组沟通冲突如何协调
1、明确问题的焦点：CPR模型定位问题焦点
2、探寻冲突的原因：沟通不畅的原因分析
3、给人建立安全感：有效表达情绪的3个关键步骤
4、制造行为的动机：2大方法来改变他人的想法
5、简化沟通的问题：利益冲突关系如何简化处理
6、灵活变通抓关键：及时关注和调整沟通的核心点
7、让方案付诸行动：制定跨部门沟通有效推进的方案
案例研讨：用工作中的实际沟通冲突来进行分析

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