课程大纲：

问题的分析解决培训

学习《思维之策》课程的重要性：
面对当前百年之未有大变局，我们处在挑战的时代，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，问题的分析解决与决策成为组织及个人当前重要的课题。
缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：凭经验做决定、沿用感觉做决策、没有预防措施、出了问题就救火。《思维之策》直面问题，通过2天的专业学习辅导，帮助组织及管理者迅速提升解决问题的能力！
《思维之策》课程主要帮助企业管理者从了解思维的优势开始，掌握理性思维的流程，进行有策略性的思考，透过创新，能够每次做一个精准的决策。通过课程学习，我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息，如何面对未来的各种变化，你也将学会如何处理各种混乱、复杂的局面，以及如何在需要创新的时候获得新的知识。竞争环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，问题分析与决策成为企业当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。
《思维之策》课程通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与决策的能力，提高问题分析解决能力，提升决策水平。

课程收益:
1、掌握一套系统的问题分析解决与决策的方法及流程。
2、掌握思维的优势，了解理性思维的流程，进行有策略的思考和决策，找到解决方案。
3、掌握理性思维的技术：情景分析-原因分析-决策制定-计划分析-创新方案。
4、对学员不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助学员找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
5、掌握理性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构。
6、掌握分析问题的思路、方式、方法，以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案。
7、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序。
8、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量。

学员对象：企业总裁、中高层、员工骨干

课程特色及方式：
1、针对性：本课程直面受训企业经营管理中实际的问题，通过老师的引导，分析深入、到位，具有很强的针对性。
2、互动性：本课程糅合PK互动游戏、动手实操、团队研讨交流互动形式，课程形式活泼、新颖。
3、实操性：本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和实际运用能力的提升。

课程大纲：
第一章、对问题的认知和理解
1、什么是问题？
是指“期望状况”与“实际现状”间的差距
2、问题的类型
发生型（问题）：现状与标准的偏差(已经发生)
隐患型（风险）：随着时间推移与标准将会产生偏差的风险
探索型（机会）：现行状况与理想状况间存在的差距
3、解决不同类型问题的要点
亡羊补牢：发生型
好上加好：探索型
未雨绸缪：隐患型

第二章、界定及描述问题
1、问题描述九宫格5W2H2R
如何描述目标SMART
讨论：你要解决什么问题？期望结果是什么？
2、工具模版：问题方位图（界定与描述问题的常用工具）
问题描述：请正向描述
问题的定义：在影响圈非关注圈
背景描述：偏客观描述，而不是主观判断的罗列
成功的标准：定量 定性，符合SMART原则
决策人：能确定具体人，并可以够得到
利益人：说全，配合人 成果影响人（无论好坏）
限定条件：是事实的大概率限定条件，而不是自己的主观判断

第三章、重新定义问题
1、曾国藩的起死回生
2、如何定义问题
确定成功解决问题的标准，这是抓手。
换个角度看问题，也许问题迎刃而解。
3、成功解决问题的标准
问题完美解决的标志是什么？（列举可以量化的指标）
客户最期待什么样的结果？
更高层最期待什么样的结果？
问题解决后，客户的体验应该是什么样的？（纯感性描述）。
要求在什么范围、花多少钱、用多长时间解决？
4、案例解读：用户投诉电梯太慢
5、案例解读：可口可乐转型的烦恼
6、案例解读：技术人员查询资料的烦恼

第四章、问题的原因与根本原因
1、“一秒钟就看透事物本质的人，和半辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。”柯里昂 电影《教父》
2、常用的分析工具
3、5-WHY 问题分析流程
4、案例：为什么机器停止运转?
5、问题的分析结构
6、什么是现象?
7、什么是本质？
8、直接在本质上做工，从根本上解决问题！
9、案例解读：电池组价格就该这么贵？
10、第一性原理
11、为什么无法通过现象看本质?
12、什么是认知盲区？
13、什么是思维捷径？
14、什么是思维惯性
15、案例解读：生死存亡，海底捞危机案
16、案例解读：郑强危机案
17、养成深度思考的习惯
18、换个视角看问题
19、给思维建一道防火墙
20、倒推因果链分析
21、5Why思考法 思维防火墙
22、逻辑树
24、 案例解读：3.05米高的车,如何通过限高3米的山洞?
24、发布：针对小组的问题，找出原因及根本原因，并给出解决方案，并在大白纸上用金字塔结构呈现解决方案。

第五章、出解决方案
1、头脑风暴法
2、头脑风暴基本程序
3、从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段
4、案例解读：员工离职的风险防范

第六章、决策评估
1、认知深度
2、可用资源
3、决策评估模型
4、决策会议
5、方案决策：
6、案例解读

第七章、列出实施计划
1、实施计划的筹划
2、实施计划工具图

第八章、执行与改进
1、4R执行
结果定义
一对一责任
过程检查
即时激励
2、过程检查工具-周报
3、复盘
目标
结果
分析
总结
改进
4、复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。
5、复盘的工具： REVIEW
6、案例解读：基于“企业知识管理”的交流活动的反思

第九章、博弈论与决策
1、什么是博弈论？
博弈论译自英文“Game Theory“，直译是游戏理论，又名对策论。
博：博览全局；弈：对弈棋局，最后做到谋定而动。是指在一定的规则下，基于直接相互作用的环境条件，各参与人依据所掌握的信息，选择各自策略(行动)，以实现利益*化的过程。
2、博弈过程中的决策
智猪博弈与决策
从企业管理来看智猪博弈
从营销管理来看智猪博弈
3、智猪博弈的智慧
4、案例解读：小米后来者居上，如何PK打赢苹果智能手表
5、懦夫博弈与决策
6、猎鹿博弈与决策
7、合作需要沟通与协调，如果沟通与协调的成本超过额外收益，合作很难成功。
8、在合作中，如果想得到对方的信任，关键就是让对方相信你们双方的利益是一致的，沟通的有效性也是基于双方利益的一致性。
9、企业管理中，如果要提高管理效率，一个重要的原则就是让管理者的利益和被管理者的利益能够一致。

第十章、实战工作坊做个解决问题的高手
发布：针对小组的问题，找出原因及根本原因，并给出解决方案。并在大白纸上用思维导图呈现解决方案。

第十一章、总结与经验之谈
1、把问题作为切入点、从问题开始进行管理，比把理论和目标作为切入点、从理论和目标开始管理，会更加**有效。
2、管理者必须进行问题管理，而不总是危机管理。
3、问题总在长大，解决需要动力。
4、用平常心寻找问题是不够的，要用挖掘问题的态度和方法，才能准确、到位地发现问题。
5、表达问题比发现问题更重要。
6、阶段、层次、角度、对象四方面因素决定了问题挖掘方 法和解决方案的差异。
7、预见问题有时比解决问题更重要。
8、治本总比治标好，治标总比不治好，不治总比捣乱好。
9、并不是所有的问题都需要马上解决，有些问题可以先置之不理，问题管理要抓大放小。
10、解决方案要随问题随环境迭代改进。

问题的分析解决培训