课程大纲：
银行员工职业化素养培训
课程背景：
调查显示，90％的公司认为，制约其发展的*瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥出自身能力的40％～50％，但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥出其能力的80％～90％。
难怪，很多管理者都不约而同谈过一个共同观点：“一个单位*的成本，不是别的，而是充满了一批没有经过职业化培训的员工。”
职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。
职业化是现代企业，包括银行对员工提出的新要求，也是员工获得发展的基本要件和提升个人素质的发展方向。
可以说，职业化是21世纪职场生存法则，是员工必须遵循的第一游戏规则，是每一个员工都应该具备的职场素质，是提升个人与组织核心竞争力的关键!
课程收益：
本课程围绕“德”（职业意识与职业态度）和“才”（职业技能）两大职业化的基本内容，通过专业系统的培训，生动活泼的教学，促进银行职员能够形成职业习惯，加速完成员工职业化塑造的进程。
课程目标：
能够具备职业意识；
能够端正职业态度；
能够注重职业形象；
能够提高职业技能。
课程宗旨：
道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；
鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；
神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。
课程效果：
使所有学员，在培训中，都能有不同程度的启迪；在培训后，都能有不同程度的应用；在知识上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在态度上，都能有不同程度的端正；在行为上，都能有不同程度的变化；在水平上，都能有不同程度的提高；在绩效上，都能有不同程度的改善。
课程大纲/要点：
第一部分、认识银行-你所工作的职场
一、职业化概述
1、 银行业目前的新形势与服务新常态，要求银行职员具备高度职业化
2、 通过讨论，让学员认识到什么是职业化
3、 职业人的特点
4、 在银行工作，职业化就是要达到两个统一-个人和职业发展的一致性和个人价值观与企业价值观
5、 价值观的环形表现
二、个人与组织（银行）
1、 组织概述
通过案例了解组织的目的及特点，让学员明确个人在银行的追求及应当承担的责任与定位，并意识到每个人都对银行的业绩产生密切的影响
2、 从组织的观点出发，作为银行职员的7种意识
-顾客意识
-协调意识
-成本意识
-目标意识
-时间意识
-改善意识
-安全意识
第二部分、职业素养之职业信念
三、职业道德
1、何谓职业道德
2、银保监等监管机构对职业道德的要求
3、视频讨论：个人在职场（银行）需要遵守职业道德的必要性何在
4、银行职业道德案例分享（不遵守职业道德会怎样？）
5、遵守银行职业道德的两个基本点
四、职业态度
1、 态度的定义及特点
2、 职业态度的重要性
3、 课堂讨论：工作中应该具有何种职业态度
4、融入企业的八大心态
融入心态（您的价值观与本银行的核心价值一致；理解融入本银行企业文化的核心）
阳光心态（正确看待事物的正、反二面性；勇敢面对困境的方法；具备积极阳光心态的方法）
自信心态（自我暗示自信的力量！培养自信心的方法；盲目自信也会带来灾难?）
共赢心态（共赢与传统思维模式之关系）
感恩心态（心存感恩是快乐工作的动力和人际关系的保障）
责任心态（责任心意味着主动担当和执行；增强责任感的方法）
超越心态（职业人必须终生有目标；制定目标的“黄金准则”）
学习心态（进入职场才是学习的开始；终身学习提高竞争能力；学习的有效途经-不仅是银行提供的学习，还要自我学习）
5、调整心态的八大技巧
第三部分、职业素养之职业技能
五、商务礼仪
1、 商务礼仪概述
2、 仪容仪表礼仪
-站
-坐
-行
-走
-表情
-手势
-界域
-服饰及着装的TPO原则
3、 电话礼仪
-电话的注意事项
-打电话的礼仪
-接电话的礼仪
4、 拜访礼仪
-拜访客户前的准备工作
-介绍礼仪
-名片礼仪
-拜访结束的礼仪
5、 交通工具礼仪
-轿车
-越野车
-列车
-飞机
六、银行完成工作的基本
1、 员工应知应会
-开始工作前10分钟到达工作岗位
-养成问候的习惯，建立良好的人际关系
-掌握与自己工作相关的业务知识和商品知识
-对于职场上不了解问题的处理方法
-迟到早退的处理
2、 报告、联络、商谈
-报告、联络、商谈是重要的工作
-报告要在发出指令的人催促之前完成
-联络时即便是细小的事项也要逐一进行联络
-在发生疑惑、不解、不安时要及时向上司进行商谈
3、 接受委派（指示、命令）的步骤
-了解任务的重要性
-了解任务的要求
-确认职权范围
-了解任务完成期限
-确认理解
-过程中的检查
-完成报告
4、 接受委派（工作）后的报告方法
-报告时要先说结论，然后简单说明事实
-推测和感想要放在最后说
-不好的情况要及时报告
-发生错误时的处理
-好的报告的7个秘诀
5、 接受委派（指示、命令）的注意事项
-被喊到名字时要立刻回答
-使用5W3H进行确认
-重复内容，不明白的地方要提问
-确定工作的优先顺序
七、工作的优先顺序-高效时间管理
1、 根据紧急度和重要度判断工作的优先顺序
2、 与优先顺序密切联系的“时间管理”
-活用琐碎时间
-同类工作尽可能汇总在一起做
-每天时间的使用的综合考虑
-时间管理的四象限法
-实践中的时间管理方法
3、 有关时间管理的6个观点
-这个业务必要吗
-这个报告书有必要吗
-这个资料必要吗
-必须要加班吗
-必须把资料回览到相关部门吗
-能否省略
八、有效沟通技巧
1、 沟通概述
-何谓沟通
-沟通的两种方式
-沟通的三个行为
-沟通的三个原则
-沟通的过程
-沟通的四种基本型态
-三个因素影响沟通的有效性
-沟通的主要障碍
-沟通的五种态度
2、 语言沟通
-口头沟通、提升表达力的方法
-让人易于接受的说服法
-何谓倾听
-倾听的目的
-倾听的原则
-情绪的控制
-察觉非语言的信息
-有效培养倾听能力的六个秘诀
3、 非语言沟通
-第一印象不光靠语言
-何谓非语言沟通
-非语言沟通的六种技巧
-成功的沟通方式
4、 人际沟通
-下对上的沟通方法、表达技巧
-平行沟通的原理及技巧
-沟通三要三不要
5、 高效沟通实操
-高效沟通的基本步骤
-获得客户好感的法则
-增强自己的影响力
九、情绪与压力管理
1、职场中的压力人人都有，关键在于你如何看待它
2、什么是压力
3、压力的优点与缺点
4、有效缓解职场压力的5个Tops
第四部分、职业素养之职业习惯培养
十、明确的职业自我规划
１、学会找到自己的职业锚
2、如何做到人职相配
3、如何发挥自我优势
4、如何善于抓住机遇
5、朝向自己自我规划而努力的方法
-把组织的目标与个人的目标相结合，努力提升个人能力
-增强执行力
-执行力强的人的特征
-保障执行力自我激励法（YCYA ）
十一、用PDCA的工作流程将职业习惯定型化
1、 什么样的工作是高品质的工作
-正确把握目的
-采用最优的方法
-杜绝浪费等弊端，有效率的完成工作
-尽量减少成本
-拿出令人满意的成果
2、 PDCA简述
-P：按照5W3H的方法进行计划
-D：根据计划进行工作
-C：对结果进行检讨
-A：思考改善对策并实行
3、 管理循环的顺序
-接受命令
-制定计划
-实施
-检讨
-改善行动
-报告
第五部分、课程回顾与课程结束
银行员工职业化素养培训
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