课程大纲：

客户经理管理的培训

课程大纲：
第一模块：自我核心力高级客户经理内修篇
专题一：领导力打造
第一节：高级客户经理必备四种领导力
-引导力有效授权与激励下属
-沟通力人际沟通与冲突管理
-策划力设定团队目标与角色
-执行力以目标为导向指导班组行动
第二节：领导力塑造的技巧
-领导权威的来源
-领导权威的八个性格特征
案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导
-情境领导与四种领导风格
-根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
-告知式推销式参与式授权式
-案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用怎样的领导方法
-领导与授权
-为什么要授权
-授权管理的误区是什么
-授权管理的原则
-授权管理的方法
第三节：学会如何作一名领导型的管理者
-方法一：掌握管理过程
-计划、执行、检查、纠正（PDCA循环）
-方法二：塑造自我影响力
-管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制
-领导职能：指引、影响、带领
-领导者的影响力构成
-权力性传统、职位、资历
-非权力性品格、才能、知识、感情
-你的影响力来自于？
案例分享：多项目管理遥控管理问题就是答案
专题二：效能工作模式打造
第一节：你的时间管理现状如何？
-时间管理的自我测评
-你是否有压力紧迫综合症？
-影响工作成效的因素有哪些？
第二节：设定优先管理系统
-优先管理的*法
-优先管理的LAE原理
-时间管理手册的使用-日计划，月计划，项目计划
第三节：克服时间管理的障碍
-避免混乱
-克服拖延
-控制干扰
-管理电话
-优化个人风格
第四节：明确目标和计划
-影响圈与关注圈
-设定优先顺序时间管理矩阵
-将我们的工作事件放入时间管理矩阵中
-四个矩阵中的时间分配原理
-制定计划的原则：帕雷托原理
-工作的有形输出与无形输出
第五节：计划执行与目标达成
-目标执行计划
-Step1.希望的最终结果是什么
-Step2.计划中使用的标准或关键步骤是什么
-Step3.确定必要的任务、职责及时限
-Step4.辨别可能出现的潜在问题与机会
-Step5.发生问题的原因是什么
-Step6.怎样预防问题与增加可能的机会
-Step7.应急方案是什么
-Step8.何时启动应急方案
-目标跟踪单
-确定目标完成关键要素
-确立行动步骤
-确立各步骤负责人
-确立实现目标所需资源
-确立每步骤达成时间
-确立追踪时间和追踪人

第二模块：巧用绩效杠杆在绩效沟通中成长
第一环节：绩效目标沟通执行控制点
-本环节沟通内容：综合分析公司标与个人目标
-公司下一阶段的目标是什么？
-本部门的职责和任务是什么？
-完成这些任务的困难和挑战是什么？
-应采取什么样的措施和手段完成目标？
-完成目标需要什么样的支持？
-本环节沟通核心要素
-鼓励下属参与并提出建议
-倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑
-通过有效提问，找出问题所在
-对下属抱怨进行有效的正面引导
-立足下属的角度思考问题，理解下属感受
-本环节沟通达成目标
-对行动计划和所需资源达成共识
第二环节：绩效实施过程沟通执行控制点
-本环节沟通情景
-员工出现问题沟通
-员工行为偏差纠正沟通
-本环节沟通方式
-正式沟通与非正式沟通
-定期与不定期沟通
-汇报与检讨方式
第三环节：绩效反馈沟通执行控制点
-本环节沟通核心
-员工目标完成情况沟通
-员工未完成情况分析
-下阶段改进计划沟通
-正面反馈
-正面反馈要求：真诚、具体
-正面反馈具体步骤
-具体说明下属在表现上的细节
-总结和赞美反映了下属哪方面的品质
-这些表现带来的结果和影响
-负面反馈
-负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确
-正面反馈具体步骤
-具体描述下属的行为对事不对人，描述而不是判断
-描述此行为带来的后果
-探讨下一步做法，提出相关建议
-本环节沟通问题
-下属不接受你建议的方法
-你没有第一手真实依据
-下属没有能力改变的行为
-你不能提供改善的建议
-本环节沟通问题应对
-将结果与目标进行对比
-搜集员工表现的第一手资料客户、同事等
-提前通知员工做好准备

第三模块：众人划大船项目团队协作模式
第一节：各就各位项目团队人员分配
-团队人力协作思考
-要用多少人？
-这些人怎么组织起来，如何指挥？
-各方责任是什么？
-如何使他们目标一直，凝结成一个战斗团队
案例：华为公司如何迅速形成项目组织架构分析
-项目销售团队配置
-人力资源配备
-技术人员
-项目经理
-系统设计师
-一般工作人员
体验游戏：关键人员争夺战
第二节：时间就是金钱团队项目时间整合
-项目有哪几个阶段？每个阶段的里程碑？
-项目各任务哪天做？需要多长时间？
-各任务在时间上如何分配？
第三节：效益*化团队项目成本控制
-估算项目费用总预算
-分解总费用，得到资金使用计划
-阶段性对项目费用进行核算、检查、审计
第四节：验收质量关团队项目质量把控
-质量控制工具
-鱼刺法：列出易出现问题区域，有效监控
-帕累托分析：客户抱怨统计与分析
-统计抽样与标准差
-质量控制图
-全面质量管理工作方法
-PDCA管理模式
第五节：解决矛盾障碍团队项目沟通协调管理
-沟通类型
-项目内部沟通
-外部组织沟通
-沟通方式
-正式沟通和非正式沟通
-上行沟通、下行沟通和平行沟通
-书面沟通、口头沟通和电子沟通
-单向沟通和双向沟通
-言语沟通和体语沟通
-召开有效的沟通会议
第六节：预估未来发展团队项目风险管理
-规避策略
-转移策略
-减轻策略
-接收策略
案例分析：华为公司跨国项目风险管理分析
第七节：通力协作团队项目进度控制
-逻辑关系网络图
-关键路径
-浮动时间
-如何利用关键路径法合理掌握进度
-甘特图
第八节：团队项目管理整体规划
-综合平衡法则项目费用、进度和质量
-系统性原则
-合理性原则
-重点性原则
-满意性原则
-系统工程模型层次分析法
-层次分析法步骤：明确问题递阶层次结构建立
-递阶层次分析
-决策层
-准则层
-方案层
-信息化工程整体变更管理
-更新项目计划

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