课程大纲：

无障碍沟通技巧培训

课程背景：
洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。

课程价值：
提升管理者的沟通能力有效的提升管理绩效；
优化团队沟通模式，为企业打造通畅的沟通平台，降低沟通成本；
良好的沟通让管理变得轻松有效，从繁忙中解脱出来；
有效沟通辅导和激励员工，发挥员工潜能；
自我洞察能力得到有效提升；
良好的沟通能力有利于透视人性的盲点，拓展人际关系；
设定及达成企业目标。

课程特色：
从不同层面和角度检视自己的心态。提升自我洞察能力与沟通协调能力，有效提升管理人员的沟通能力，工作心态，倾听能力，协调能力。打造无障碍沟通、责任、互信、高效、协作、付出、积极、感恩的的实战训练系统。体验式“多重感官学习法”，帮助学员成长。包括：小组讨论、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心冥想、作业练习、行动指南等。

课程对象：
部门经理、主管、企业人事经理等中层管理人员

课程内容：
第一讲、沟通也是生产力
1、 沟通，要从心开始
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
2、沟通，让企业更高效
凡事和员工讲清楚，保证执行到位
让员工参与管理，激励其改善绩效
交流经验 与教训，促进员工共同成长
互通有无，实现信息共享

第二讲、改善沟通是企业的当务之急
1、不会沟通，搞再多形式都没有用
成功和倒闭的公司都有总经理
成功和倒闭的公司配电脑
成功和倒闭的公司都开会
成功和倒闭的公司都打广告
2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈
向上沟通没有胆
向下沟通没有心
水平沟通没有肺

第三讲、沟通为什么难
1、个人之间存在沟通障碍
地位的差异让员工不敢领导沟通
专业背景的不同造成曲解
虚假消息蒙蔽人眼
偏见会让人戴上有色眼镜
经验主义害死人
情绪会影响人的判断力
2、组织内部存在沟通障碍
信息泛滥使有用信息被忽视
时间压力让企业总爱抓大放小
沉闷的组织氛围会阻塞沟通
信息过滤使企业上下不能互通
缺乏反馈使沟通起了反作用

第四讲：如何克服障碍实现有效沟通
1、保证沟通到位，避免踢皮球
事前要问清楚
事后要负责任
2、说话既有重点，又有技巧
抓住重点，把话说到刀刃上
善用比喻，让道理浅显易懂
3、会说更要会听
为什么要做一名聆听者
如何成为聆听高手

第五讲：沟通需要好的过程
1、沟通是门技术活
运用好技巧，让柳暗变花明
态度坚决，问题迎刃而解
储备各类知识，避免对牛谈琴
了解文化背景，做到入乡随俗
2、保证沟通渠道畅通
避免沟通渠道被干扭曲
灵活应对无处不在的传言
3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真
自己只能讲出心中所想的80%
别人听到的只是你心中所想的60%
别人听懂的只是你心中所想的40%
别人执行的只是你心中所想的确60%

第六讲：态度是沟通的第一要义
1、应以怎样的态度进行沟通
退缩的态度，让人无路可退
侵略的态度，让人更加孤单
积极的态度，让人享受沟通
2、沟通时不搞小动作
把人拉到角落里讲话
关起门来讲话
压低声音讲话
说话时现儿狼顾之态
时刻表现亲密关系

第七讲：通过行为语言看透对方真实想法
1、行为语言由哪些要素构成
动作----讲话的黄金搭档
表情----心理变化晴雨表
身体距离---关系亲密程度的度量尺
2、读懂形形色色的行为语言
领域行为----这是我的地盘
礼貌行为---沟通暖心剂
伪装行为---藏不住心思
暗示行为---此时无声胜有声

第八讲、自我管理的文化元素掌控未来管理新方向
1、提升管理沟通技能配合绩效管理以重塑企业文化
2、树立自我管理式企业文化
3、成就未来卓越管理者

无障碍沟通技巧培训