课程大纲：

正向思维课程培训

【课程背景】
在当今全球化的商业环境中，多元化企业面临着日益增长的沟通和协同需求，随着规模化，协同化程度日渐提升，各部门间的协同合作也越来越成为企业发展的重要环节。同时根据相关研究，尽管亚洲的多元化集团在过去展现出优于专业化公司的表现，但随着市场的成熟，这些优势正在逐渐减少，导致多元化集团的财务表现受到挑战。为了维持竞争力，多元化企业公司与团队必须能够顶住压力，迎难而上，发展业务组合，以实现和维持其市场地位。因此有效的沟通和正向思维管理正在逐渐成为企业可持续发展的可靠助力。
本次课程将从实际案例和上述痛出发，通过大量案例分析与场景模拟讨论，将从非暴力沟通（NVC）和正向思维管理两个部分，系统教授员工掌握改变自己和员工的心智模式及行为模式的技巧，通过采用非暴力沟通的方法优化沟通模式，并鼓励员工进行有效的正向思维管理，引导员工在高压力，快节奏的工作环境中，进行有效的自我管理，协调个人与组织的关系，推动企业构建一个更加和谐、高效的工作环境，从而在竞争激烈的市场中保持优势。

【课程收益】
1、学习和掌握“非暴力沟通”的原理和四个步骤；
2、培养员工开放沟通心态，发现和迭代不良沟通习惯；
3、学习正向思维，预防职业倦怠，改善职场焦虑感，提升职场幸福感；
4、认识情绪，学习调节压力的方法，积极面对挑战和变革；
5、营造良好团队氛围，增强团队的凝聚力和合作精神；

【课程对象】
中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等

【课程大纲】
【第一部分：非暴力沟通】
一、什么是“非暴力沟通”
1.1 情景演练：不同场景下的暴力与非暴力沟通
1.2 暴力沟通的四个来源
道德评判
进行比较
回避责任
强人所难
1.3 暴力沟通的根源
课堂练习：四种暴力沟通转化训练
道德评判：因为工作忙碌被妻子抱怨的丈夫
进行比较：工作团队的恶性竞争
回避责任：不愿做麻烦工作的下属
强人所难：感觉被领导push的员工
二、非暴力沟通四步骤
2.1 步骤一：观察
主观评价带来的沟通障碍
基于心智模式对他人的评价
超越二元对立回归整体的世界
放下自我的认知
区分事实、观察和评论
课堂练习：你区分清楚了吗？
行为转化：不同场景中，学会用"观察"表达
案例：某管理者一句评论让一位员工长期没有自信，双方关系紧张
2.2 步骤二：感受
人们更重视他人的感受
认清感受的来源
课堂练习：你分的清吗？
认同的是对方的情绪, 而非事件本身。
学会与自己的感受相处，而不投射至外界
表达感受的丰富词语
课堂练习：图文组合表达你的感受
游戏互动：学会表达自己的感受
案例：人事专员与同事的纠纷
2.3 步骤三：需要
体会与感受相关的需要，并表达个人的需要
选择的自由
生命健康成长的内在动力
外在压力与内在动力
需要的常见误区
表达需要并不意味着指责别人
对他人的批评是在间接表达了我们尚未满足的需要
直接的说出需要更有可能得到积极的回应
课堂练习：表达出你的真实需要
案例：因为同事在关键环节一拖再拖导致项目无法完成
2.4 步骤四：请求
如何明确的表达沟通目的
请求与命令的差异
看似命令的请求
真正的请求
沟通的本质
实践应用
老板和下属之间
团队内同事之间
跨部门合作之间
课堂练习：你的请求对方感受到了？
三、非暴力沟通的综合应用
3.1 常见的三种非暴力沟通应用
如何表达欣赏
工具：表达欣赏的三个核心点
描述你看到的
描述你的感受
总结一个特质
充分表达愤怒
停下来，呼吸
留意我们的指责
体会我们的感受
倾听外界（神级）
表达感谢
观察对方做的事实
我们的感受如何？
我们有哪些需要得到了满足？
表达感谢
方法：通过具体的工具和方法，并养成非暴力沟通的习惯
3.2 企业内部情景模拟
工作协同场景：从职责关系到目标关系的团队协同沟通法
训练：请兄弟部门帮忙，应该怎么做沟通？
工作辅导场景：从目标植入到行动改善的工作辅导铁三角
训练：接到新项目，对下属如何进行工作辅导？
赞美激励场景：从优点追光到行为建模的赞美激励两部曲
训练：做得好，如何赞美激励，能让下次还能做得好？
批评面谈场景：从认知刷新到行动刷新的有效批评五步法
训练：做的不好，绩效要改善，如何开展沟通？
汇报提案场景：从目标融合到过程预演的汇报提案三步法
训练：如何在会议中向领导/协作部门/客户做提案汇报？
3.3 工作外部情景模拟
展示场景：观念植入与信息价值感塑造
训练：如何向客户说明产品或服务？
说服场景：提升说话分量和心理防线击穿
训练：如何说服客户同意你的方案？
拒绝场景：信息二次整合与重构二次输出
训练：如何拒绝别人和如何面对拒绝？
异议场景：顺转推的万能异议处理模型
训练：面对客户异议/同事异议要如何沟通？

