课程大纲：

社区网格化管理培训

第一模块：道网格化管理理念
第一节：现有管理模式下竞争不力分析
市场运营管理中存在的问题
渠道协同不足，覆盖不力
集团市场人力不足，竞争力薄弱
农村市场人力不足，存在空白
网格化管理优势
服务营销职能重心下移
贴近客户，提高工作效率
统筹资源，减少耗损
网格化管理推广
片区市场微网格化
集团市场网格化
社会渠道网格化
第二节：网格化管理认知
长尾理论与网格化管理
网格化管理概念
片区化管理
属地化管理
网格化管理
网格化管理内涵
纵向：分层分级管理
横向：微网格化管理
网格化管理特点
扁平化
集中化
标准化
信息化
数字化
第三节：泛行业的网格化管理借鉴
物流行业
城市管理

第二模块：术网格化划分实施
第一节：网格化推行五大关键点
集信息
划网格
组团队
划地图
优模式
第二节：集信息区域普查
信息收集要素
规模、信息化需求、产品使用现状、未来产品需求、竞争对手渗透
信息收集工具
GPS定位仪
经纬度标注
绘制网格信息地图
第二节：化网格区域划分
网格划分原则
客户属性分类分层分级管理原则
客户属地化管理无缝覆盖原则
资源整合、聚焦客户原则
网格划分步骤
片区划分
网格划分
客户归属
网格划分指标
行政区域覆盖
基站覆盖
自办厅覆盖
市区街道、主干线、标志建筑
各类专业市场信息
AB类集团市场
CD类集团市场
专业市场
商务楼宇
产业园区
客户单位
临街店铺
家庭社区
第三节：组团队内外价值匹配
对外市场评估
网格内客户信息数据
网格内客户价值评估
网格内市场竞争潜力
网格内潜在市场机会
对内人员评估
人员工作能力评估
人员网格市场掌控评估
“1+N虚拟团队”建立
网格区域管理者胜任力模型
人岗责匹配

第三模块：法网格化区域管理
第一节：网格管理模式体系规划
定职责、订制度、优服务、梳流程、全方位新格局
城乡差异化管理模式
城区：立体
职能专业化
考核条块化
管理分组化
乡镇：线性
职能一体化
考核网格化
管理集中化
网格化管理核心目标
一区一品
一格一队
一台一册
第二节：网格化团队管理模式
虚拟团队人员配置
虚拟团队人员岗位职责
网格区域组织管理架构优化
“五个一”网格团队建设
网格团队常态化竞赛模式
第三节：网格化信息管理模式
信息收集制度
关键集团信息
高价值成员信息
竞争对手情况信息
阶段性营销信息
信息上报和反馈制度
市场开发协调制度
客户信息地图统一管理制度
网格区域客情特点分析
网格区域客情使用
对生产一线的支撑
对经营分析的支撑
对管理决策的支撑
第四节：网格化资源管理模式
端到端闭环的管理模式
单兵作战模式-集成作战模式
单渠道个体营销模式-多渠道协同营销
单元素独立营销-多元素整合营销
网格区域内各市场资源统筹分配模式
第五节：网格化关键流程优化管理
网格区域内关键客户服务模式
客户经理负责制
工单管理
红绿灯管理
内部SLA固化
网格区域内关键业务营销模式
流程简化
县公司端-网格区域端
网格区域内支撑资源配送模式
例行物品配送模式
非例行物品配送模式
第六节：网格化渠道协同管理模式
信息协同管理
系统协同运作
渠道协同
自办渠道+社区经理协同模式
自办渠道+客户经理协同模式
第七节：网格区域内公共影响力建立
网格区域CRM与情感经济
建设网格区域大客户社区
网格区域关键客户维系
第八节：网格区域内考核体系优化
考核优化原则
网格团队考核原则
全经营过程原则
过程和结果结合原则
定性与定量结合原则
考核优化原则

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