课程大纲：
情绪掌握培训
【课程背景】
随着新时代的来临，互联网金融的高速发展，当前银行竞争日益激烈，网点功能在发生改变，从结算型网点转向顾问型体验网点。网点转型的关键是网点综合竞争力的全面提升。基于此，对网点的管理人员亦会提出更高的要求，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。
面对新的时局要求和银行的发展趋势，如何提升网点行长的管理素质和思维？如何帮助他们更好地适应新发展、新要求？如何疏导他们的情绪、以积极乐观的心态面对各种压力和挑战？即使是薪酬没有明显提高，还是希望能接纳这种现实。网点行长能有大局观念，顾全大局，与网点负责人一同把网点经营效益抓上去。切实提高银行支行长情绪掌握力建设就迫在眉睫。
本课程除了通过科学方法帮助银行管理层对员工舒缓情绪，缓解压力之外，更重要的是，通过系统、实操的工具，将陷入压力和负面情绪的状态转化为向前行动的方向和策略；变压力为提升逆商的自我历练；把压力下盲目的行动变为具体有效的行动步骤。
【课程收益】
解压力，建立和压力管理和情绪管理的新认知
通过场景化，掌握解决实际工作生活中情绪困扰
有效疏导压力，愉悦心智，改善心理亚健康状态
提升挫折商，学会在压力下进行有效的行动
学会在后续工作生活中，面对压力和情绪的自我调适的方法
【课程对象】
各支行长，网点主管等
【课程大纲】
第一部分：负面情绪？你永远“控制”不了
一、为什么懂很多道理还是不能成为情商达人？
1、 情绪机制
2、 常见的3中错误处理情绪的方式
工具：管理自己情绪和他人情绪的4个标准步骤
案例：下属认为不公平？按照这4步骤处理最有效
二、自己有些小情绪如何调整？
案例：小张近期的烦恼
工具：自我情绪调整的4步骤
三、瞬间的愤怒、情绪激动怎么办？
1、 压抑或者爆发，可能都会让你懊恼
工具：瞬间情绪管理的工具
应用：管理瞬间愤怒的10场景
四、慢性情绪（压抑、委屈、厌倦、倦怠、担忧、焦虑等等）怎么解决？
1、 画图：我的“慢性情绪”
2、 错误的管理方法：挣扎、纠结、躲开、离开
工具：EFDS化“负面情绪”为“方向和策略”
EFDS工具包：EFDS使用表、情愿卡、需要词汇表
案例：5种常见工作中慢性情绪的处理方案
应用：加班多、工作多、认为受到不公平待遇、被批评、为家人担忧、没办法按照进度完成工作等等怎么办？
五、如何管理他人的情绪
测试：你会管理他人情绪吗？你管理他人情绪的风格是什么？
工具：管理他人情绪的3步骤
案例：下属有情绪怎么办？
分析：这次上下级冲突中，管理者和员工各有什么问题、如何改善？
第二部分：在压力下如何历练身心健康
一、揭开压力面纱
1、 压力测试和测试解读
2、 压力管理的6个误区和3个前提
每个人都有压力、压力管理不是减少压力、而是提升对压力的耐受性
3、 压力管理的4种素能
能力、资源、心态、身体
4、 压力管理的4个策略
加减乘除4个策略
二、减法策略：解决问题法
1、 解决问题的3个方法
工具：问题解决PST疗法：界定哪些问题是可以改善的
案例：工作中复杂问题如何处理、人际压力怎么办？
填表：列出以下工作生活的问题中如何界定问题、解决问题
三、加法策略：认知调整法
1、 埃利斯ABC理论
2、 行为产生路径：事件 - 故事情节 - 情绪 - 行动
工具：资源导向、辩证导向、时间导向
案例：压力中，我们常见的不合理的“故事情节”如何转化
四、除法策略：生理管理法
1、 压力和神经胺的关系
2、 体验：压力的生理管理法
1）改善低落情绪的3方法
2）科学压力释放的3方法
3）舒缓焦虑情绪的3方法
4）改善睡眠质量的3方法
五、乘法策略：提升耐受性
工具：提升压力耐受性的4个维度
工具：解决业绩目标压力太大的3步骤
练习：这么面对业绩压力就对了
应用：将你目前所有的压力按照以上加减乘除4个策略列出解决方案
第三部分 建设心理资源、幸福人生
1、 建立支持系统的3个层面
工具：积极心理学幸福人生的PERMA模型
情绪掌握培训
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