课程大纲：

服务人员形象培训

【课程背景】
服务礼仪是服务性行业员工需要具有的基本职业素养，拥有良好职业素养的服务人员能与住户快速建立良好第一印象，建立信任感，让自己在众多同行竞争中赢得客户的信赖,是客户满意度的基础，也是塑造企业美誉度的必要条件，更能体现了一家企业的形象、管理水平、产品质量与服务水准。

【课程特色】
课程将从服务礼仪应用的角度、结合服务产品、企业特点、客群特点、员工岗位职责，通过音、视、图、文、讲师等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松*的运用到客户接待、服务流程及日常工作中，让每位参训学员都能成为企业的一个宣传窗口！

【课程对象】
物业前台服务人员

【课程大纲】
第一模块：服务礼仪对个人及企业、社会的价值
1.服务礼仪的定义及与商务礼仪的差异
2.客户满意度评价的标准
3.我们的客户的预期
4.管理自我形象，管理别人对待我们的态度！
5.首轮效应一―建立良好的第一印象

第二模块：个人形象建立----培养职业亲和力
1.服务人员的发型、妆面标准
2.职业装*原则
3.职业装着装及配饰规范（有统一制服的提供企业服装图片）
4.服装色彩与风格搭配
第三模块：物业人员三项修炼第一项修炼："看”的功夫1．你会"看”吗
2．用你的眼神俘获客户的心
3．服务场所如何"招一待二呼三”
第二项修炼："笑”的魅力
1.微笑的价值
2.微笑是给客户的第一张名片
3.企业微笑成功案例微笑是希尔顿发家的一大"法宝”
3.三度微笑的区别及练习
第三项修炼："动”的内涵
1.身体动作和姿势―站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势、鞠躬的训练
2.常用服务礼节：迎接、称呼、示意、指引、手势、名片、递送、等
3.场景化训练：结合服务流程的礼仪串联训练
第四模块化妆技巧理论+实操演练1.化妆基础知识
化妆的基础常识
化妆工具及材料
化妆色彩基础知识
2.化妆与脸部基本形态
面部骨骼结构及比例
面部骨骼与化妆的关系
脸型分类
3.化妆底色的塑造
基底化妆
立体打底
定妆
4.化妆与局部塑造
眼部的塑造
眉毛的塑造
唇部的塑造
腮红的画法

服务人员形象培训