课程大纲：
解决问题步骤培训
【课程背景】
每个人都会遇到一些工作和生活的问题，但是出现的问题多了就不知道如何去下手解决。本课程首先将大家进行角色转变，正确的看待问题，将自己从问题制造者和问题受害者中解脱出来，转而成为问题管理者，从灰色信念，准变为金色信念，坚定解决问题的决心。围绕“寻找关键人，分析问题的轻重缓急，教会大家如何去平复心情，再对问题进行分解和剖析，利用KSME工具进行诊断，最后制定行动计划”的流程解决问题，形成谁的问题就使用谁的方案的决策思维模式。
【课程收益】
1. 了解解决问题的流程和步骤；
2. 转变对待问题的态度，由问题问题制造者和问题受害者中解脱出来，转而成为问题管理者；
3. 养成“从紧急到重要、从要素到关系、从观点到事实、从问题到目标、从裁判到伙伴、从对立到共识、从原因到方案”的七大思维习惯；
4. 掌握KSME的七个核心理念：人人皆有所长、人人都渴望成长、人人都会为自己做出最好的选择、不做裁判做伙伴、问题就是机会、方向永远优于速度、改变自己，影响他人；
5. 掌握四大能力“欣赏他人；懂得聆听、甄别什么样的行为值得信任；学会如何让他人信任自己的技巧；有改变的勇气”。
【课程对象】
中基层管理者、骨干员工。
【课程大纲】
一、 做好解决问题的准备
1.1 讨论：你是如何看待平日遇到的各种问题的？
1.2 问题公式：问题（ △ ）=目标-现状
1.3 我们需要进行角色转换
1.4 正确的看待问题
1.5 回顾挑战
1.6 KSME问题解决地图
1.7 解决问题前的三大准备和四大原则
二、 先处理情绪再解决问题
2.1 小实验：U型管
2.2 思考：出现问题后就出现情绪的合理性
2.3 问题和情绪的关联
2.4 工具：情绪ABC理论
2.5 小调查：颜色之争
2.6 工具：情绪工具包
2.7 改变口头禅
2.8 工具：棒呆了词汇工具卡与日记
三、 选出你的问题*
3.1 列出你的问题清单
3.2 切换时间和空间视角
3.3 筛选问题三问
a) 紧急
b) 价值
c) 促进其他问题解决
3.4 把问题放进紧急重要模型
3.5 事情的价值判断
3.6 工具：连线筛选法
3.7 如何看待最优选项
3.8 用未来判断现在
3.9 抓大放小和做减法
四、 梳理关系:你的问题和谁有关
4.1 明确解决问题需要谁
4.2 工具：人际生态圈
4.3 转换思路：从我解决问题，到我们解决问题
4.4 案例剖析：被批评的小E
4.5 明确双重身份：重要关系人与问题管理者
4.6 明确盟友的角色
4.7 管理关系S=｛E，R｝
4.8 理解并敬畏关系
4.9 为关系做个“体检”，提前发现“危险关系”
4.10 各个角色的需求
4.11 重新思考下他们的需求
4.12 工具：关系体检表
4.13 工具：关系人需求表
4.14 案例：我们给的，未必是对方需要的
五、 拆解问题
5.1 讨论：观点和事实的区别
5.2 别把观点当事实
5.3 小游戏：找事实
5.4 讨论：说出左右列数据的差异性
5.5 观点到标签的演变
5.6 小实验：粉色大象
5.7 撕掉旧标签，贴上新标签
5.8 把问题展开，运用细化与量化的力量
5.9 MECE法则
5.10 细化和量化
5.11 细化和量化的特殊情况处理
5.12 关注圈与影响圈的差异
5.13 解决问题的原则
5.14 问题筛选
5.15 工具：问题解决拆分清单
六、 问题背后的目标
6.1 案例：走不出的哈撒拉
6.2 不要陷入问题陷阱
6.3 问题思维与目标思维的差异
6.4 注意力回归
6.5 目标的数量
6.6 案例：巴菲特的双目标
6.7 目标与成就之间的关系
6.8 成就大小与目标数量的关系
6.9 设立目标并整理目标
6.10 案例：一个家庭主妇的平衡轮
6.11 评价自己的目标体系
6.12 工具：目标愿望强度表
6.13 目标设定的smart原则
6.14 用小目标来换大目标
6.15 评估目标与现状的差距
6.16 案例：A先生加班的目标改进
6.17 对目标保持初心的5种方法
七、 制定精准的解决方案
6.1 案例：登山
6.2 KSME
6.3 重视每个人的贡献，才能达成共识
6.4 直奔方案后可能出现的情况
6.5 寻找共同的方案
6.6 头脑风暴：共创解决方案
6.7 填写方案
6.8 戴上思考帽，选择*方案
6.9 案例：A先生的加班解决方案
6.10 冲突谁的问题用谁的解决方案
6.11 平衡关系：用好欣赏和赞美
6.12 工具：欣赏卡片
6.13 案例：繁忙的李经理
6.14 信任工具
6.15 制定信任行动计划
6.16 聆听的四大技巧
八、 落实行动计划
6.1 首先改变的人，最有力量
6.2 案例：一位被孤立的女生
6.3 你的影响力超乎你的想象
6.4 每个人都同时属于多个系统
6.5 影响力自评表
6.6 影响力阶梯
6.7 想到就能做到:启用你的行动计划
6.8 拟定清晰的计划，让改变发生
6.9 目标回归
6.10 找一找：我的时间都去哪儿了？
6.11 围绕目标分配自己的时间
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