课程大纲：
问题分析解决课程培训
课程背景
随着社会的快速发展和竞争的日益激烈，无论是个人还是企业，都面临着各种各样的问题。在面对问题时，如何准确地界定问题、深入地分析原因并有效地编制解决方案，成为了决定个人和企业能否成功的关键因素。
学习背景
在工作中，我们常常会遇到各种复杂的问题，如项目进度延迟、客户投诉、团队协作不畅等。这些问题如果不能及时有效地解决，将会影响工作效率和质量，甚至会对企业的发展造成严重的影响。
在生活中，我们也会面临各种问题，如家庭矛盾、人际关系问题、个人职业发展困惑等。这些问题如果不能妥善处理，将会影响我们的生活质量和幸福感。
学习意义
提升个人能力：通过学习问题分析与解决的方法和技巧，能够提高个人的逻辑思维能力、分析问题和解决问题的能力，从而更好地应对工作和生活中的各种挑战。
提高工作效率：准确地界定问题、深入地分析原因并有效地编制解决方案，能够快速有效地解决工作中的问题，提高工作效率和质量。
促进企业发展：企业中的员工具备良好的问题分析与解决能力，能够及时有效地解决企业面临的各种问题，为企业的发展提供有力的支持。
课程收益
1、知识目标
①了解问题分析与解决的基本概念和方法。
②掌握界定问题、分析原因和编制方案的具体步骤和技巧。
2、技能目标
①能够准确地界定问题，明确问题的本质和范围。
②能够运用多种方法分析问题的原因，找出问题的根源。
③能够制定有效的解决方案，并对方案进行评估和选择。
3、态度目标
①培养积极主动的问题解决意识，勇于面对问题和挑战。
②提高团队协作能力，共同解决问题。
建议人群：公司全员、各层级管理者、需要处理对内对外各类问题的相关人员
课程大纲
一、问题扫描仪 精准锁定问题
1、 问题的定义与分类
①什么是问题
② 问题的分类方法
2、 问题的识别与描述
①如何发现问题
② 问题描述的技巧
3、 确定问题的优先级
①评估问题的重要性
②设定问题的处理顺序
4、 问题共识及确定
配套工具：明确目标工具、分析现状工具、共识问题工具
教学活动：目标确定练习
二、问题显微镜 深度剖析原因
1、原因分析的重要性
① 为什么要分析原因
② 原因分析对解决方案的影响
2、常见的原因分析方法
① 头脑风暴法
② 因果图法
③ 鱼骨图法
3、数据收集与分析
① 数据收集的方法
② 数据分析的技巧
4、分析主观、客观原因
① 主观原因的分析
② 客观原因的分析
5、确定根本原因
① 如何识别根本原因
② 验证根本原因的方法
配套工具：深入调查工具、框架分析工具、追问根因工具
教学活动：问题分析练习
三、问题消除器 巧妙打造方案
1、解决方案的制定原则
① 针对性原则
② 可行性原则
③ 创新性原则
2、解决方案的创意激发
① 团队共创
② 群策群力
③ *
3、方案的评估与选择
① 评估方案的标准
② 选择最优方案的方法
4、方案的实施与监控
① 实施方案的步骤
② 监控方案实施的方法。
5、方案呈现及美化
配套工具：头脑风暴工具、编制计划工具、呈现方案工具
教学活动：方案编制的练习，方案评审
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