课程大纲：

跨部门协作与沟通课程

【课程背景】
在公司内部，你是否对跨部门的沟通与协作的壁垒和问题存有感触和思考？
公说公有理婆说婆有理，自己与干系方怎样才能达成共识？
在与其它部门配合工作时被推诿、指责甚至置之不理时无所适从，如何才能获得支持？
当对方沉默、愤怒、咆哮、冷漠、对抗、固执甚至无理取闹的时候，如何去影响和说服？
明明心存善意而来解决问题，却无法让别人理解和接受，如何才能让别人明白自己内心长久保持着的真诚和好意？

【课程受众】中/高层管理者、部门负责人、核心骨干、HIPO等高潜员工

【课程特点】
高度实用性：所有模块紧扣中层管理者的痛点，特别是在绩效压力、部门壁垒和承上启下的角色中应用高情商。
理论与实践结合：每个模块通过理论讲解、案例分析与情境模拟相结合，帮助学员将理论知识迅速转化为管理实践。
互动与反思：丰富的互动练习与小组讨论，确保学员主动参与，同时在反思中不断提升学习效果。
行动计划落实：课程结束时，学员制定的个人行动计划确保所学内容能够在实际工作中付诸实践。

【课程收益】
1、提升情商应用能力：更好地管理个人情绪和理解他人，改善沟通效果。
2、优化跨部门协作：掌握高效沟通技巧，减少部门壁垒，提升协作效率。
3、增强影响力与领导力：在没有直接权力的情况下，通过情商赢得他人支持，提升跨部门影响力。
4、有效化解冲突与决策：通过高情商处理部门冲突，并在复杂情境中做出冷静决策。
5、缓解承上启下的压力：在上下级双重压力下，平衡不同需求，改善管理处境。
6、制定并执行个人行动计划：学员将把所学的高情商技巧应用于实际工作中，推动学习成果落地。

【课程大纲】
第一部分：理解高情商与管理中的应用
目标：为学员建立基础认知，理解高情商的核心概念及其在承上启下、沟通与协作中的重要作用。
一、高情商的核心维度
高情商的四大核心维度：自我意识、社交意识、自我管理、人际管理
如何利用高情商帮助缓解中层管理者在承上启下中的压力？
二、情商与管理痛点的关联
承上启下时，情商如何帮助处理部门壁垒、强势领导和管理技巧不足？
部门利益冲突中的情感处理方法
三、情境讨论与案例引导
案例分享：某公司中层管理者的沟通挑战，如何通过高情商改善？
小组讨论：每组分享各自的管理痛点，并初步探讨通过情商解决这些问题的方式。

第二部分：绩效压力下的跨部门沟通与协作
目标：帮助学员在绩效压力下掌握如何通过高情商进行有效的跨部门沟通，避免部门壁垒，提升整体协作。
一、绩效压力与沟通挑战
绩效导向下的沟通障碍：各自为政与绩效压力如何引发冲突？
沟通失败案例分析：部门间KPI冲突如何影响团队目标？
二、高情商下的主动沟通机制
技巧1：在高压情况下保持清晰沟通的技巧
技巧2：通过共情理解对方的利益驱动，化解矛盾
建立透明、开放的沟通机制，提前发现并预防问题的发生。
三、情景演练与案例分析
情境演练：学员分组，模拟在绩效压力下的部门沟通和冲突化解
案例分析：一个公司如何通过高情商重建跨部门合作，实现共同目标？
四、绩效压力下的协作改进计划
小组练习：根据课程所学，设计部门内部沟通与协作的改进方案，并进行团队展示。

第三部分：高情商领导力与跨部门影响力
目标：提升中层管理者在跨部门协作中的影响力，尤其是在没有直接权力的情况下，通过高情商赢得其他部门的支持与合作。
一、跨部门协作中的领导力与影响力
承上启下的挑战：中层管理者如何在跨部门协作中建立信任与影响力？
高情商如何帮助建立有效的领导力：同理心、共鸣、说服力
部门强势与无力的两种极端管理问题：如何通过高情商找到平衡点？
二、高情商影响力策略
策略1：通过信任建立说服力
策略2：在不同部门文化中调整沟通策略，避免产生冲突
实例分享：学员分组分析一个跨部门协作中的真实案例，讨论影响力的建立与高情商的运用。
三、情境演练与小组反思
小组演练：学员扮演不同角色，处理跨部门合作中的利益冲突，争取部门支持与信任
演练反思：学员反馈在演练中运用的情商技巧，并讨论如何优化。

第四部分：高情商在跨部门冲突管理与决策中的应用
目标：通过高情商化解跨部门冲突，并在复杂情况下做出有效的决策，推动部门间合作与目标达成。
一、冲突的根源与情商的作用
部门壁垒与沟通不畅的深层次原因：目标冲突、资源竞争等
高情商如何帮助识别冲突的早期信号并提前干预？
二、高情商决策模型
技巧1：在多方利益冲突下如何保持冷静，做出符合整体目标的决策？
技巧2：平衡情感与逻辑的决策模式，防止冲突进一步升级。
三、案例分析与情景模拟
案例：一家公司的部门冲突升级，高情商介入的成功干预方式
模拟练习：学员分组处理一个复杂的跨部门冲突，学会通过高情商解决问题并做出高效决策。

第五部分：整合与行动计划
目标：帮助学员整合两天的学习内容，制定行动计划，将所学应用于实际管理工作。
一、知识整合与复盘
复盘两天的课程内容：高情商在跨部门沟通、影响力建立、冲突管理中的作用
讨论：每位学员分享自己在课程中的关键收获
二、制定个人行动计划
学员根据实际工作场景，制定如何在未来通过高情商改善跨部门沟通的具体行动计划
讲师反馈与个性化建议：根据每位学员的情况提供针对性的改进方案
三、课程总结与Q&A
总结核心知识点，确保学员理解如何将高情商技巧应用到管理实践中
互动问答环节，解答学员疑问，巩固课程成果。

跨部门协作与沟通课程