课程大纲：

有效沟通培训教程

课程目标：
掌握有效表达的含义以及学习该课程的意义；
使学员掌握授课中的相关技巧，并通过大量互动训练熟悉这些技巧；
教授学员保持正确的心态，克服紧张情绪，有效表达；
针对工作实际情况进行课程设计的学习和相关技巧；
学习PPT制作的知识和技巧，提升内训师全面水平；
克服课堂沉闷的问题，掌握提升课堂生动性的技巧
应用与学员互动的课堂技巧，提高学员的兴趣，有效提升培训的效果
突破面对陌生人群与公众场合的紧张、恐惧心理，树立信心、调整状态，迅速提高自己在各种场合的沟通能力和当众演讲能力
课程对象：团队长及内部师培养后备力量
授课方式：理论讲解+角色扮演+个案分析+现场演练+分组讨论+作业实操+学员分享

课程大纲/要点：
（结合工作实际进行双向讨论）
单元一：课程导论（基础培训）
.讲师学员互动－我是谁？
.学习态度和课程学习重点：
.什么是有效表达，学习有效表达的三种态度：相信、提升、练习
.有效表达中PTT课程重点与学员分享
.大家希望通过课程学习到哪些内容？
.学员第一次分组
.明确课程重点、约法三章

单元二：训练第一步：从不敢说到敢说－打破恐惧，现场演练（基础培训）
.一分钟演讲
.主观看法
.时间压力
.开心金库
.思想模式
.预演未来
1、按照标准要求介绍自己并按照抽签内容进行一分钟演讲
2、演讲结束后填写表格
3、互动交流刚才演讲的感受，找出共同点的地方。
4、介绍相关知识点
1)主管看法和客观看法
2)时间与压力的关系
3)人格模式分析
4)普通人训练PTT时的心态分析
5、介绍进行PTT训练时自我管理方式（开心金库、预演未来）
6、布置作业，并提出作业要求
【团队讨论】通过测试后的总结经验

单元三：训练第二步：从敢说到能说（基础培训）
.三分钟演讲
1、重新分配座位，复习所学内容
2、自我激励的方法：我是最棒的！
3、开始三分钟演讲，每个人结束演讲后拿表格进行填写
4、分享本次演讲的感受，与昨日的区别在哪里？自己的满意度在哪里？
.四种不同的表达结构
.理性了解和感性认知
.准备内容时的要点

单元四：有效表达中知识点学习（基础培训）
1、意识和潜意识的区别
2、分析课程结构，掌握理性和感性，分别举例加深印象
3、准备课程内容的要点分析
4、如何建立讲师信心及学员对讲师的信任
5、称职的讲师应该具备的基本素质解析
6、成年人的学习特点和课堂气氛如何调节，难缠学员如何应对
7、布置第三天作业，并提出作业要求。
8、协助学员进行资料的整理，教大家方法，如何做

单元五：训练第三步：从能说到会说（基础培训）
.五分钟演讲
1、重新安排座位，让大家有充分认识的机会
2、温习昨日知识点，请大家说出昨日准备作业的感受。
3、开始五分钟演讲并在结束之后填写调查表
.组织分享交流
1、针对五分钟演讲内容进行分组交流
2、学员代表分享相关感受
3、对学员提出工作中的训练要求，并结合学员情况制定各自训练计划
4、布置第四天作业，进行分组和课前资源整理
5、进行课前的简要安排课前问题征询，给与必要的指导。

单元六：培训现场的有效把握（实战训练）
.如何了解学员需求
.营造成人喜欢的交流气氛
.如何在培训现场有效提问
.如何激发学员参与及反馈
.如何处理难缠学员

单元七：培训实战技能训练（实战训练）
.培训中如何破冰及热身
.如何用游戏展示培训主题，引发思考
.事半功倍的培训环境设计

单元八：讲师请让PPT替你打工（实战训练）
.讲师运用PPT的基础入门
.设计的原则及制作的方式
.有效简化大段文字的方法
.通过表格和图表说明问题
优秀PPT作品的四大法宝
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