课程大纲：
双赢的商务谈判技巧课程
【课程背景】
随着国民经济的持续增长，保险服务行业的市场规模不断扩大，客户对保险产品的需求也日益多样化和个性化。同时，市场竞争的加剧、科技变革的影响以及监管政策的收紧，都对保险行业的运营提出了更高的要求。为了更好地满足客户需求，提升销售效率和服务质量，保险行业运营岗需要掌握客户心理分析和高效的谈判技巧。
本课程旨在通过全面而深入的培训，运用心理学微表情分析，帮助保险行业运营岗人员掌握客户心理分析与谈判技巧，提升服务质量与业务效率，推动公司持续发展。通过系统化的学习和实践，参训人员将能够在实际工作中更好地满足客户需求，提升客户满意度，实现个人与公司的双赢。
【课程收益】
1、 提升客户心理分析能力：深入理解不同客户类型的心理需求与行为模式，为个性化服务提供有力支持。
2、 增强谈判技巧：掌握有效沟通技巧、提问技巧和异议处理策略，提高销售谈判的成功率。
3、 优化客户服务体验：通过客户心理分析，调整服务策略，提升客户满意度和忠诚度。
4、 提升团队协作与执行力：通过团队建设与激励机制，增强团队凝聚力和整体执行
【课程大纲】
第一章：客户微表情心理分析
一、察言观色 怎么样一步步练就“眼力见”
1、观察术 用眼捕捉，看透人从锻炼观察力开始
2、侦测术 3招教你通过头像、朋友圈快速了解对方
3、窥探术 看破行为痕迹，如何从外在物品分析人
4、冷读术 45秒轻松，赢得对方信任
二、识人识己 轻松练就"看破不说破"技能
1、破谎术 从发现到免疫，识别对方是不是在说谎
2、套话术 巧妙提问，假话也能抓住真线索
3、透视术 复杂的事情，换个角度快速找到"真相"
4、看穿术 教你看透对方套路
三、精准攻心 左右逢源的读心交际术
1、防范术 "八面玲珑"化解对方敌意，化干戈为无形
2、博弈术 3种方法教你克敌制胜，让对手知难而退
3、拉拢术 攻心离不开"人情"，赢得支持要"走心"
4、操纵术 直击对方心理"拐点"，把握人际主动权
实战模块：搞定关键
第二章：实用客户谈判策略
一、找出你谈判的类
1、关系还是利益
2、确认双方价值观
3、谈判要求与需求
案例:猎人与熊大的谈判
二、最难三种谈判，弱势方如何找到权力
1、三大关键因素
2、弱势方如何借势虚张声势
3、决策者不跟你谈或无法打进怎么谈
案例1:欢乐颂男女主角如何博弈案例
2：从小作坊到全球连锁的蛋糕店
三、知彼知己百战不殆准备是*的路
1、谈判前的准备
2、谈判对手分析
3、谈判风格测验
案例:不说比说更难做
四、找出你的谈判协议*替代方案
1、筹码设计表﹣必须﹣想要﹣能给
2、 BATNA 谈判协议*替代方案
3、找出你的 ZOPA 谈判协议区
4、发挥创意方案创造无限可能
案例：客户拖货款如何收回
五、增加筹码常用方法
1、挂勾战术
2、结盟战术
3、既成事实
4、公正仲裁
案例：滴滴打车如何以小博大合并 UBER
六、开阔自己的格局
模拟谈判实境演练
案例：开发已久的客户终于下单，但却无法生产出让客户满意的产品、面临违约的惩罚及流失客户的危机你该怎么办？
双赢的商务谈判技巧课程
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