课程大纲：

个人情绪管理培训

【课程背景】
一般意义上，员工和上司间的交往和联系定义为向上沟通，即沟通中一种向上管理的形式。但是在与上司相处时，单纯意义上的向上沟通是不够的或者说是不完善的。那么如何能达到我们想要的与上司沟通的和谐状态呢?根据盖洛普的调查，75%员工离职，其原因是无法和自己的上司处好关系。上下级的关系，已经成为个人发展，团队绩效，组织稳定，甚至企业核心竞争力的重要因素。
本课程旨在了解向上管理的技能，掌握如何与上司建立和谐的工作关系，如何与上司形成默契，化解矛盾，建立信任。如何成为上司的"关键下属"，获得上司的支持与授权。创造良好的职业发展空间及个人绩效。
本课程也旨在从情绪管理、压力管理的角度，深入探讨究竟是什么给我们带来了困扰，并通过提供实用方法及案例，发掘情绪和压力产生的本源，通过一些简单易行的方法提升情绪压力管理能力，课程融合现代体验互动学习技术，从而帮助舒解基层员工和各级管理者心理状态的问题，使他们告别压力和情绪困扰，进而激发内在自觉力、创造力，提高工作绩效，使企业充满旺盛竞争力。与其做情绪的奴隶，不如做情绪的主人！改变心态是释放压力最好的方法，找到正确的人生观，一切压力自会成为成长的推动者。

【课程收益】
熟知向上管理的核心要点；
掌握上司的领导风格，做到因人而异的向上管理；
掌握向上沟通及汇报的技巧，提升工作绩效；
提升个人情绪与压力管理的技能和技巧；

【培训对象】
企业入职1-2年的优秀新员工

【课程大纲】
第一部分 找准位置：认清角色是关键
下属职位产生的原因
领导工作忙不过来了，需要找个“帮手”
企业越做越大，老板没有分身术，需要找“替身”
上下级关系只有在组织中才存在
案例分析
下属角色的本质
“经理”从来没有“群众”选择的而是企业或领导任命的
角色是代表公司或领导行使权利
与领导的职位关系是“委托代理”关系
下属角色的常见误区
民意代表：代表“群众”和领导“抗争”
领主：划定自己的“一亩三分地”
向上错位：做领导对错的“法官”
向下错位：不愿“下放”工作和权利
自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”
下属角色的四项准则
下属的职权基础是来自于领导的委托或任命
下属是领导的代表，下属的言行是一种职务行为
服从并坚决地执行领导的决定（不论对与错）
在职权范围内做事（不要错位）
案例分享

第二部分 管理领导：向上管理的核心要点
1. 关于汇报工作和向上管理的核心观点
2.正确认识上下级关系〔2种认识〕
认识1：认识你的公司：公司为了什么而存在？
认识2：认识你的上司：解读上司的才能、性格和职业态度
3.建立和谐的上下级关系〔3个步骤〕
步骤1.理解与上司合作共赢的5大要点
步骤2.做好自己的工作，工作“五位法〞让你做正确的事
步骤3.做好上司的工作，掌握使你获得上司信任的5个关键点
4.如何正确的汇报工作？〔4个问题〕
问题1 你该如何正确的汇报工作？
问题2 上司希望你如何汇报工作？
问题3 汇报中如何实现有效沟通？
问题4 如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理〞？

第三部分 精准对策--与上级沟通与汇报的技巧
1. 任务承接
1.1 任务执行：*服从
1.2 任务可行：及时汇报
1.3 任务难行：寻求支持
1.4 任务不行：竭尽全力
案例分析：新任经理执行任务
进度汇报
2.1 汇报时机
2.2 汇报方案
2.3 汇报节奏
2.4 汇报内容
案例分析：新员工培训的汇报
应对批评
3.1 要有准备
3.2 要有认同
3.3 要有承诺
3.4 要有反馈
实操演练：关于承接任务问题的练习
问题：下级能否直接向上级提出建议？
研讨：如何提出上级乐于接受的建议？

第四部分 情绪与压力管理技巧
1. 情绪的定义、种类及其功能
认知情绪--情绪无好坏之分
什么是情绪？
八种基本情绪及情绪级别
2.对压力的基础认知
工作绩效和员工压力的拋物线关系
有趣的压力测试
压力的定义及来源
3.认识自己情绪的能力--自我察觉力
3.1自我意识的三个方面
生理意识
心理意识
社会意识
3.2 讲解与练习：*的三个方法
记录法及工具
交谈法及工具
测评法及测评
4.管理自己情绪的能力--驾驭心情管理力
4.1 视频赏析： 如何调整情绪4.2 分辨合理观念和不合理观念，巩固合理观念
4.3 观念分析工具及案例
4.4 理解情绪-三栏法
4.5 ABC理论及其应用
练习：角色扮演，分班做
5.自我激励的能力--情绪调整力
5.1 宣泄释放法
5.2 排除不利因素的影响
5.3 行动起来
5.4积极心态：发展与成长、突破与转念
视频赏析：王德顺和褚时健案例
练习：转念，分班做
了解他人情绪的能力--同理力
6.1同理心的作用
6.2同理心情景对话：小珍和小明的对话
情景练习：工作加班
6.3勇敢说“不”如何拒绝？
情景练习1：朋友想你借钱
情景练习2：同事分内工作请你帮助

第五部分 情绪压力管理简单易行的方法
深呼吸法：有规律的深呼吸（慢吸气-屏气-快呼气）；腹式呼吸运动
自我暗示法：自我暗示提醒自己向其他方向或反方向走
照镜子法：照镜子看自己的脸，促进自己改变
分神法：转移注意力
自我鼓励法：鼓励自己同悲伤、痛苦、逆境作斗争
倾诉法：如与自己熟悉的人倾诉、与亲密的人煲个电话粥
语言调节法：如朗诵滑稽、幽默的诗句来消除悲伤
环境制约法：如压抑-旅游；烦恼-游戏；忧愁-看滑稽电影;
有氧运动法：如打球、跑步、游泳、K歌等
食物疗法：如巧克力、香蕉等解压
书籍疗法: 如失意时看心理学、成功学、传记等书籍
睡眠法：睡眠充足是情绪稳定的基本前提（0:00前入睡，369原则）

第六部分 结束篇
1. 课程总结与分享
2. Q & A 现场问答
3. 现场作业：学后感
4. 您的实践计划

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