课程大纲：

门店体验营销培训

【课程简介】：
零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺店长或店员，其门店营销能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。同时，根据客户的需求和发展需要，体验营销已大行其道，转变门店经营观念，主动应变是决胜终端的必由之路。
根据权威调查，以体验营销为基础，一个优秀的店长所管理的店铺能够提升店面营业收入的50%，以店长为首的门店人员体验营销技能是门店业绩提升的关键！
本课程根据零售店铺实际运作，从体验营销角度，系统地诠释了门店业绩提升的销售经营技巧，并在课程中通俗易懂地大量采用来自一线的店铺实战案例，将系统、实效地为职业店铺人员提升销售业绩提供强力的支持和帮助。

【课程收益】：
掌握体验营销门店销售全流程，系统性的营销技巧，促进门店业绩提升；
让学员把握门店体验营销销售细节，了解日常门店营销经营的内涵，树立信心；
通过理论讲解、情景再现、互动交流，潜移默化地掌握新经济时代体验营销技巧；

【培训方式】：
主题讲解+分组讨论+案例讲解+互动练习+现场模拟

【培训对象】：
零售终端经理、店长、督导、营业员等

【课程大纲】：
第一讲：门店营销模式演进与门店人员角色定位新认识
1门店营销模式演进与功能定位变化
零售营销模式演进
门店功能定位新变化
门店销售人员的积极心态、角色定位与职责
门店销售人员应具备的积极心态
门店销售人员的分工与角色定位
门店销售人员的基本职责要求
了解客户
引导需求
推荐产品
异议处理
达成交易
售后服务
门店销售人员应聚焦门店业绩提升的关键技能
引导提高进店人数
提高顾客成交率
提高顾客成交平均单价
提高顾客购买产品数（量）
案例分享：《通信门店从传统“玻柜式”向“货架式”转型的启示》

第二讲：门店体验营销概述
体验营销基本涵义
体验营销的定义
体验营销的6E组合
体验营销的实质
体验营销的特点
体验营销的六种基本体验形式
体验营销应用借鉴
基于顾客价值创造的体验销售行为模式
引发顾客兴趣
引导顾客参与
激发顾客共鸣
促进成交
推荐相关产品或服务
其他告知内容
案例分析：《宜家的体验式营销》

第三讲：门店完美体验营销十二步之一：引客进店
1顾客为什么进店
制造进店的“诱饵”
3从听觉上吸引顾客
4从视觉上吸引顾客
5体验式营销角色演练

第四讲：门店完美体验营销十二步之二：如何接待留住顾客

第五讲：门店完美体验营销十二步之三：如何寻机识别顾客

第六讲：门店完美体验营销十二步之四：利用价值塑造吸引顾客

第七讲：门店完美体验营销十二步之五：吸引顾客体验

第八讲：门店完美体验营销十二步之六：拉近与顾客的感情

第九讲：门店完美体验营销十二步之七：如何打探顾客需求

第十讲：门店完美体验营销十二步之八：如何处理顾客异议

第十一讲：门店完美体验营销十二步之九：如何快速成交

第十二讲：门店完美体验营销十二步之十：如何向顾客附加推销

第十三讲：门店完美体验营销十二步之十一：如何提高顾客忠诚度

第十四讲：门店完美体验营销十二步之二：如何完美处理顾客投诉

第十五讲：Q&A

门店体验营销培训