课程大纲：

培训问题分析解决

【课程背景】
对于一名银行的支行长来说，解决问题是日常工作的常态，现实情况是：
很多支行长工作勤勤恳恳，但是并不能真正解决问题，问题总是重复出现？
或者解决完一个问题，发现又出现新的问题，甚至更严重？
还有无法引导员工积极面对问题，也没有帮助员工处理问题的好方法！
基于以上现实情况，高飞老师以10多年的银行支行工作经验为基础，结合深入的结构化思维和创新思维的研究，开发了这门课程，帮助学员学会解决问题的思维和方法，让支行长真正成为问题的驾驭者。

【课程收益】
建立分析和解决问题的思维方式
学会运用分析问题的多种工具和方法
掌握个人与团队分析及解决问题的能力
提高团队的问题分析和行动能力
产出有价值的问题分析和对应的解决方法

【课程特色】
1、一切从实战出发。课程围绕基层行管理者的工作日常交付实用工具及技巧，注重学以致用。
2、突出对学员的引导。课程有良好的启发性，对学员具有引导作用。
3、使用大量银行案例。课程中的案例都来自从银行工作实际，让学员能够现场学会、带走使用。

【课程对象】银行各级支行管理人员

【课程大纲】
导入部分
日常你是怎么解决问题的？
从习惯里拔出来反学习
解决问题的武器：以假设驱动的“界分编”模型
一、精准的界定问题
1、问题的五大陷阱
讨论：你遇到过什么问题陷阱？
什么是问题？
问题=目标-现状
2、问题的三种定义
良构问题
劣构问题
病构问题
小练习：支行氛围松散，员工积极性不足，这是个什么问题
3、问题的彻底共识
问题共识的两大瓶颈
案例：贵州某农商行陈行长的烦恼
一部分问题来自目标的模糊
很多问题可能是对现状没有清楚的认知
先来审视一下目标
SMART原则明确目标
案例练习：帮助一家能源集团优化目标制定
使用SMART工具表衡量目标的清晰度
练习：使用SMART工具表帮助陈行长梳理一下目标
然后从描述现状来界定问题
5W2H七问分析表
练习：支行的省级文明单位复审没通过，怎么办？
如果觉得前面的办法复杂了点，来一个简单的
TOSCA共识问题
什么是TOSCA框架
给问题一个明确的共识TOACS框架表
综合练习：省分行推出“一部手逛商场”，盈江县支行要借势营销县城*的农产品加工和销售公司，从哪里着手呢？

二、*的分析原因
1、提出假设
简单问题
迅速提出假设并解决
练习：支行上个月的智慧柜员机使用率偏低，被分行通报，怎么解决？
5W分析法
案例：丰田大野耐一的五次追问
练习：用5W分析法挖掘一下智慧柜员机的问题原因
复杂问题
六个调查步骤
*调查研究“五字诀”
假设树分析法
案例分析：杰里斯特宁的好办法
运用框架分析原因
4P市场分析框架
质量管理模型
SWOT分析模型
业务盘点矩阵
综合练习：支行最近业务发展放缓，运用假设树和框架法进行分析，找到原因
2、验证假设（根因确认）
控制变量法
历史对比
横向对比
案例分析：怎样为孩子选择学校
外部对比
故事：博比和史密斯老师的故事
逆向求证
原理逆向
案例分析：对支行业务增速下降分析的逆向求证
功能逆向
案例分析：支行开始组织拍摄搞笑短视频
结构逆向
趋势分析
小练习：对比分析、逆向求证和趋势分析在支行可以怎么用
验证假设阶段如何保持客观
依据是什么？
是否因为更容易被证明？
还有哪些因素需要被纳入？
综合练习：盈江县支行如何找到营销成功的决定性因素？

三、精简的编制方案
1、共创*决策
头脑风暴法的原则与流程
2、原则
领导不要先发言
右脑主导
鼓励创意
时间限制
3、流程
准备白板
召集团队
列出关键词
记录和激发
鼓励突破
罗马石柱法
4、如何让措施更精简
什么是MVP?
怎么做MVP?
案例：丽江幼儿园开包子铺
方案措施优选矩阵
案例：建行某支行怎样为医药公司下游小微企业提供金融支持
综合练习：新来的主管领导对你不放心，过问细节很多，让你疲于奔命，怎么解决？
5、编制*方案
WBS的概念
把措施转化为行动计划表
行动计划表如何编制

结课部分
综合练习：你调动到一个新的支行，一段时间后，你没有融入感，还有两名主管明显不服气你，怎么办？
学习活动：打雪仗

培训问题分析解决