职场沟通必修培训
课程背景:
上级交待的工作做完了,要不要去汇报,什么时候去汇报?
遇到工作不懂的问题要不要请示?还是干完再去汇报?
跟客户的信息需要什么时候进行一次同步呢?
每个场景都有可能遇到,上级拿不到信息就不踏实,不踏实就不信任呢你,不信任你就不会提拔你。
上级常有困惑:下属工作进度什么情况了?不主动来汇报总是等我问。
下级也有困惑:我该怎么做,才能让上级满意?为什么提拔他不提拔我?
同事也有困惑:这个事情怎么一直推不动呢?
客户也有困惑:怎么总得我去问时,才跟我联系呢?
报?联?商聚焦在职场的沟通场景,深度挖掘“报”(汇报)、“联”(联络)、“商”(协商)的精髓技巧,融合丰富的职场实战经验与现代沟通工具,系统梳理并实战演练“*”的全过程。课程以沟通的本质逻辑为切入点,旨在全面升级职场人的沟通思维与情商,强化倾听的艺术与技巧,解锁沟通潜能,包括思维敏锐度、口才表达力及人际交往能力。同时,课程注重培养学员在沟通中的勇气与自信,助力其在职场沟通中更加游刃有余,显著提升沟通效率与质量。
课程收益:
1、精准捕捉上级意图,深刻理解任务核心,为高效执行奠定坚实基础。
2、掌握“汇报工作”的黄金法则,学会结构化呈现成果,精准传达信息,提升汇报效率与质量。
3、掌握*艺术,畅通沟通渠道,构建团队内部无缝沟通桥梁,使上下级交流更加顺畅无阻,氛围更加和谐轻松。
4、预防失误,提升效率,强调高效、得体的请示与汇报机制,有效规避执行过程中的遗漏与偏差,显著提升团队整体工作效率与成果质量。
课程对象:新进员工、基层员工、基层管理人员、有上级或下属的职场人
课程大纲
导入:
1、认识*及其重要性
情景:鲍莲裳的困境
2、学习*的必要性与价值
第一讲:精准接收指示减少失误,提升执行力
一、工作的基石
1、学会接受指示
2、6W3H工作法
总结:*铁则
二、接收指示五步曲
1、召唤
2、记录
3、确认
4、复述
5、询问
三、问清指示的好处
1、表示尊重
2、获取信息
3、确认指示
4、达成共识
5、讨论具体做法
6、避免执行跑偏
第二讲:高效汇报事必/毕回复,构建信任桥梁
一、汇报目的与心态调整
导入:遇到重要的事你会想起谁?
1、不完成闭环的六大观念
2、闭环三大意识
3、怠于汇报的九大心态
案例:鲍莲裳给上级部门送材料
二、不同阶段的汇报要点
1、布置工作后
2、工作进展中
3、得到信息时
4、出现问题时
5、变更计划时
6、工作结束时
三、明确汇报对象
1、常规情况下的汇报对象
2、接受越级指示后的汇报对象
四、汇报时机的精准把握
1、接受任务后制定计划时
2、收到有用信息时
3、进展到一个阶段时
4、完成该任务需要时
5、出现异常情况时
6、完成该任务时
五、重点汇报策略与应对技巧
1、被询问时的汇报
2、自己主动去汇报时
3、应对上级的关心点
4、上级问到过程时
5、应对突发情况:坏事汇报
案例:鲍莲裳汇报的案例
六、汇报方式的灵活运用
1、高效汇报的挑战与解决方案
2、注意对方的状态
3、了解汇报对象的偏好与习惯
案例:鲍莲裳给领导汇报被打断的案例
七、汇报前的充分准备
1、汇报前的有效沟通
1)汇报的事项
2)*达到的目的
2、汇报的准备
1)心理准备
2)物质准备
3)数据准备
八、汇报的程度
1、与上级的需求的和目的吻合
1) 掌握动态
2)提供判断依据
3)提供下指示的依据
2、采用多种手段,汇报到位
1)适时记录
2)多做提醒
注意:区分事实和推测
演习:强化汇报的观念
案例:鲍莲裳复印资料
3、事毕回复的要求
第三讲:精准联络横向沟通的艺术,确保信息有效传递
一、联络的核心目的与分类
1、联络的分类
1)传达类
2)共享类
3)安民类
4)礼节类
2、内外部联络
二、联络内容的精心设计与考量
1、联络的内容
1)指示
2)报告
2、怠于联络者的心态
案例:鲍莲裳丢失客户的故事
三、联络的对象
案例:鲍莲裳联系张厂长出差而被批评
演习:联络还是不必联络?
案例:鲍莲裳出差失联
四、联络重点的三要素
1、及时
2、准确
3、不遗漏内容
五、联络的方式
1、方式多样化,不依赖微信
2、人际沟通中的三个要素:55387法则
1)55%的身体语言
2)38%的语音语调
3)7%的语言文字
六、联络的要点
1、确保信息被接收
2、清晰表达,避免误解
3、对等传递,尊重与理解并存
练习:用词不准确的练习,把话说清楚
七、联络的程度
1、信息发布方的责任
2、联络要到位
3、联络的深远影响
案例:鲍莲裳接电话判断失误丢失大客户
第四讲:高效商谈策略团队协作,灵活应对变化
一、商谈的价值与意义
案例:鲍莲裳新开拓客户反被批评
二、商谈的内容
1、资源整合:发挥团队与他人的力量
2、善于利用公司和上级资源
案例:鲍莲裳的仓库漏雨危机
三、商谈的对象
四、商谈的五个时机
1、掌握不准意图时
2、工作遇到难题时
3、犯了错/惹了祸时
4、情况发生变化时
5、想要做出改变时
五、商谈的核心要点
1、释放纠结,坦诚相见
2、信息透明,拒绝隐瞒
六、商谈的方式
1、商谈姿态
2、商谈铁则
案例:鲍莲裳跟老员工请教被怼
七、商谈的程度
1、阐明主张
2、观点鲜明
案例讨论:
为什么上级不满意?
怎么样才能让上级满意?
怎么能保护自己?
行动计划:回到工作岗位制定和践行“报?联?商”的行动计划
回顾与总结:课程总结以及研讨
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