【第二部分：正向思维管理】
四、建设正向思维模式
4.1 积极心理学定义
讲解积极心理学的核心观点
分组讨论：个人幸福感的理解
4.2 积极的健康观：幸福2.0的PERMA模型
PERMA模型
互动：每个人解释自己最重视的一部分
4.3 外在成功VS内在幸福度？
外在成功的定义
讲解外在成功与内在幸福度的关系
分组讨论：案例分析成功人士的幸福感
内在幸福度的重要性
个人成长和职业成功的关系
互动：通过小游戏了解内在幸福度
4.4 常见三种积极情绪
沉浸
沉浸的特征及产生条件
乐观
乐观生成的两种理论
乐观的培养
由悲观向乐观的转变
控制和修正悲观信念
希望
希望的作用
怎样让心灵充满希望
发展积极思维
五、积极自我与积极应对
5.1 常见的自我概念
自尊
自我效能感
自信
5.2 积极应对
自我认识与自我接纳
防御机制
应对策略
5.3 解码与管理情绪
情绪的作用机制
观众互动：趋利避害的草履虫
观众互动：三脑理论
案例分析：东北老铁与广西老弟
情绪密码解读
案例解析：一听别人说话大声我就烦躁。
职场常见三大“消极”情绪的识别与处理
愤怒情绪的识别与处理
焦虑情绪的识别与处理
抑郁情绪的识别与处理
应对情绪的三个步骤
认识情绪种类
分辨情绪起因
思考应对策略
如何通过调整情绪管理压力
管理情绪，让我们更健康
ACT版手指操
日常练习：增大排量的三正日记
六、如何持续践行职场正向思维
6.1 克服职业倦怠，调整个人情绪
员工常见职业倦怠表现
工作效率低
注意力不集中
逃避或拒绝工作
工作冲突增加
职业倦怠中常见的情绪困扰与转化
愤怒
悲伤
抑郁
焦虑
恐惧
内疚
员工压力调节方法
6.2 积极主动，塑造职场积极心态
工作实现价值，平台成就自我
个人与组织与资源的关系
企业人的四种资源运用方式（劳动、资本、土地、组织）
企业在的社会责任
斗志高昂，从思维到行为的转变
积极的自我暗示
职场保持斗志的技巧
减少内耗，关注圈与影响圈
建立平衡式生活圈
6.3 责任意识与自我价值实现
责任越大，机会越多
事情越多，表明你越重要；
事情越难，越能证明你有能力；
做的事情越多越难，越能证明自我价值越大。
责任意识的价值体现
承担责任，能赢得别人的信任
承担责任，能获得自尊和自信
承担责任，能促进自己的成长
坚持责任感，职场中的四种动机
权力动机
成就动机
工作动机
亲和动机
短期目标的实现与正向反馈
6.4 激发内动力，播撒正能量
内动力是更具内心力量的员工精神
内部动机和外部动机的区别
什么是内动力
内动力构成三要素（自主、胜任、归属）
诱惑只是引子，自我驱动才是终点
内动力与外动力之间并不是完全割裂的
内动力的激发过程
赋能激发内动力
目标驱动内动力
让能力遇见机遇
提升个人价值的有效方法
成为职场“小太阳”
互动游戏：情绪病毒
树立幸福人生目标
6.5 在团队中传播积极的情绪和工作态度
了解团队情绪的传染性
团队情绪的影响力
积极情绪的传播策略
6.6 打造职场松弛感，构建良好工作氛围
为何需要构建和谐的职场关系
从归属感VS孤独感看人际关系
职场人际关系VS工作压力
从关系心理学解密关系
巧解合理健康的关系，轻松get沟通秘籍
建立和谐职场氛围，构筑心灵氧吧
如何创建积极职场文化？
怎样促进团队积极氛围？
工作坊：设计积极团队文化活动

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