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系统思维与全局思考© ——解决复杂问题的方法与工具导向

讲师:贺玉亮天数:2天费用:元/人关注:182

日程安排:

课程大纲:

解决复杂问题课程

课程背景:
简单的思考难以解决复杂的问题!
我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰:面对复杂的局面,如何抓住问题的重点?面对纷乱的各种表面现象,如何看到问题的本质?面对问题的多样性和不断变化的形势,提出有效的解决方案?如何厘清问题的复杂关系,抓住解决问题的关键?
复杂的问题之所以复杂,在于问题的构成要素复杂以及要素之间相互影响的关系错综复杂!面对复杂问题,应看到问题的复杂性、易变性、不确定性,需要运用系统性思维进行全局思考,洞察其关系和结构,找到问题的关键变量和主要矛盾点,提出问题的根本解和杠杆解。而简单的思考或基于经验的直线思维往往容易使思考陷入片面、固化的困境,导致无法有效解决问题,甚至问题的解决方案比问题本身更糟糕!
运用系统思维,进行全面、深入的思考,看到问题的各个要素相互之间存在的各种关联关系及结构模式,才能摆脱“头痛医头,脚痛医脚”的思维局限,避免出现“局部解决、整体恶化”的困境。
本课程的教学极度注重和学员之间的互动,充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式,例如:案例教学,小组讨论,成果分享,头脑风暴等,让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中,以提高学员的系统思维能力,进而提升管理效能。

课程收益:
本课程从系统思维入手,培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。
通过本课程系统的学习:
培养系统思维和全局思考的意识,解决问题时要需站在整体性的全局看问题;
掌握分析解决复杂问题的基本步骤和思维方法
掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具,并应用到解决复杂问题之中;
运用系统思维的工具:“因果回路图”,洞察复杂问题的关系和结构,找到问题的关键点;
掌握系统的常见基本模型,在解决问题时找到杠杆解和根本解;

课程对象:
企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员

课程方式:
辅导式行动学习+翻转课堂:讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练+讲师点评反馈,课程强调互动和练习,切实提高学员的知识和技能。

课程特点:
本课程的教学极度注重和学员之间的互动,充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式,例如:案例教学,小组讨论,成果分享,头脑风暴等,让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论,让学员进行系统思维训练和工具的应用,引导学员按既定方法和步骤进行练习。

课程大纲
第一讲:解决复杂问题是一种重要能力
导入:VUCA时代下的复杂问题
一、复杂问题的特征与常见类型
互动:学员遇到了什么复杂问题?
1.复杂问题的特征
1)不确定性
2)动态性
3)多样性
2.复杂问题的常见类型
案例导入:充分理解问题的复杂性才能有效解决问题
1)细节复杂性
2)社会复杂性
3)动态复杂性
二、解决复杂问题的步骤
案例导入:避免“救火”式的解决复杂问题
1.界定问题
2.收集信息
3.分析问题
4.提出方案与决策
5.实施方案
6.评估反馈
三、解决复杂问题的核心能力要求
1.洞察本质:看透问题的关系和结构模式
2.重构系统:找到问题的杠杆解和根本解

第二讲:系统思维建立整体观解决复杂问题
一、系统思维注重思维的整体性
导入:系统思维与东方智慧
1. 解决复杂问题需要系统性思维
2. 系统思维与全局思考
案例:无处不在的各种系统
1)系统论是系统思维的基础
2)整体性是系统思维的核心
二、系统的构成要件
导入:公司的目标、构成要素与关系是什么?
1.构成要素
2.关联关系
3.目标
三、系统思维的“三大特征”
1. 整体全局
案例:新能源汽车的续航里程问题
2. 反馈回路
案例:猴子剥香蕉的故事
3. 动态演化
案例:黄光裕的“价格战”与国美困境

第三讲:系统分析解构复杂问题的因素和结构
一、全局思考:多维度全面分析复杂问题
案例:二战中盟军战斗机的加强设计
导入:打破思维的片面性,全面分析问题
1.换位思考
2.多维思考
二、系统分析:洞察复杂问题的关系和结构
案例导入:微软的食堂员工满意度不高
1.增强回路:迅速变化的强大驱动力
1)增强回路的特征
案例:特斯拉开放专利的系统思考
2)增强回路带来快速的变化
案例:疫情快速扩散的趋势与应对策略
3)打造属于你的“增长飞轮”
讨论:为什么要“慎重首战”?
2.调节回路:系统稳定的支撑力量
案例导入:增长的极限--凡是增长都有极限
1)调节回路的特征
讨论:“内卷”在什么时候会停下来?
2)保持系统稳定的力量
案例:新浪的反收购之战
3)目标实现的力量
案例:“双减”政策的调节回路
3.延时效应:有效但会缓慢见效
导入:吃两片阿司匹林,再等两个小时
1)无处不在的延时
案例:疫情防控核酸检测周期的演变
2)系统的节拍与周期
案例:“啤酒游戏”中供应链的剧变

第四讲:重构系统复杂问题的杠杆解与根本解
一、系统基本模型与杠杆解
1.增长极限
案例研讨:某新能源汽车厂商的策略是否有效?
2.成长与投资不足
案例:江小白销量下降背后的原因
3. 舍本逐末
案例研讨:我很努力,但业绩却完成不了
4.饮鸩止渴
案例:网贷的陷阱与悲剧
5.目标侵蚀
案例研讨:你的指标被“吃”掉了
6. 共同悲剧
案例研讨:每个人都在做“正确的事情”,但结果却很糟糕
7. 富者愈富
案例:特斯拉无人驾驶技术的启发
8. 竞争升级
案例:快的与滴滴的竞争和合并
二、重构系统的常见杠杆点
案例:海底捞宣布关闭300家门店的系统思考
1. 信息流
2. 增强回路
3. 调节回路
4. 延时效应
5. 目标与指标
三、系统思考的注意事项
1.透过现象看本质
2.关注主要矛盾和关键变量
3.注意“非线性”
4. 有限理性
课程总结与回顾:送彩蛋

解决复杂问题课程

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